--- title: "Portal del cliente: documentación de Subscriptions" description: "Lo que tus suscriptores pueden cambiar por su cuenta en el portal del cliente de Chargezen, cómo activar o desactivar cada acción y cómo abre tu equipo un portal." url: "https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/portal" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/portal # Portal del cliente Lo que tus suscriptores pueden cambiar por su cuenta en el portal del cliente de Chargezen, cómo activar o desactivar cada acción y cómo abre tu equipo un portal. Última actualización: 2026-10-18 El portal del cliente es donde tus suscriptores gestionan sus propias suscripciones, para que salten pedidos o cambien productos en lugar de escribirte o cancelar. Está en la pestaña **Subscriptions** del Squircle Launcher de tu tienda, junto a sus pedidos, su perfil y sus recompensas. Tus suscriptores inician sesión con un código de un solo uso en lugar de una contraseña. Las mismas acciones también están en la página de suscripciones de las [cuentas de cliente de Shopify](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/shopify-customer-accounts). ## Configúralo 1 #### Activa la pestaña Subscriptions En **Concierge → Deploy → Launcher**, abre **Squircle Launcher** y elige **Customize Squircle**. En los ajustes del launcher, activa la pestaña **Subscriptions**. Al principio está desactivada. Consulta [Personalizar el portal](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/portal-branding). 2 #### Elige lo que pueden hacer tus suscriptores En **Settings → Subscriptions** (cobros, recuperación de pagos fallidos, permisos), ve a **Self-Service Permissions** y configura cada acción. 3 #### Elige los planes a los que pueden cambiarse Activa el canal **Portal** en cada plan al que tus suscriptores puedan cambiarse. 4 #### Define los productos a los que pueden cambiarse En **Subscriptions → Catalog → Products**, agrega productos para cambiar. Consulta [Productos para cambiar y del portal](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/swap-products). ## Lo que pueden hacer tus suscriptores * **Skip next order**, y **Reschedule next order** a una nueva fecha. * **Order now**: cobra el método de pago guardado y hace el próximo pedido de inmediato. Desactivado al principio. * **Edit billing frequency**, entre las opciones de frecuencia que definiste. * **Change product** (entre tus productos para cambiar) y **Change item quantity**. * **Pause subscription**, **Cancel subscription** y **Restart subscription**. * Ver su método de pago y su número de pedidos, si decides mostrarlos. ## Self-Service Permissions Cada acción de abajo se puede configurar en **Customer & Store Owner** (el valor inicial), **Store Owner Only**, **Customer Only** o **Disabled**. Estos permisos también se aplican en las cuentas de cliente de Shopify y cuando Concierge hace cambios para tus suscriptores. * Cancel subscription * Pause subscription * Swap products * Change quantity * Change frequency * Change shipping address * Skip/reschedule orders * Reactivate subscription En la misma página, **Allow cancellation after (days)** define cuánto tiempo debe estar activa una suscripción antes de que un cliente pueda cancelarla. La página también tiene un campo **Cancellation contact email**. ## Cuando un suscriptor cancela El portal le pregunta por qué y luego le muestra la oferta para quedarse que mejor encaja, como un descuento o una pausa, antes de que confirme. Configúralas en [Ofertas y motivos de cancelación](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/cancellation-flows). ## Abre el portal de un suscriptor En la página de una suscripción en Chargezen, la tarjeta **Customer** tiene **Open customer portal** y **Copy portal link**. Tu equipo también puede hacer cualquier cambio por el suscriptor desde el panel de administración. Consulta [Saltar, cambiar y reprogramar](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/skip-swap-reschedule). Los cambios se aplican al contrato de Shopify Cada cambio que hace un suscriptor actualiza su contrato de suscripción de Shopify, así que tu panel de administración de Shopify y Chargezen siempre muestran la misma suscripción. ## Solución de problemas ### Los suscriptores no ven sus suscripciones en el launcher Activa la pestaña Subscriptions en los ajustes del launcher. Está desactivada hasta que la activas. ### Falta una acción Revisa el interruptor de la acción en los ajustes de Subscriptions del launcher y su fila en Self-Service Permissions. Una acción configurada en Store Owner Only o Disabled se oculta a tus suscriptores. ### Un suscriptor dice que no puede cancelar Revisa **Allow cancellation after (days)** y el **Minimum fulfillments before the customer can cancel** del plan. Tus suscriptores ven la fecha a partir de la cual pueden cancelar. ## Relacionado * [Portal del cliente](https://chargezen.com/es/subscriptions/customer-portal): un portal con tu marca donde tus suscriptores saltan pedidos, cambian productos y gestionan todo. * Glosario: [portal de suscripciones del cliente](https://chargezen.com/glossary/customer-subscription-portal), [saltar una entrega](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery), [pausar la suscripción](https://chargezen.com/glossary/pause-subscription). ### Artículos relacionados [ #### Personalizar el portal Pestañas, acciones y textos ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/portal-branding)[ #### Inicio de sesión sin contraseña Cómo inician sesión tus suscriptores ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/passwordless-login)[ #### Cuentas de cliente de Shopify Suscripciones dentro de las cuentas de Shopify ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/shopify-customer-accounts)[ #### Ofertas y motivos de cancelación Lo que ven tus suscriptores cuando cancelan ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/cancellation-flows) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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