--- title: "Pago abandonado: documentación de SmartyTap | Chargezen" description: "Recupera a quienes iniciaron el pago y no compraron: el flujo de pago abandonado de SmartyTap, su activador del píxel, el filtro de salida, los tiempos y ejemplos de email." url: "https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows/abandoned-checkout # Pago abandonado Recupera a quienes iniciaron el pago y no compraron: el flujo de pago abandonado de SmartyTap, su activador del píxel, el filtro de salida, los tiempos y ejemplos de email. Última actualización: 2026-10-19 Un comprador que llegó al checkout ya quería comprar. Algo se interpuso: una duda sobre el precio, los gastos de envío o una llamada. Un flujo de checkout abandonado le recuerda el carrito cuando aún lo tiene presente y se detiene en cuanto hace el pedido. ## Antes de empezar * **El píxel de Chargezen** debe estar en tu tienda. Registra cuándo un comprador inicia el checkout. * **Solo entran compradores conocidos.** El flujo llega a compradores que SmartyTap puede vincular a un cliente, por ejemplo alguien que inició sesión o introdujo su email en el checkout. Los visitantes anónimos nunca entran. * **Los emails son de marketing.** Los flujos de actividad en la tienda solo envían email de marketing, por lo que los clientes deben haber dado su consentimiento. ## Crea el flujo 1 #### Activador Crea un flujo y elige **Customer abandons checkout** (el evento **Checkout Started**). Cada checkout inicia el flujo una vez. 2 #### Filtros del activador (opcionales) Filtra por **Checkout total** o **Currency**, por ejemplo solo checkouts de más de 30. 3 #### Reentrada Mantén **Allow re-entry after a time period**. Empieza en 30 días; acorta el plazo si tus clientes compran con frecuencia. 4 #### Salida Añade el filtro de perfil **Placed order = 0 since starting this flow**. Se comprueba antes de cada paso, de modo que quien compra sale al instante. 5 #### Espera y envía el primer email Añade un **Time delay** de unas horas y después un **Email**: los artículos, un enlace al checkout y una respuesta a la duda habitual sobre envío, devoluciones o tallas. 6 #### Espera y envía el segundo email Añade un **Time delay** de 1 día y un segundo email más breve. Si ofreces un descuento, hazlo aquí, no en el primer email. 7 #### Actívalo Revisa la vista previa y selecciona **Turn on workflow**. ## Ejemplo del primer email * **Asunto**: Dejaste algo en el checkout * **Texto de vista previa**: Tu carrito está guardado. Estas son las preguntas habituales antes de comprar. * **Cuerpo**: Los artículos, una frase sobre envío y devoluciones y un botón para volver al checkout. * **Pie**: tu dirección postal y el enlace de baja. Separa clientes nuevos y recurrentes Añade un **Conditional split** en **What someone has done** > **Placed order** para todo el historial. Quienes compran por primera vez pueden necesitar confianza mediante reseñas o información de devoluciones; los clientes recurrentes solo necesitan el enlace. ## Preguntas frecuentes ### ¿Carrito abandonado o checkout abandonado? El checkout muestra una intención más fuerte y suele ser cuando SmartyTap conoce el email del comprador. También puedes iniciar un flujo con **Added to Cart** para compradores conocidos. Usa uno u otro para el mismo comprador, para que no reciba ambos. ### ¿Se detiene si compran? Sí, con el filtro de perfil **Placed order = 0 since starting this flow**. Se comprueba antes de cada paso. ### ¿Cuántos recordatorios debo enviar? Dos bastan para la mayoría de las tiendas. Un tercero rara vez aumenta las ventas y a menudo aumenta las bajas. ## Relacionado **Guías** * [Estructura de un flujo](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows) * [Abandono de navegación](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows/browse-abandonment) **En la página del producto** * [Emails y SMS de carrito abandonado](https://chargezen.com/es/smartytap/abandoned-cart) * [Biblioteca de flujos](https://chargezen.com/es/smartytap/flows) **Más información** * [¿Qué es el abandono del carrito?](https://chargezen.com/es/glossary/cart-abandonment) * [¿Qué significa añadir al carrito?](https://chargezen.com/es/glossary/add-to-cart) ### Artículos relacionados [ #### Estructura de un flujo Los elementos comunes a todos los flujos ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows)[ #### Abandono de navegación Para quienes solo miraron ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows/browse-abandonment)[ #### Pruebas A/B Prueba ofertas en campañas ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/support)