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title: "Contactar con soporte: documentación de Spark! | Chargezen"
description: "Recibe ayuda del equipo de Chargezen. De la sección “Solución de problemas” de la documentación de Chargezen Spark!."
url: "https://chargezen.com/es/docs/spark/troubleshooting/support"
lang: "es"
updated: "2026-01-19"
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Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/spark/troubleshooting/support

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Recibe ayuda del equipo de Chargezen

Última actualización: 2026-01-19

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## Canales de soporte

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### Chat en la app

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](https://chargezen.com/es/docs/spark/troubleshooting/support)[

### Soporte por email

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## Tiempos de respuesta

*   **Chat en la app**: normalmente menos de 5 minutos en horario laboral
*   **Email**: en un plazo de 24 horas
*   **Problemas críticos**: se escalan inmediatamente

Horario laboral

El chat en vivo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del este de EE. UU. Fuera de ese horario, deja un mensaje y responderemos a primera hora del siguiente día hábil.

## Qué incluir

Ayúdanos a resolverlo más rápido incluyendo:

*   La URL de tu tienda y el email de tu cuenta de Spark!
*   Una descripción detallada del problema
*   Los pasos para reproducirlo
*   Capturas de pantalla o grabaciones si es posible
*   IDs de afiliados, números de pedido o enlaces relevantes

## Soporte prioritario

Los clientes empresariales y los planes superiores incluyen:

*   Un gestor de cuenta dedicado
*   Prioridad en la asignación de solicitudes
*   Llamadas de estrategia programadas
*   Incorporación y formación personalizadas

## Solicitudes de funciones

¿Tienes ideas para mejorar Spark!? Nos encantan tus comentarios:

*   Envía solicitudes de funciones mediante el widget de comentarios de la app
*   Vota las solicitudes existentes en nuestra hoja de ruta pública
*   Únete a programas beta para acceder antes a nuevas funciones

Estado del sistema

Consulta status.chargezen.com para ver el estado del sistema en tiempo real y los informes de incidentes. Suscríbete a las actualizaciones para recibir avisos de interrupciones del servicio.

## Recursos adicionales

[

### Documentación

Biblioteca completa de documentación

Más información



](https://chargezen.com/es/docs/spark/getting-started/introduction)[

### Referencia de API

Documentación para desarrolladores

Más información



](https://chargezen.com/es/docs/spark/api/authentication)

### Artículos relacionados

[

#### Problemas comunes

Guía de solución de problemas



](https://chargezen.com/es/docs/spark/troubleshooting/common-issues)[

#### Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes



](https://chargezen.com/es/docs/spark/troubleshooting/faq)

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