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title: "¿Qué significa Segmentación de clientes? | Chargezen"
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# Segmentación de clientes

Segmentación de clientes (segmentos de email y SMS)

Comercio electrónico

La segmentación de clientes agrupa a los clientes por rasgos o conducta en común, como compras o interacción, para que cada grupo reciba mensajes a su medida.

## ¿Qué significa Segmentación de clientes?

Los segmentos convierten una lista en muchas audiencias: compradores por primera vez, VIP, clientes que dejaron de comprar, suscriptores que hicieron una pausa, personas que abrieron pero nunca compraron. **Tipos:** **de comportamiento** (pedidos, clics, actividad en el sitio), **demográficos y de ubicación**, **de consentimiento** (quién puede recibir SMS) y **de ciclo de vida** (nuevo, activo, en riesgo, inactivo). **En SmartyTap,** los segmentos se actualizan solos y pueden combinar historial de pedidos, estado de la suscripción, puntos y nivel de fidelización, consentimiento, ubicación y actividad en el sitio, porque suscripciones, fidelización y mensajería comparten un mismo registro de cliente.

## Ejemplo

Un segmento de “suscriptores activos con 500 o más puntos de fidelización que no han pedido un complemento en 90 días” recibe una campaña de puntos por complementos.

## Segmentación de clientes: por qué importa

Enviar a las personas correctas es mejor que enviar más: menos bajas, más pedidos.

## Preguntas frecuentes sobre Segmentación de clientes

¿Cuántos segmentos debería tener?

Empieza con unos pocos que de verdad vayas a usar: activos, clientes nuevos, compradores habituales, VIP y quienes dejaron de comprar.

¿Cuál es la diferencia entre una lista y un segmento?

Una lista es un grupo de personas que se unieron a algo. Un segmento es una regla, así que las personas entran y salen a medida que cambian sus datos.

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