--- title: "Crear una campaña: documentación de SmartyTap | Chargezen" description: "Envía una campaña de email o SMS en SmartyTap: elige los destinatarios, escribe cada mensaje, fija la hora de envío, comprueba el costo de los SMS, prográmala y organiza el calendario." url: "https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign # Crear una campaña Envía una campaña de email o SMS en SmartyTap: elige los destinatarios, escribe cada mensaje, fija la hora de envío, comprueba el costo de los SMS, prográmala y organiza el calendario. Última actualización: 2026-10-19 Una campaña es un envío puntual de email o SMS a las listas y segmentos que elijas. Puede contener varios mensajes: un email y un SMS, un seguimiento o una versión en otro idioma, cada uno con su propia hora de envío. SmartyTap comprueba los detalles antes de enviar nada para que veas el coste de SMS y los problemas mientras aún puedes corregirlos. Ve a **Campaigns > All campaigns** para ver todas las campañas o a **New campaign** para crear una. La campaña se abre como un tablero: audiencia a un lado, mensajes y horas de envío al otro y detalles de lo que selecciones a la derecha. ## Ponle nombre y define el objetivo 1 #### Abre los ajustes de campaña Haz clic en el engranaje. En **Name and goal**, escribe **Campaign name** y elige un objetivo: **Sales**, **Leads**, **Traffic**, **Engagement**, **Event registration**, **Product launch** o **Custom**. 2 #### Añade los detalles En **Campaign details**, añade **Description**, **Tags** y **Calendar color** para que destaque en el calendario. 3 #### Elige una salida Para campañas con seguimiento, configura **After a conversion** > **Stop remaining messages after** como **Someone places an order** o **Someone starts a subscription** para que quienes compran no reciban el recordatorio. ## Elige quién la recibe 1 #### Elige un origen En la columna **Audience**, elige **List** o **Segment**, o **Choose later** para escribir primero. 2 #### Incluye En **Include any of these audiences**, añade cada lista o segmento con **Add inclusion**. Quienes estén en cualquiera de ellos reciben la campaña una vez. 3 #### Excluye En **Exclude these audiences**, añade grupos que deban quedar fuera, como compradores recientes, con **Add exclusion**. 4 #### Comprueba la estimación **Audience estimate** muestra a cuántos destinatarios de email y SMS llega la ruta. ¿Necesitas mensajes distintos para grupos distintos? Añade otra ruta, dale un **Path name** y dirige cada mensaje a su **Audience path**. Usa **Message filters** para acotar más un mensaje individual. ## Escribe cada mensaje Añade un mensaje **Email** o **SMS**. La tarjeta de email muestra desde cuántos buzones puedes enviar; la de SMS muestra **Ready** o **Setup needed**. 1 #### Configuración de email Para un email, abre **Campaign setup** y elige **Sender**, **Sender name** y el destino de **Replies** (**Smartytap inbox**, **Specific reply-to email** o **No reply-to override**). Escribe **Subject** (hasta 70 caracteres) y **Preview text** (hasta 120). 2 #### Redáctalo Haz clic en **Open email composer** o **Open SMS composer**. Personaliza con variables como el nombre del cliente. 3 #### Envía una prueba Usa **Send test** para enviar el email a tu propio buzón o el SMS a unos cuantos números. 4 #### Comprueba los ajustes En **Settings** del mensaje, configura **Track link clicks**, **Tracking parameters** (consulta [Seguimiento UTM](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking)) y, para SMS, **Shorten links** y **Quiet hours**. ### Smart Sending En **Smart Sending**, **Skip people who recently got a message** omite a quienes recibieron un email de otra campaña en las últimas 16 horas o un SMS en las últimas 24 horas. Los mensajes de la misma campaña no cuentan. Déjalo activado para promociones y desactívalo para novedades que no puedan esperar, como un retraso de envío. ### Horas de silencio para SMS Con **Quiet hours** activado, los SMS esperan hasta que termine el horario de descanso según la hora local de cada cliente. Define el horario del espacio de trabajo en los ajustes de SMS, en **Quiet Hours Schedule** (**Start Time** y **End