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title: "¿Qué significa CSAT? | Chargezen"
description: "Una métrica que mide la satisfacción del cliente con un producto, servicio o interacción. Suele medirse en una escala de 1 a 5 o de 1 a 10."
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# CSAT

Puntuación de satisfacción del cliente

Comunicación

Una métrica que mide la satisfacción del cliente con un producto, servicio o interacción. Suele medirse en una escala de 1 a 5 o de 1 a 10.

## ¿Qué significa CSAT?

La puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) mide lo satisfechos que están los clientes con una interacción, producto o servicio concreto. Suele recogerse inmediatamente después de la experiencia. **Cómo se calcula el CSAT:** - Pregunta: «¿Qué grado de satisfacción tuviste?» (escala de 1 a 5) - CSAT = (Respuestas de satisfacción ÷ Respuestas totales) × 100 - «Satisfecho» suele equivaler a 4 o 5 en una escala de 5 puntos **Cuándo medir el CSAT:** - Después de interacciones con soporte - Después de la compra - Después de la incorporación - Tras usar el producto **Referencias de CSAT:** - Menos del 70 %: necesita mejorar - 70–80 %: bueno - 80–90 %: excelente - Más del 90 %: de clase mundial

## Fórmula

CSAT = (Número de clientes satisfechos ÷ Respuestas totales) × 100

## Ejemplo

Si 85 de 100 personas encuestadas dan una puntuación de 4 o 5, CSAT = 85 %.

## CSAT: por qué importa

El CSAT ofrece información inmediata sobre la calidad de la experiencia del cliente.

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