--- title: "Recordatorio del próximo cobro: documentación de Subscriptions" description: "Recuerda a tus suscriptores cada cobro con antelación con un email y un SMS que les permiten saltar, cambiar o gestionar el pedido. Define con cuántos días de antelación se envía." url: "https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/upcoming-order-email" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/upcoming-order-email # Recordatorio del próximo cobro Recuerda a tus suscriptores cada cobro con antelación con un email y un SMS que les permiten saltar, cambiar o gestionar el pedido. Define con cuántos días de antelación se envía. Última actualización: 2026-10-18 El recordatorio del próximo cobro les dice a tus suscriptores qué viene y cuándo, mientras todavía pueden saltarlo, cambiar productos o modificarlo. Un recordatorio claro significa menos cobros por sorpresa, menos solicitudes de reembolso y menos cancelaciones. Tiene tres partes: un ajuste de tiempo, el propio mensaje y la automatización que lo envía. ## Configúralo 1 #### Elige con cuánta antelación se envía Ve a **Subscriptions → Billing & automation → Subscription settings**, abre la pestaña **Billing** y define **Upcoming charge reminder**, de 1 a 30 días antes del próximo cobro. Empieza en 3 días. Guarda. 2 #### Escribe el email En **Subscriptions → Customer experience → Emails & SMS**, abre **Upcoming Charge**. Usa **Personalization** para agregar **Next order date**, **Subscription items**, **Skip order link**, **Cancel subscription link** y el enlace al portal del cliente. 3 #### Escribe el SMS Abre **Charge - Reminder** y escribe un mensaje breve con las variables **Next charge date** y **Manage subscription link**. 4 #### Revisa las automatizaciones En **Workflow automations**, las automatizaciones predeterminadas **Upcoming charge email** y **Upcoming charge text** los envían con el evento **Upcoming renewal reminder**. Asegúrate de que estén en **Active**. ## Las opciones, explicadas * **Upcoming charge reminder**: el mismo número de días se aplica al email y al SMS. * **Mensajes distintos para suscriptores distintos**: agrega condiciones a la automatización, como **Churn risk is** High, Medium o Low, o un producto o un plan, y envía una plantilla diferente a cada grupo. Si tu tienda tiene las plantillas del próximo cobro para clientes en riesgo o personalizadas, Chargezen configura automatizaciones predeterminadas equivalentes para ellas. * **Suscripciones prepagadas**: las acciones rápidas pueden usar el evento **Upcoming (prepaid) order on Chargezen** para enviar un enlace al portal antes de una renovación prepagada. ## Envíalo desde Klaviyo en su lugar Si envías tus emails desde Klaviyo, conecta Klaviyo y crea un flujo con el evento **Chargezen Upcoming Order**. Agrega botones de acciones rápidas como **Skip next order** y **Ship next order now**. Pon la automatización **Upcoming charge email** de Chargezen en **Draft** para que tus clientes no reciban dos recordatorios. Consulta [Acciones rápidas](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/quick-actions). Empieza con la fecha y la salida fácil Pon arriba la fecha del cobro, lo que incluye el pedido y un botón para saltarlo. Los suscriptores que pueden saltar un pedido fácilmente tienen menos probabilidades de cancelar. ## Solución de problemas ### Tus suscriptores no reciben el recordatorio Comprueba que la automatización **Upcoming charge email** esté en **Active** y que el email tenga contenido. En **Emails & SMS**, la columna **Sent by** muestra qué automatización lo envía. ### El recordatorio llega el día equivocado El recordatorio cuenta hacia atrás desde la fecha del próximo cobro de cada suscripción. Si mueves una fecha de cobro, el recordatorio la sigue. Revisa también **Billing hour** y **Billing day** en los ajustes de suscripción. ## Relacionado * [Acciones rápidas](https://chargezen.com/es/subscriptions/quick-actions) para enlaces de un toque para saltar y cambiar. * Glosario: [saltar una entrega](https://chargezen.com/glossary/skip-delivery), [tasa de saltos](https://chargezen.com/es/glossary/skip-rate), [regla de opción negativa](https://chargezen.com/es/glossary/negative-option-rule). ### Artículos relacionados [ #### Notificaciones de suscripción Edita el email y el SMS del recordatorio ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/notifications)[ #### Acciones rápidas Enlaces de un toque para saltar y cambiar en Klaviyo ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/quick-actions)[ #### Calendario de cobros Cuándo se hacen los cobros ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/billing-schedule) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? [Contactar con soporte](https://chargezen.com/docs/checkoutos/troubleshooting/support)