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# Retención bruta de ingresos

Retención bruta de ingresos (GRR)

Ingresos

La parte de los ingresos recurrentes de tus clientes actuales que conservas en un periodo: resta cancelaciones y bajadas de plan, pero no suma mejoras de plan.

## ¿Qué significa Retención bruta de ingresos?

La retención bruta de ingresos parte de los ingresos recurrentes que tenías al inicio de un periodo y pregunta cuánto queda al final, de los mismos clientes, después de restar lo que perdiste. Las mejoras de plan, los complementos y las subidas de precio quedan fuera a propósito. **GRR frente a retención neta de ingresos (NRR):** - **La GRR** solo cuenta las pérdidas: cancelaciones, bajadas de plan, pedidos más pequeños y pagos fallidos. No puede pasar del 100 %. - **La NRR** vuelve a sumar el crecimiento de esos mismos clientes, como pedidos más grandes y complementos. Puede pasar del 100 %. - Juntas cuentan una historia más completa. Una NRR alta con una GRR baja significa que pierdes muchos clientes y lo compensas vendiendo más al resto, lo cual es frágil. **Cómo usarla en las marcas de suscripción:** - Mídela sobre un grupo fijo, como los suscriptores activos el 1 de enero, y síguelos durante el año. - Cuenta como pérdidas los pagos fallidos que nunca se recuperan. Suelen ser la mayor fuga que se puede arreglar. - Compara la GRR por producto, duración del plan y canal de adquisición para ver qué clientes se quedan. **Lo que la mueve:** saltos y pausas fáciles en lugar de cancelaciones, la recuperación de pagos fallidos, opciones de frecuencia que evitan el exceso de producto y ofertas para quedarse que encajan con cada motivo de cancelación.

## Fórmula

GRR = (Ingresos recurrentes iniciales − Ingresos perdidos por cancelaciones y bajadas de plan) ÷ Ingresos recurrentes iniciales × 100

## Ejemplo

Una marca empieza el trimestre con US$100 000 al mes en ingresos por suscripciones. Al final del trimestre, esos mismos suscriptores cancelaron US$12 000, bajaron de plan US$3000 y sumaron US$6000 en complementos. La GRR es del 85 %. La NRR es del 91 %.

## Retención bruta de ingresos: por qué importa

Muestra qué tan bien conservas los ingresos que ya tienes, sin que las ventas adicionales escondan las fugas.

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