--- title: "Reembolsos y recuperaciones de comisiones: documentación de Spark!" description: "Si se reembolsa un pedido atribuido, Spark! reduce la comisión del creador y recupera lo ya pagado descontándolo de su próximo pago." url: "https://chargezen.com/es/docs/spark/brand-guides/refunds-and-clawbacks" lang: "es" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/spark/brand-guides/refunds-and-clawbacks # Reembolsos y recuperaciones de comisiones Si se reembolsa un pedido atribuido, Spark! reduce la comisión del creador y recupera lo ya pagado descontándolo de su próximo pago. Última actualización: 2026-10-19 No deberías pagar comisión por una venta que has reembolsado. Spark! vigila los reembolsos de cada pedido atribuido en Shopify y ajusta automáticamente la comisión. No tienes que buscar el pedido, hacer cálculos ni perseguir al creador. ## Qué pasa al reembolsar un pedido Cuando Shopify marca un pedido atribuido como reembolsado total o parcialmente, Spark! calcula la nueva comisión: * **Reembolso total:** la comisión baja a cero y el pedido aparece como **Revoked**. * **Reembolso parcial:** la comisión disminuye en la proporción del subtotal reembolsado. Reembolsa US$40 de un pedido de US$100 y una comisión de US$10 pasa a US$6. Varios reembolsos parciales del mismo pedido se acumulan. Lo que ocurre después depende de si el creador ya ha cobrado por ese pedido. ## La comisión aún no se ha pagado Spark! reduce la comisión del pedido. Si ya está en un pago abierto que no has marcado como pagado, se recalcula el total para que liquides el importe correcto. ## La comisión ya se pagó: la recuperación Si el pago que incluye el pedido ya está marcado como pagado, Spark! registra una **recuperación**: un ajuste negativo por el exceso pagado al creador. No tienes que pedir que devuelva el dinero. La próxima vez que pulses **Create payout** para ese creador, las recuperaciones abiertas se restan de sus comisiones sin pagar. Si superan lo que ha ganado desde entonces, no se crea un pago y la recuperación espera a futuras ganancias. Puedes ver lo pendiente en dos lugares: * En la página del partner (abre el creador desde **Spark! > Partners**), la tarjeta **Negative balance** muestra las recuperaciones abiertas que se descontarán de ganancias futuras. * **Spark! > Partners > Finance** incluye los ajustes abiertos en las comisiones pendientes, por lo que el importe que debes financiar ya descuenta los reembolsos. ## Qué ve el creador En el portal del creador, en **Earnings**, aparecen **Refunded orders**, **Commission given back** y, si cobró antes del reembolso, **Owed from refunds**. Nadie tiene que explicar el cambio por email. Espera a que termine tu plazo de devolución Spark! no retiene automáticamente las comisiones durante un plazo de devoluciones. Si aceptas devoluciones durante 30 días, espera ese tiempo tras el pedido antes de incluirlo en un pago. Así habrá menos reembolsos posteriores al pago y menos recuperaciones pendientes. ## Preguntas frecuentes ### ¿Un cambio reduce la comisión? Solo si Shopify registra un reembolso del pedido. Spark! reacciona a reembolsos, no a devoluciones o cambios sin devolución de dinero. ### ¿Reembolsar el envío cambia la comisión? La comisión se basa en el subtotal del pedido; para un reembolso parcial, Spark! usa el subtotal de los artículos reembolsados. Reembolsar solo el envío no modifica la comisión. ### ¿Puede contarse un reembolso dos veces? No. Cada reembolso de Shopify se registra una vez; una actualización repetida no vuelve a descontar dinero. ## Próximos pasos [ ### Añadir fondos al saldo de pagos Registra depósitos y marca pagos como pagados Más información ](https://chargezen.com/es/docs/spark/brand-guides/funding-payouts)[ ### Pagos de Spark! Cómo funciona el pago a creadores en Spark! Más información ](https://chargezen.com/es/spark/payouts) ### Artículos relacionados [ #### Añadir fondos al saldo de pagos Paga a los creadores desde un saldo que financias ](https://chargezen.com/es/docs/spark/brand-guides/funding-payouts)[ #### Recibir pagos Qué ven los creadores cuando llega un reembolso ](https://chargezen.com/es/docs/spark/creators/getting-paid) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/es/docs/checkoutos/troubleshooting/support)