--- title: "Recuperar suscriptores que cancelaron: documentación de Subscriptions" description: "Haz volver a los suscriptores que cancelaron con emails y SMS en el momento justo, un descuento, enlaces para reactivar con un toque y un mensaje de bienvenida, todo en Chargezen." url: "https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/win-backs" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/win-backs # Recuperar suscriptores que cancelaron Haz volver a los suscriptores que cancelaron con emails y SMS en el momento justo, un descuento, enlaces para reactivar con un toque y un mensaje de bienvenida, todo en Chargezen. Última actualización: 2026-10-18 Un suscriptor que canceló ya conoce tu producto y le gusta, así que suele ser el cliente más fácil de recuperar. Chargezen te da las piezas para hacerlo: una automatización que hace seguimiento después de una cancelación, un descuento, un enlace que reinicia la suscripción con un toque y un mensaje de bienvenida cuando vuelve. Casi todo se crea en **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**. ## Haz seguimiento después de una cancelación 1 #### Crea una automatización En **Workflow automations**, elige **Create workflow** y ponle un nombre, por ejemplo “Recuperar clientes a los 14 días”. 2 #### Elige el evento Elige **\+ Add event** y selecciona **Subscription is cancelled**. En **When should this run?**, elige **After a delay** y define los días. La espera puede ser de hasta 30 días. 3 #### Deja fuera a quienes ya volvieron Agrega la condición **Customer has no active subscriptions**, para que los clientes que ya reiniciaron su suscripción no reciban el mensaje. 4 #### Agrega las acciones Agrega **Send email** o **Send text** con tu mensaje para recuperarlos. Para darles un motivo para volver, agrega **Add discount** con un código de descuento de Shopify. 5 #### Ponla en Active y guarda En **Summary**, pon **Status** en **Active** y elige **Save**. Las automatizaciones en Draft no se ejecutan. Envía más de un mensaje Crea una segunda automatización con el mismo evento, una espera más larga y una oferta mayor. Cada automatización revisa sus condiciones cuando se ejecuta, así que deja fuera a los suscriptores que volvieron después del primer mensaje. ## Dales una forma de volver con un toque En **Subscriptions → Customer experience → Quick actions**, crea una acción rápida con una de estas acciones y la condición **Campaign**: * **Reactivate cancelled subscription** * **Reactivate cancelled subscription & apply discount code** * **Reactivate cancelled subscription & add one-time product** Pon el enlace en un email o un SMS de Klaviyo o SmartyTap. El suscriptor reinicia su suscripción sin iniciar sesión. Consulta [Acciones rápidas](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/quick-actions). ## Otras formas en que vuelven tus suscriptores * **Desde su portal**: la acción **Restart subscription**, cuando permites **Reactivate subscription** en Self-Service Permissions. * **Desde tu equipo**: abre el contrato en **Subscriptions → Manage → Contracts** y elige **Reactivate subscription**. Elige la fecha del próximo cobro y si quieres avisar al cliente por email. * **Antes de que se vayan**: una oferta de pausa o de descuento en el flujo de cancelación. Consulta [Ofertas y motivos de cancelación](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/cancellation-flows). ## Dales la bienvenida de vuelta Las automatizaciones predeterminadas **Restarted email** y **Restarted text** se ejecutan con **Subscription is reactivated**, y **Store alert: restarted** avisa a tu equipo. Edita el mensaje en **Emails & SMS** (la plantilla Restarted Subscription). También puedes crear tu propia automatización con **Subscription is reactivated**, por ejemplo para usar **Add one-time product** como regalo de agradecimiento. ## Mira lo que funciona **Subscriptions → Analytics → Dashboards** muestra **Reactivated subscriptions** en la pestaña Subscriptions y **Reactivated subscribers** en la pestaña Customers, para que compares los periodos antes y después de un nuevo mensaje para recuperar clientes. ## Solución de problemas ### Mi email para recuperar clientes no se envió Comprueba que la automatización esté en **Active**, que la plantilla de email tenga contenido, y revisa las columnas **Last run** y **Errors** de la automatización. La condición **Customer has no active subscriptions** deja fuera a un cliente que reinició su suscripción antes de que terminara la espera. ### ¿Puedo esperar más de 30 días? La espera de una sola automatización puede ser de hasta 30 días. Para contactar más tarde, envía una campaña a los suscriptores que cancelaron con una acción rápida para reactivar. ## Relacionado * [Recuperar clientes](https://chargezen.com/es/subscriptions/win-backs): cómo hace volver Chargezen a antiguos suscriptores. * Glosario: [reactivación de suscriptores](https://chargezen.com/glossary/subscriber-reactivation), [cancelación voluntaria](https://chargezen.com/glossary/voluntary-churn), [tasa de cancelación](https://chargezen.com/glossary/churn-rate). ### Artículos relacionados [ #### Automatizaciones Eventos, condiciones y acciones ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/workflows)[ #### Acciones rápidas Enlaces para reactivar con un toque en tus emails ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/quick-actions)[ #### Ofertas y motivos de cancelación Salva la suscripción antes de que termine ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/cancellation-flows) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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