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title: "¿Qué significa Chatbot? | Chargezen"
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# Chatbot

Chatbot de atención al cliente

Soporte

Interfaz conversacional automática que usa IA o reglas para responder preguntas y realizar acciones sin agentes humanos.

## ¿Qué significa Chatbot?

Los chatbots automatizan las interacciones con el cliente y atienden preguntas y tareas habituales las 24 horas, todos los días, dejando a los agentes los problemas complejos. **Tipos de chatbot:** - Basado en reglas: secuencias y respuestas predefinidas - Con IA: comprensión del lenguaje natural - Híbrido: IA con transferencia a personas **Capacidades de los chatbots:** - Respuestas a preguntas frecuentes - Consulta del estado de pedidos - Información de cuenta - Recomendaciones de productos - Programación de citas - Calificación de clientes potenciales - Clasificación inicial de problemas **Buenas prácticas para chatbots:** - Identidad de bot clara - Transferencia sencilla a personas - Gestión de casos que no puede resolver - Mejora continua - Personalidad coherente - Pruebas y ajustes **Métricas de éxito:** - Tasa de resolución sin intervención humana - CSAT de las interacciones con el bot - Tasa de transferencia - Tiempo de resolución

## Chatbot: por qué importa

Los chatbots pueden atender el 30–50 % de las consultas de soporte, reduciendo costos y tiempos de espera.

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