--- title: "Ofertas y motivos de cancelación: documentación de Subscriptions" description: "Pregunta a tus suscriptores por qué se van y muéstrales un descuento o una pausa antes de que cancelen. Configura motivos y ofertas de cancelación en Chargezen." url: "https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/cancellation-flows" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/cancellation-flows # Ofertas y motivos de cancelación Pregunta a tus suscriptores por qué se van y muéstrales un descuento o una pausa antes de que cancelen. Configura motivos y ofertas de cancelación en Chargezen. Última actualización: 2026-10-18 Cuando un suscriptor empieza a cancelar, Chargezen puede preguntarle por qué y luego mostrarle una oferta que encaje con su respuesta: un descuento, una pausa o una pausa más larga. Muchas personas que cancelan solo necesitan un descanso o un mejor precio. Las ofertas se configuran en **Subscriptions → Customer experience → Cancellation offers**. Los motivos entre los que eligen tus clientes se configuran en los ajustes del portal del cliente. ## Configura los motivos de cancelación 1 #### Abre el flujo de cancelación Ve a **Subscriptions → Customer experience → Customer Portal**, elige **Customize** en tu portal y abre la pestaña **Cancellation flow**. 2 #### Activa la lista de motivos En **Cancellation reasons & retention strategy**, la línea **Cancellation reason flow is currently enabled** (o disabled) muestra el estado. Elige **Enable** para preguntar a tus clientes por qué cancelan. 3 #### Agrega tus motivos Elige **Add cancellation reason**, o **Edit** en uno existente. En **Edit Cancellation Reason**, completa **Subscription Cancellation Reason** (lo que elige el cliente), **Custom message for cancellation options** (se muestra sobre la oferta) y **Custom message for cancellation confirmation**. Los dos mensajes aceptan HTML. 4 #### Ordena y guarda Usa las flechas hacia arriba y hacia abajo para poner primero los motivos más comunes y luego guarda. ## Crea una oferta de cancelación 1 #### Empieza una oferta En **Cancellation offers**, elige **Create offer**. 2 #### Elige lo que reciben tus clientes Elige **Discount**, **Pause** o **Extended pause** y completa el monto, el código o el número de días. 3 #### Escribe el mensaje Agrega un **Title** y un **Message**, o deja el mensaje vacío para usar el texto sugerido. 4 #### Elige quién la ve En **Who sees it**, elige el motivo al que corresponde y, si quieres, un mínimo de pedidos o de valor de la suscripción. 5 #### Previsualiza y guarda Usa **Customer picked** en la barra superior para ver la oferta como la vería un cliente que eligió cada motivo, en computadora o en teléfono. Luego elige **Save**. 6 #### Activa las ofertas De vuelta en la lista, elige **Turn offers on**. El aviso dirá entonces **Customers see offers when they cancel**. ## Opciones de la oferta | Opción | Qué hace | | --- | --- | | Lo que reciben tus clientes | Discount: se aplica un código de descuento a su suscripción. Pause: su suscripción se pausa y luego se reanuda sola. Extended pause: un descanso más largo para los clientes que necesitan más tiempo. | | Discount type | Percentage o Fixed amount, y luego Percentage off o Amount off. | | Discount code | El código que se aplica cuando el cliente acepta, por ejemplo SAVE10. Primero crea el código en Shopify, en Descuentos, con el mismo descuento. | | Pause length in days | Para las ofertas de pausa. La suscripción se reanuda sola después de ese número de días. | | Title y Message | Lo que lee el cliente. Deja el mensaje vacío para mostrar el sugerido, como “Get 20% off your next order.” o “Pause for 30 days, then your subscription resumes.” | | Show for | All reasons, o un motivo de cancelación. Una oferta para un motivo concreto se muestra en lugar de una oferta para todos los motivos. | | Minimum orders placed y Minimum subscription value | Solo ven la oferta las suscripciones que llegan al menos a estos valores. Déjalos vacíos para mostrarla a todos. | | Offer name | Solo lo ves tú. Tus clientes lo ven como título cuando la oferta no tiene uno. | | Show this offer to customers | Activado de forma predeterminada. Desactívalo para conservar la oferta sin mostrarla. | | Priority | Cuando coinciden varias ofertas, tus clientes ven la de mayor prioridad. Empieza en 0. | ### Estados de las ofertas * **Active**: tus clientes pueden verla. * **Off**: se conserva, pero no se muestra. * **Not shown**: la oferta no se puede aceptar tal como está configurada, por ejemplo una oferta de descuento sin código. Usa **Turn off** para una oferta que tus clientes ya vieron, así se conserva su historial. **Delete** es para las ofertas que todavía no ha visto ningún cliente. ## Lo que ven tus clientes En su cuenta, tus clientes eligen **Cancel subscription**, responden **Why are you canceling?** y luego ven **Before you go** con el mensaje de su motivo (o **Would one of these work better for you?**) y la oferta que mejor encaja. Pueden elegir **Accept offer** o **No thanks, cancel**. Si aceptan, ven **Your discount was applied** o **Paused until** con la fecha de reanudación. Tus clientes siempre pueden terminar de cancelar. Quién puede cancelar Si tus clientes pueden cancelar por su cuenta se define en Settings → Subscriptions → **Self-Service Permissions**, en la fila **Cancel subscription**. Consulta [Portal del cliente](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/portal). ## Solución de problemas ### Mis clientes no ven mi oferta * Revisa el aviso de la lista: las ofertas deben estar activadas. * Comprueba que el estado de la oferta sea **Active**, no Off ni Not shown. * Una oferta para un solo motivo solo la ven los clientes que eligen ese motivo. Usa **Customer picked** para comprobarlo. * El mínimo de pedidos o de valor de la suscripción puede estar dejando fuera al cliente. ### El cliente vio “Unable to apply offer” Lo más probable es que el código de descuento no exista en Shopify o que no se aplique a los pedidos de suscripción. Créalo en Shopify, en Descuentos, con el mismo descuento, y vuelve a probar la oferta. ### Coinciden dos ofertas. ¿Cuál se muestra? Una oferta para el motivo del cliente gana sobre una para todos los motivos. Después, gana la de mayor **Priority**. ## Relacionado * [Prevención de cancelaciones](https://chargezen.com/es/subscriptions/cancellation-prevention): cómo ayuda Chargezen a que tus suscriptores se queden. * Glosario: [tasa de cancelaciones evitadas](https://chargezen.com/es/glossary/save-rate), [cancelación voluntaria](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [pausar la suscripción](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription). ### Artículos relacionados [ #### Recuperar suscriptores que cancelaron Qué hacer después de que un suscriptor se va ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/win-backs)[ #### Pausar, cancelar y reactivar Cancela o pausa una suscripción por un cliente ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate)[ #### Portal del cliente Dónde empiezan tus suscriptores una cancelación ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/portal) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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