--- title: "Automatizaciones: documentación de Subscriptions | Chargezen" description: "Ejecuta acciones automáticamente cuando ocurre un evento de suscripción: envía emails y SMS, cambia productos, agrega descuentos, etiqueta pedidos y más." url: "https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/workflows" lang: "es" updated: "2026-10-18" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/workflows # Automatizaciones Ejecuta acciones automáticamente cuando ocurre un evento de suscripción: envía emails y SMS, cambia productos, agrega descuentos, etiqueta pedidos y más. Última actualización: 2026-10-18 Una automatización es una regla: cuando le pasa algo a una suscripción y la suscripción cumple tus condiciones, Chargezen hace lo que pediste, de inmediato o después de una espera. Usa las automatizaciones para cambiar un kit de inicio por una recarga, agregar un regalo en el tercer pedido, etiquetar pedidos para tu almacén o enviar un mensaje en el momento justo. Abre **Subscriptions → Billing & automation → Workflow automations**. ## Crea una automatización 1 #### Empieza Elige **Create workflow** y escribe un **Workflow name** en **Workflow details**. Solo lo ve tu equipo. 2 #### Elige uno o más eventos En **Events**, elige **\+ Add event**. La automatización se ejecuta cuando ocurre cualquiera de los eventos elegidos. En **When should this run?**, elige **Right away** o **After a delay** en minutos, horas o días, hasta 30 días. 3 #### Agrega condiciones si las necesitas En **Conditions (optional)**, elige **\+ Add condition**. Con dos o más, elige **Run when**: **All of these conditions are true** o **At least one of these conditions is true**. Sin condiciones, la automatización se ejecuta siempre. 4 #### Agrega acciones En **Actions**, elige **\+ Add action**. Las acciones se ejecutan en orden. Cada una puede ejecutarse **Right away** o **After a delay**, contado desde que se ejecuta la automatización. 5 #### Actívala En **Summary**, revisa la frase en lenguaje sencillo, pon **Status** en **Active** y elige **Save**. ## Eventos | Grupo | Opciones | | --- | --- | | Estado de la suscripción | Subscription is created, Subscription is paused, Subscription is resumed, Subscription is reactivated, Subscription is cancelled, Subscription expires | | Cobros | Upcoming renewal reminder, Subscription payment succeeds (first try), Subscription payment recovered (after a failed payment), Subscription payment failed (first attempt), Subscription payment failed (in dunning), Subscription payment failed (last attempt), Bank asks the customer to confirm a payment, Payment method needs attention, Product price change scheduled | | Pedidos y productos | Renewal held for out-of-stock products, Upcoming order is skipped, Product is swapped | ## Condiciones | Grupo | Opciones | | --- | --- | | El evento | Subscription came from checkout; Payment retries ended by (cancelar, pausar, saltar el pedido o mantener la suscripción activa); Churn risk is (High, Medium, Low); Customer was told about the change; Change wasn't made in Shopify's admin; It's the first failed payment; Payment method problem is (Can't be charged, Card expiring, Card expired). Cada una solo funciona con los eventos que describe. | | Historial de cobros | Paid billing cycles; Consecutive paid billing cycles | | Plan | Subscription has any of the selected plans; Subscription has any of the selected plan groups | | Producto y variante | Un producto (o una variante) con un título que coincide, usando is equal to, is not equal to, contains, does not contain, starts with o ends with; todos, alguno o ninguno de los productos (o variantes) seleccionados | | Cliente | Customer has a tag; Customer doesn't have a tag; Orders placed by the customer; Amount spent by the customer; Customer has no active subscriptions | Las condiciones se revisan cuando se ejecuta la automatización. Una ejecución con espera usa la automatización tal como esté en ese momento. ## Acciones | Grupo | Opciones | | --- | --- | | Notificaciones | Send email y Send text: elige una Template. Muestra a quién se envía (el cliente o el equipo de tu tienda) y un enlace para editar la plantilla. | | Suscripción | Add discount y Remove discount (un código de descuento de Shopify, como WELCOME10); Add trial period (pedidos gratis, solo para suscripciones creadas o reactivadas); Change subscription plan (New plan) | | Productos | Add one-time product; Add subscription product; Remove one-time product; Remove product from subscription; Swap product (Replacement product, Quantity y Price: el precio base sin descuentos de suscripción, o con los descuentos del plan) | | Cliente | Add tag to customer; Remove tag from customer | | Pedido | Add tag to order. No se ejecuta en los eventos que no tienen pedido. | ## Ejemplos ### Del kit de inicio a la recarga Evento **Subscription payment succeeds (first try)**, condición **Paid billing cycles** de al menos 1 y **Subscription has any of the selected products** con el kit de inicio, acción **Swap product** a la recarga (o **Change subscription plan** al plan de recarga). ### Un regalo en el tercer pedido Evento **Subscription payment succeeds (first try)**, condición **Paid billing cycles** de al menos 3, acción **Add one-time product** con el regalo. ## Automatizaciones predeterminadas Chargezen envía tus emails y SMS de suscripción mediante automatizaciones predeterminadas, marcadas como **Default** en la lista. Puedes cambiar sus condiciones, agregar pasos o ponerlas en **Draft** para detenerlas, pero no puedes eliminarlas. Incluyen: * Welcome email y Welcome follow-up email * Tag checkout orders y Tag renewal orders * Renewal confirmation, por email y SMS * Upcoming charge email y Upcoming charge text * Los mensajes Card declined, Payment retry, Payment failed (cancelled, paused, final notice) y Payment recovered * Bank confirmation, Update payment method, Card expiring y Card expired, por email y SMS * Order delayed y Price change, por email y SMS * Paused, Resumed, Restarted, Cancelled, Skipped order y Product swapped, por email y SMS * Alertas para la tienda de pedido retrasado, pausa, reanudación, reinicio y cancelación ## La lista de automatizaciones Busca por nombre o evento, y filtra por tipo (**Notifications**, **Order tags**, **Other**) y estado. Las columnas muestran **Runs when**, **Status**, **Last run** y **Errors**. Permiso Cualquiera con acceso a Subscriptions puede ver las automatizaciones. Para crearlas o cambiarlas hace falta el permiso **Manage subscription flows**. ## Solución de problemas ### Mi automatización nunca se ejecuta Comprueba que el estado sea **Active** y luego lee la frase de **Summary**: puede que una condición nunca se cumpla para el evento que elegiste. Algunas condiciones de eventos solo funcionan con ciertos eventos, y el editor te dice con cuáles. ### No se agregó la etiqueta al pedido **Add tag to order** no se ejecuta en los eventos sin pedido, como una pausa o un salto. Usa un evento que cree un pedido. ### ¿Cómo detengo una notificación? Abre la automatización predeterminada que la envía y ponla en **Draft**. ## Relacionado * [Automatizaciones de suscripción](https://chargezen.com/es/subscriptions/workflows): lo que puedes automatizar con Chargezen. * Glosario: [cambio de producto](https://chargezen.com/glossary/product-swap), [complemento de compra única](https://chargezen.com/glossary/one-time-add-on), [predicción de cancelaciones](https://chargezen.com/glossary/churn-prediction). ### Artículos relacionados [ #### Notificaciones de suscripción Edita los emails y SMS que envían las automatizaciones ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/notifications)[ #### Recuperar suscriptores que cancelaron Un ejemplo de automatización para suscriptores que se fueron ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/win-backs)[ #### Filtros y segmentos Encuentra las suscripciones que debe cubrir una regla ](https://chargezen.com/es/docs/subscriptions/segments) ¿Te resultó útil esta página? ¿Necesitas más ayuda? 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