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title: "Problemas comunes: documentación de Spark! | Chargezen"
description: "Resuelve los problemas habituales de Spark!. De la sección “Solución de problemas” de la documentación de Chargezen Spark!."
url: "https://chargezen.com/es/docs/spark/troubleshooting/common-issues"
lang: "es"
updated: "2026-01-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/spark/troubleshooting/common-issues

# Problemas comunes

Resuelve los problemas habituales de Spark!

Última actualización: 2026-01-19

Soluciones a los problemas más habituales de los comerciantes con Spark!. ¿No encuentras tu problema? Consulta las preguntas frecuentes o contacta con soporte.

## El seguimiento no funciona

**Síntomas:** no se registran clics ni se atribuyen pedidos

**Soluciones:**

*   Verifica que el píxel de Spark! esté instalado (busca solicitudes a spark.chargezen.com)
*   Desactiva los bloqueadores de anuncios y vuelve a probar
*   Comprueba que las cookies estén activadas en el navegador
*   Asegúrate de que el formato del enlace de seguimiento sea correcto
*   Ejecuta el diagnóstico en Settings → Installation

## Los pedidos no se atribuyen

**Síntomas:** se registran clics, pero no aparecen conversiones

**Soluciones:**

*   Comprueba que no haya vencido la duración de la cookie
*   Verifica que el cliente completara el checkout, en lugar de abandonarlo
*   Comprueba los ajustes del modelo de seguimiento de ventas
*   Busca el pedido en la lista "unattributed"
*   Asegúrate de que no haya apps de afiliados incompatibles instaladas

Retraso en el seguimiento de ventas

La atribución de un pedido puede tardar hasta 15 minutos en aparecer. Si sigue sin aparecer tras 30 minutos, investiga más.

## El afiliado no puede iniciar sesión

**Síntomas:** el afiliado ve un error al intentar acceder al portal

**Soluciones:**

*   Comprueba el estado del afiliado (puede estar suspendido o pendiente)
*   Restablece su contraseña
*   Verifica que la dirección de email sea correcta
*   Comprueba si se exige una verificación de email que aún no se ha completado
*   Borra la caché del navegador y vuelve a probar

## Importe de comisión incorrecto

**Síntomas:** la comisión difiere de lo esperado

**Soluciones:**

*   Comprueba si se aplica una tasa de comisión específica del producto
*   Verifica el nivel del afiliado y la tasa de comisión de ese nivel
*   Comprueba las exclusiones de códigos de descuento
*   Revisa si el pedido tiene reembolsos parciales
*   Consulta el cálculo de la comisión en los detalles del pedido

## Pago fallido

**Síntomas:** el pago aparece como fallido

**Soluciones:**

*   Comprueba que los datos de pago del afiliado sean correctos
*   Para PayPal: verifica que el email sea correcto y esté confirmado
*   Para transferencias bancarias: verifica los números de ruta y de cuenta
*   Comprueba si el afiliado está por debajo del umbral mínimo
*   Revisa el mensaje de error en los detalles del pago

## Afiliados duplicados

**Síntomas:** una misma persona tiene varias cuentas de afiliado

**Soluciones:**

*   Fusiona las cuentas (Settings → Affiliates → Merge)
*   Desactiva las cuentas duplicadas
*   El agente Fraud debería marcarlas automáticamente
*   Revisa las direcciones IP y las huellas digitales de los dispositivos

## Próximos pasos

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