--- title: "Pausar, cancelar y reactivar: documentación de Subscriptions" description: "Pausa una suscripción por un tiempo, cancélala con un motivo, reanúdala o reactívala, y pon un límite a cuántas veces se cobra." url: "https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/pause-cancel-reactivate # Pausar, cancelar y reactivar Pausa una suscripción por un tiempo, cancélala con un motivo, reanúdala o reactívala, y pon un límite a cuántas veces se cobra. Última actualización: 2026-10-18 Abre **Subscriptions → Manage → Contracts** y elige la suscripción. El encabezado muestra su estado: **Active**, **Paused**, **Canceled** o **Expired**. Una suscripción en pausa muestra cuándo se reanuda o que sigue en pausa hasta que la reanudes. Una cancelada muestra la fecha y “No future charges”. ## Pausa una suscripción 1 #### Abre el menú Elige **Subscription actions → Pause subscription**. Esta opción solo aparece en las suscripciones activas. 2 #### Elige cómo se reanuda En **Resume setting**, elige **Resume automatically** (el predeterminado) o **Stay paused until I resume it**. 3 #### Elige cuánto tiempo En **Pause for**, elige **1 month** (el predeterminado), **2 months**, **3 months**, **6 months** o **Choose a date** y escribe una **Resume date**. 4 #### Confirma Deja marcada **Email the customer about this pause** para avisarle y luego elige **Pause subscription**. Los cobros futuros se detienen; los pedidos ya creados no se cancelan. ## Reanuda o reactiva Una suscripción en pausa muestra **Resume subscription**; una cancelada o vencida muestra **Reactivate subscription**. Elígelo, define la **Next charge date** (viene completada con la fecha de reanudación prevista, si la había), decide si avisar al cliente por email y confirma. ## Cancela una suscripción 1 #### Abre el menú Elige **Subscription actions → Cancel subscription**. 2 #### Registra el motivo Elige un **Cancellation reason** (aparece cuando has configurado motivos) y agrega **Additional details (optional)**. 3 #### Confirma Deja marcada **Email the customer about this cancellation** para avisarle y luego elige **Cancel subscription**. Los cobros futuros se detienen. Los pedidos ya creados no se cancelan ni se reembolsan. El motivo aparece en **Internal notes** como **Cancellation reason** en la suscripción cancelada. ## Pon un límite de cobros Junto a **Expiration**, elige **Edit charge limit**. Escribe el **Maximum total charges**, o déjalo vacío para no poner límite, y luego elige **Save charge limit**. El cuadro de diálogo muestra cuántos cobros ya se completaron, incluido el primer checkout. * Las renovaciones de valor cero que se completan cuentan. Los saltos, los pagos fallidos y los envíos individuales de un prepago no cuentan. * Los reembolsos y las cancelaciones de pedidos no devuelven cobros. * Si ya se alcanzó el límite, al guardar la suscripción vence de inmediato. Los envíos ya pagados siguen programados. Solo lectura mientras está en pausa o terminada En las suscripciones en pausa, canceladas y vencidas no se pueden cambiar los productos, la frecuencia, los descuentos, las instrucciones ni los datos de entrega. Primero reanuda o reactiva la suscripción. Todavía puedes agregar notas internas. ## Solución de problemas ### No veo Pause subscription Solo aparece en las suscripciones activas. Una suscripción en pausa muestra Resume en su lugar. ### No hay lista de motivos en el cuadro de cancelación Los motivos aparecen cuando los has agregado. Consulta [Ofertas y motivos de cancelación](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/cancellation-flows). ### ¿Cancelar reembolsa el último pedido? No. Para reembolsar o cancelar un pedido, ábrelo desde **Orders** y usa **Order actions**. Consulta [Pedidos y cobros de suscripción](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/orders). ## Relacionado * [Prevención de cancelaciones](https://chargezen.com/es/subscriptions/cancellation-prevention): dales a tus suscriptores una razón para quedarse. * Glosario: [pausar la suscripción](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription), [reactivación de suscriptores](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation), [cancelación voluntaria](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn). ### Artículos relacionados [ #### Ofertas y motivos de cancelación Ofertas para quedarse y los motivos que eligen tus clientes ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/cancellation-flows)[ #### Recuperar suscriptores que cancelaron Haz volver a tus clientes después de que cancelan ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/win-backs)[ #### Saltar, cambiar y reprogramar Cambios más pequeños que mantienen una suscripción activa ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/skip-swap-reschedule) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)