Time**). Si lo desactivas para un mensaje, los SMS pueden enviarse de noche y el paso de revisión te avisa. ## Define la hora de envío Haz clic en **Edit timing** en un mensaje y elige: * **Send now**: envía en cuanto programas la campaña. * **Schedule once**: elige **Scheduled send time** y **Time basis**, ya sea **Specific timezone** o **Each recipient's timezone**. Consulta [Envío según la hora local](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/local-time-sending). * **Choose send time**: mantiene el mensaje como borrador hasta que decidas. Una campaña con varios mensajes puede usar una **Multi-day window** con **Start** y **End**. ## Revisa y programa 1 #### Haz clic en Review La revisión enumera la campaña, su intervalo, la audiencia y cada mensaje, marcado como **Will be scheduled** o **Stays a draft**. 2 #### Resuelve las comprobaciones En **Scheduling checks**, cada problema tiene un botón **Resolve** que te lleva hasta él. Cuando no quede ninguno, verás **Ready to schedule**. 3 #### Comprueba el coste de SMS **Text message cost** muestra **Estimated total**, tu **SMS credit balance**, SMS **Already scheduled** y **Balance after sending**. Los SMS cuestan US$0.02 por parte del mensaje. 4 #### Programa Haz clic en **Schedule N messages** o **Send N messages now**. La programación bloquea el contenido, los destinatarios y la hora de envío. ¿Aún no está lista? Haz clic en **Save draft** en cualquier momento y vuelve desde **All campaigns**. ## Pausa, cancela o copia * **Pause campaign** retiene los mensajes aún no enviados; **Resume campaign** reanuda el envío. * **Cancel remaining** detiene todos los mensajes programados o en cola. Los que ya se están enviando pueden terminar y no se pueden retirar los ya enviados. * **Manage campaign** incluye **Clone campaign** para reutilizarla, **Archive campaign** y **Delete campaign** para borradores. ## Planifica en el calendario En **All campaigns**, cambia de **List** a **Calendar** para ver los envíos por **Month** o **Week**, con el color de calendario de cada campaña. Los mensajes sin hora de envío esperan en la bandeja **Not scheduled**. Las horas se muestran en la zona horaria del espacio de trabajo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Quién la recibe realmente? Quienes estén en las audiencias incluidas, menos las excluidas, hayan aceptado ese canal, no se hayan dado de baja y no sean omitidos por Smart Sending. ### ¿Y si el saldo de SMS no cubre los mensajes? La revisión te avisa y muestra cuánto falta. Añade saldo de SMS antes de la hora de envío. ### ¿Campaña o flujo? Una campaña es un envío a la hora que elijas. Un flujo se ejecuta automáticamente para cada cliente cuando ocurre algo, como un pedido. Consulta [Anatomía de un flujo](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows). ## Relacionado **Guías** * [Pruebas A/B](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) * [Envío según la hora local](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/local-time-sending) * [Traducciones](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/translations) * [Informes e ingresos](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/reports) **En la página del producto** * [Campañas que se prueban solas y respetan cada bandeja de entrada](https://chargezen.com/es/smartytap/campaigns) * [Segmentos](https://chargezen.com/es/smartytap/segments) **Más información** * [¿Qué es una campaña de SMS?](https://chargezen.com/es/glossary/sms-campaign) * [¿Qué es un segmento de SMS?](https://chargezen.com/es/glossary/sms-segment) ### Artículos relacionados [ #### Pruebas A/B Deja que la campaña elija su mejor versión ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/ab-tests)[ #### Envíos según la hora local Llega a la misma hora donde viva cada cliente ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/local-time-sending)[ #### Seguimiento UTM Consulta qué mensaje generó cada visita ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking)[ #### Segmentos Crea los grupos a los que envías ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/audience/segments) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/support)