--- title: "Informes e ingresos: documentación de SmartyTap | Chargezen" description: "Consulta los resultados de SmartyTap: rendimiento de las campañas, estado de entrega, resultados de pruebas A/B, entregabilidad del email y ventas atribuidas a tus SMS." url: "https://chargezen.com/es/docs/smartytap/reports" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/smartytap/reports # Informes e ingresos Consulta los resultados de SmartyTap: rendimiento de las campañas, estado de entrega, resultados de pruebas A/B, entregabilidad del email y ventas atribuidas a tus SMS. Última actualización: 2026-10-19 Cada email y SMS busca una venta, una visita o una respuesta. Los informes de SmartyTap muestran qué consiguió cada campaña, dónde se atascaron los mensajes y qué ventas se atribuyeron a tus mensajes para que repitas lo que funciona. ## Rendimiento de campaña Abre una campaña y haz clic en **Campaign performance**, o abre el rendimiento de un mensaje individual. Verás dos grupos de cifras: * **Delivery status**: qué hizo SmartyTap con cada destinatario. **Scheduled**, **Queued** y **Sending**; **Waiting for test results** durante una prueba A/B; y las personas excluidas, **Suppressed**, **Skipped by Smart Sending**, **Blocked** y **Cancelled**. * **Provider activity**: qué ocurrió después del envío. **Accepted**, **Delivered**, **Opened**, **Clicked**, **Replied**, **Failed** y **Bounced**. Las aperturas solo se miden para email. **Message comparison** compara los mensajes de la campaña por actividad del proveedor o estado de entrega. Haz clic en **Refresh** para ver las cifras más recientes. ### Resultados de pruebas A/B Durante una prueba, **A/B test results** muestra cada versión y cuándo se elegirá al ganador. Después, indica qué versión ganó y si se eligió automáticamente o la elegiste tú. Consulta [Pruebas A/B](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/ab-tests). ## Análisis de email Abre **Email Analytics** en SmartyTap. Tiene cuatro pestañas: **Overview**, **Campaigns**, **Journeys** y **Deliverability**. * **Campaigns**: cada campaña de email con su estado, cantidades de envíos, entregas, aperturas y clics, **Click rate** y **Last sent**. * **Deliverability**: **Delivery rate**, **Bounce rate**, **Complaint rate** y **Reply rate**, con un gráfico de entregas, rebotes, denuncias, aperturas, clics, respuestas y bajas a lo largo del tiempo. Vigila la tasa de denuncias Un aumento de las denuncias o los rebotes perjudica todos los emails posteriores. Si cualquiera aumenta, envía durante un tiempo a un segmento más pequeño y activo y comprueba que los nuevos contactos realmente aceptaron recibir tus mensajes. ## Ventas atribuidas a tus SMS La página **Analytics** de SmartyTap tiene una sección **Revenue Attribution** con **Total Attributed Revenue**, **Attributed Orders**, **Avg Order Value**, **ROI**, **Revenue Over Time** y **Attribution Breakdown**. Un pedido se atribuye a un SMS según estas reglas: | Regla | El pedido se atribuye al SMS cuando | | --- | --- | | Clic | El cliente hace el pedido en las 24 horas siguientes a hacer clic en un enlace del SMS | | Vista | El cliente hace el pedido en la hora siguiente a la entrega del SMS | La tarjeta **Attribution Windows** muestra estas reglas junto a tus cifras para que todo el equipo las interprete igual. Consulta también las ventas por email en el análisis de tu tienda SmartyTap añade [etiquetas UTM](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking) a los enlaces de la tienda en cada email y SMS. Google Analytics y Shopify muestran las visitas y ventas aportadas por cada campaña según tus propias reglas de atribución. ## Ejecuciones de flujo Para los flujos, **Recent flow runs** muestra el recorrido de cada cliente: estado, paso actual, cuándo se reanuda y por qué falló una ejecución. Consulta [Anatomía de un flujo](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows#runs). ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué los SMS no muestran aperturas? Los teléfonos no informan de cuándo se lee un SMS. Para SMS, usa clics con seguimiento de enlaces activado, respuestas y pedidos. ### ¿La tasa de pedidos realizados equivale a los ingresos? No. La tasa de pedidos realizados, usada para elegir ganadores A/B, cuenta cuántos destinatarios hicieron un pedido después de recibir una versión. No suma los importes de los pedidos. ### ¿Por qué se omitió a algunas personas? El estado de entrega indica el motivo: se dieron de baja, estaban bloqueadas, recibieron hace poco un mensaje de otra campaña (Smart Sending) o la campaña se canceló antes de que llegara su turno. ## Relacionado **Guías** * [Pruebas A/B](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/ab-tests) * [Seguimiento UTM](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking) * [Crear una campaña](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/create-a-campaign) **En la página del producto** * [Campañas](https://chargezen.com/es/smartytap/campaigns) * [Marketing por email](https://chargezen.com/es/smartytap/email-marketing) **Más información** * [¿Qué es la atribución de ingresos?](https://chargezen.com/es/glossary/revenue-attribution) ### Artículos relacionados [ #### Pruebas A/B Deja que los resultados elijan al ganador ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/ab-tests)[ #### Seguimiento UTM Atribución en tus otras herramientas de análisis ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking)[ #### Estructura de un flujo Consulta cada ejecución de flujo ](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/flows) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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