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title: "¿Qué significa Guía de trabajo de IA? | Chargezen"
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# Guía de trabajo de IA

Guía de trabajo de IA

IA

Instrucciones escritas paso a paso que sigue un agente de IA para una tarea concreta, como gestionar una reclamación de garantía.

## ¿Qué significa Guía de trabajo de IA?

Una guía de trabajo recoge cómo tus mejores empleados resuelven una tarea: qué comprobar primero, qué información reunir, qué reglas se aplican, cuándo escalar y cómo terminar. El agente elige la guía adecuada para el trabajo y la sigue paso a paso. **Las guías de trabajo son fáciles de actualizar.** Cuando cambia una política, editas la guía en lenguaje corriente en vez de volver a entrenar un modelo o reescribir código. Las guías de Chargezen Concierge se redactan una vez y se asignan a los agentes que deben usarlas.

## Ejemplo

Por ejemplo, una guía de garantía puede indicar: confirma la fecha del pedido, comprueba que no hayan pasado 12 meses, pide una foto, ofrece un reemplazo si hay existencias y, si no, crédito en tienda, y transfiere el caso si el cliente solicita un reembolso en efectivo.

## Guía de trabajo de IA: por qué importa

Las guías hacen que la IA siga tu proceso de la misma forma cada vez, para que los clientes reciban respuestas coherentes.

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