--- title: "Notificaciones de suscripción: documentación de Subscriptions" description: "Edita los emails y SMS de suscripción que envía Chargezen, pruébalos, consulta los resultados de entrega y elige cuándo sale cada uno mediante su automatización." url: "https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/notifications" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/notifications # Notificaciones de suscripción Edita los emails y SMS de suscripción que envía Chargezen, pruébalos, consulta los resultados de entrega y elige cuándo sale cada uno mediante su automatización. Última actualización: 2026-10-18 Chargezen envía emails y SMS en cada paso de una suscripción: una bienvenida, un recordatorio antes de cada cobro, un aviso cuando se rechaza una tarjeta, una confirmación cuando algo cambia. Lo que dice cada mensaje lo escribes en **Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS**. Cuándo se envía un mensaje, o si se envía, lo define la automatización que lo envía. ## Edita un email 1 #### Abre el mensaje En **Subscription Notifications**, busca por nombre, evento o mensaje, o filtra por canal, y elige el email. 2 #### Revisa la configuración del email Abre **Email setup** para definir el **Subject**, el **Sender name**, el **Sender email** y el **Language**. Cada idioma es una copia propia del email. 3 #### Escribe el contenido Edita el email en el editor, o cambia a **HTML editor** o **Plain text**. Usa **Personalization** para insertar campos como el nombre del cliente, **Next billing date**, **Subscription items**, **Skip order link** o **Cancel subscription link**. 4 #### Pruébalo Elige **Preview & test**. En **Send test**, escribe los **Recipient emails** y elige **Send test**. 5 #### Guarda Elige **Save**. La barra superior muestra **Saved** cuando termina. El menú More tiene **Version history** y **Templates** por si quieres volver atrás o reutilizar un diseño. ## Edita un SMS Elige un mensaje con el canal SMS & WhatsApp. Escríbelo en **Message content** e inserta variables escritas como `{{first_name}}`. Variables disponibles: First name, Shop name, Shop email, Manage subscription link, Subscription title, Next charge date, Previous charge date, Delay (weeks), Subscription items, Item name, Item quantity, Card brand and last 4, Card expiration, Cancellation reasons, One-time code, Link. Usa **Preview** para revisarlo y luego **Done**. Los cambios se guardan sobre la marcha. Los SMS necesitan la configuración de SMS Si los SMS todavía no están configurados, la página dice **Texts won't send until SMS setup is finished**, con un enlace **Finish SMS setup**. Cuando lo están, la página muestra desde qué número se envían los SMS. Elige **Change sender** para elegir un **Subscription SMS sender** en los ajustes de suscripción. ## Activa o desactiva un mensaje La columna **Sent by** enlaza con la automatización que envía cada mensaje. Para detener un mensaje, abre esa automatización en **Workflow automations** y ponla en **Draft**. Un mensaje cuya automatización está en borrador muestra “(Draft, not sending)”. Un mensaje con “No workflow sends this” nunca sale hasta que lo agregas a una automatización con **Send email** o **Send text**. ## Los mensajes | Grupo | Mensajes | | --- | --- | | Cobros | Upcoming Charge, Charge - Reminder, Card expiring, Card Expired, Payment Method Update Required, Charge - Failure, Card declined, Payment Retry Notice, Payment Failed - Final Notice, Payment Authentication Required, Payment Re-authentication, Order Delayed - Out of Stock, Billing Paused - Out of Stock, Subscription Price Change, Charge - Success, Recurring Charge Confirmation, Subscription Cancelled - Payment Failed, Changes Reminder | | Cambios de suscripción | Paused Subscription, Resumed Subscription, Cancelled Subscription, Restarted Subscription, Swap Subscription, Swapped Subscription, Skipped Order | | Comidas | Choose Meals, Dishmenu Reminder, Skip Meal, Un-Skip Meal, Unskipped Subscription | | Otros | Todo lo demás, como Subscription Activation (el email de bienvenida) y Cancellation Alert | ## Resultados de entrega Las filas de email muestran **Sent**, **Delivered**, **Bounced** y **Customers reached** de los últimos 7, 30 o 90 días. Elige una cifra para abrir el historial de envíos, con pestañas para **Delivered**, **Bounced**, **Deferred**, **Spam reports**, **Failed** y **Awaiting confirmation**, y busca por cliente o destinatario. ## Solución de problemas ### Un cliente dice que no recibió un email Abre el historial de envíos del mensaje y busca al cliente. Ahí aparecen los emails rebotados o marcados como spam. Si no hay ningún envío, comprueba que la automatización del mensaje esté en **Active** y que sus condiciones encajen con el cliente. ### Los SMS no se envían Termina la configuración de SMS desde el enlace de la parte superior de la página y luego revisa el remitente en los ajustes de suscripción. ### ¿Cómo envío un email en otro idioma? Abre el email, elige el **Language** en **Email setup** y escribe esa versión. Cada idioma se guarda por separado. ## Relacionado * [Automatizaciones de suscripción](https://chargezen.com/es/subscriptions/workflows): las notificaciones funcionan como automatizaciones que puedes cambiar. * Glosario: [consentimiento para SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in), [flujo de SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-flow), [recuperación de pagos fallidos](https://chargezen.com/glossary/dunning-management). ### Artículos relacionados [ #### Automatizaciones Las automatizaciones deciden cuándo se envía cada mensaje ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/workflows)[ #### Recordatorio del próximo cobro Define con cuánta antelación sale el recordatorio ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/upcoming-order-email)[ #### Pagos fallidos Los mensajes que se envían cuando falla un cobro ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/dunning) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)