--- title: "Pedidos y cobros de suscripción: documentación de Subscriptions" description: "Consulta los cobros de suscripción procesados, próximos, retenidos y fallidos, abre un pedido o un cobro, reintenta un pago fallido y lee el registro de la suscripción." url: "https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/orders" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/orders # Pedidos y cobros de suscripción Consulta los cobros de suscripción procesados, próximos, retenidos y fallidos, abre un pedido o un cobro, reintenta un pago fallido y lee el registro de la suscripción. Última actualización: 2026-10-18 **Subscriptions → Manage → Orders** lista los pedidos que han creado tus suscripciones, el próximo pedido que creará cada una y los cobros que fallaron. Usa el selector de vistas de la parte superior para cambiar de vista. ## Las cinco vistas | Vista | Qué muestra | Columnas | | --- | --- | --- | | Processed | Los pedidos que crearon tus suscripciones. | Order, Date, Customer, Transaction status, Type, Total | | Upcoming | El próximo pedido que creará cada suscripción. Los totales son estimaciones antes de descuentos e impuestos. | Subscription, Next order, Estimated total, Customer, Items | | Billing paused | Cobros retenidos porque un producto está agotado. | Subscription, Customer, Charge date, Out of stock, Held since, Skipped on | | In dunning | Cobros fallidos que Chargezen sigue reintentando o que necesitan tu intervención. | Subscription, Customer, Charge date, Status, Next retry, Last failure | | Failed | Cobros que terminaron sin pedido. | Subscription, Customer, Failed on, Outcome, Attempts, Last failure | * En **In dunning**, Status dice **Retrying · attempt N** o **Needs your action**. Cada fila tiene **Send payment update link** y **Process order now** (o **Retry this charge**). * En **Failed**, Outcome es uno de estos: **System error**, **Retries ran out**, **Cancelled**, **Paused**, **Skipped** o **Kept active (manual handling)**. * En esta lista, todos los filtros tienen que coincidir. ## Abre un pedido Elige un pedido para ver sus productos, su preparación, el pago (subtotal, descuentos, envío, impuestos, total, reembolsos) y qué cobro lo creó. **Order actions** tiene: * **Refund in Shopify**: abre el pedido en Shopify para reembolsarlo. * **Cancel order**: solo para pedidos sin preparar que no se han reembolsado. 1 #### Elige un motivo En **Cancel order**, elige un **Reason**: Customer changed or canceled order (el predeterminado), Items unavailable, Fraudulent order, Payment declined u Other. 2 #### Agrega una nota Si quieres, agrega una **Staff note**. Se agrega al pedido en Shopify; tus clientes no la ven. 3 #### Elige las opciones **Restock items** y **Notify customer** empiezan marcadas. Marca **Refund payment** para reembolsar al método de pago original. Sin reembolso, el pago sigue cobrado. 4 #### Confirma Elige **Cancel order**. Shopify cancela el pedido y no se preparará. No se puede deshacer. ## Abre un cobro Las filas de próximos cobros y de cobros fallidos abren una página de cobro titulada **Upcoming charge** o **Failed charge**, con la fecha. * Insignias: **Scheduled**, **Not scheduled**, **Retrying**, **Needs your action**, **System error** o **Retries ran out**. * Un próximo cobro muestra **Product subtotal**, **Shipping** y **Estimated total**, con **Reschedule** y **Process order now**. Shopify aplica los descuentos y calcula los impuestos cuando crea el pedido. * Un cobro fallido muestra **Attempts**, **Next retry** y **Last failure** (el motivo por el que falló el pago), con **Retry charge now** y **Send payment update link**. ## Pagos y registros de una suscripción * **Recent orders** lista cada pedido con su estado de pago y de preparación. **Show details** te permite usar **Reschedule** o **Release early** en un envío prepagado ya pagado. * **Payments** lista cada intento como **Processed**, **Action required**, **Failed**, **Processing** o **Unconfirmed**. Un fallo actual tiene **Update payment method** y **Retry this charge**. Cuando el banco pide al cliente que confirme un pago, usa **Copy authentication link** para enviárselo. * **Logs** muestra cada evento y quién lo hizo. Filtra por **All**, **Orders**, **Payments**, **Dunning**, **Changes** o **Notifications**, y elige una **Time zone**: la de tu espacio de trabajo, la de tu navegador o UTC. Notificaciones en el registro Una entrada de notificación significa que Chargezen entregó el mensaje al servicio de email o de SMS. No confirma la entrega. Consulta los resultados de entrega en [Notificaciones de suscripción](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/notifications). ## Solución de problemas ### Falta Cancel order Los pedidos ya preparados no se pueden cancelar aquí. Reembolsa o devuelve los artículos en Shopify. ### Un cobro dice Needs your action Los reintentos se detienen hasta que se solucione algo en tu tienda o en Shopify. El aviso del cobro dice qué. Consulta [Errores de cobro](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/charge-errors). ### ¿Por qué hay un cobro en Billing paused? La protección de inventario lo retuvo porque un producto está agotado. Se cobra cuando todo vuelve a estar disponible, o se salta cuando se cobraría el siguiente pedido. Consulta [Cambios de precio e inventario](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/price-and-stock). ## Relacionado * [Recuperación de pagos fallidos](https://chargezen.com/es/subscriptions/failed-payment-recovery): cómo Chargezen logra que se paguen las renovaciones. * Glosario: [código de rechazo](https://chargezen.com/es/glossary/decline-code), [cancelación involuntaria](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn), [preparación de pedidos](https://chargezen.com/glossary/order-fulfillment). ### Artículos relacionados [ #### Pagos fallidos Cómo funcionan los reintentos y las acciones finales ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/dunning)[ #### Errores de cobro Qué significa cada motivo de fallo ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/charge-errors)[ #### Informes de suscripciones Descarga pedidos y cobros ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/reports) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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