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title: "¿Qué significa SMS conversacional? | Chargezen"
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# SMS conversacional

SMS conversacional

Marketing por SMS

Mensajería bidireccional para conversaciones reales entre marcas y clientes, a menudo con IA para ofrecerlas a gran escala.

## ¿Qué significa SMS conversacional?

El SMS conversacional va más allá de los envíos unidireccionales y permite conversaciones reales de ida y vuelta con los clientes, a menudo a escala mediante IA. **Funciones:** - Responder preguntas del cliente - Asistencia con pedidos por SMS - Recomendaciones de productos - Programación de citas - Recopilación de comentarios - Interacciones personalizadas **Enfoques de automatización:** - Activadores por palabra clave - Respuestas con IA - Transferencia a una persona para problemas complejos - Modelo híbrido de IA y personas **Ventajas:** - Sensación personal, de uno a uno, a escala - Mayor interacción que el email - Preferencia del cliente por los mensajes de texto - Recopilación de datos más completos - Mayores puntuaciones de satisfacción **Casos de uso:** - Atención al cliente - Conversaciones de venta - Gestión de suscripciones - Recordatorios de citas - Compras personalizadas

## SMS conversacional: por qué importa

El SMS conversacional crea relaciones personales con los clientes a escala.

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