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title: "¿Qué significa Respuesta automática? | Chargezen"
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# Respuesta automática

Respuesta automática

IA

Respuestas generadas por IA a consultas del cliente que pueden resolver el problema por completo o confirmar su recepción de inmediato.

## ¿Qué significa Respuesta automática?

Las respuestas automáticas usan IA para contestar mensajes del cliente, ya sea resolviendo el problema directamente o confirmando su recepción de inmediato. **Tipos de respuestas automáticas:** - Resolución completa (responde toda la pregunta) - Acuse de recibo (confirma la recepción) - Recogida de información (plantea preguntas aclaratorias) - Mensaje de enrutamiento (explica la transferencia) **Mejores usos de las respuestas automáticas:** - Estado del pedido (WISMO) - Horarios y políticas de la tienda - Preguntas frecuentes - Restablecimiento de contraseñas - Mensajes de confirmación - Respuestas de ausencia **Requisitos de las respuestas automáticas:** - Umbral de confianza alto - Ruta clara de escalación - Identificación del cliente - Conservación del contexto - Seguimiento de la calidad **Métricas de éxito:** - Tasa de resolución - Aceptación del cliente - Tasa de escalación - Efecto en el CSAT - Tiempo ahorrado

## Respuesta automática: por qué importa

Las respuestas automáticas ofrecen respuestas instantáneas a preguntas habituales las 24 horas, todos los días.

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