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title: "¿Qué significa Tiempo de primera respuesta? | Chargezen"
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# Tiempo de primera respuesta

Tiempo de primera respuesta (FRT)

Comunicación

El tiempo entre el envío de un mensaje por parte del cliente y la recepción de la primera respuesta. Una métrica clave de atención al cliente.

## ¿Qué significa Tiempo de primera respuesta?

El tiempo de primera respuesta (FRT) mide cuánto tardan los clientes en recibir una respuesta inicial a su consulta. Un FRT rápido influye considerablemente en la satisfacción del cliente. **Referencias de FRT por canal:** - Chat en vivo: < 1 minuto - SMS: < 5 minutos - Redes sociales: < 1 hora - Email: < 4–8 horas **Estrategias para mejorar el FRT:** - Respuestas automáticas con IA - Plantillas de respuestas predefinidas - Enrutamiento y asignación eficientes - Personal suficiente - Priorización según la urgencia

## Tiempo de primera respuesta: por qué importa

Una primera respuesta rápida mejora considerablemente la satisfacción del cliente, aunque la resolución completa tarde más.

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