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title: "¿Qué significa Base de conocimientos? | Chargezen"
description: "Repositorio de autoservicio con artículos, preguntas frecuentes y guías para encontrar respuestas sin contactar con soporte."
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# Base de conocimientos

Base de conocimientos

Soporte

Repositorio de autoservicio con artículos, preguntas frecuentes y guías para encontrar respuestas sin contactar con soporte.

## ¿Qué significa Base de conocimientos?

Una base de conocimientos ofrece contenido de soporte de autoservicio, reduce el volumen de solicitudes y mejora la satisfacción del cliente. **Contenido de la base de conocimientos:** - Artículos de instrucciones - Preguntas frecuentes - Guías de resolución de problemas - Guías de primeros pasos - Videotutoriales - Documentación del producto - Información sobre políticas **Ventajas:** - Soporte disponible las 24 horas, todos los días - Menor volumen de solicitudes - Resolución más rápida para el cliente - Respuestas coherentes - Ventajas de SEO - Recurso de referencia para agentes **Buenas prácticas:** - Contenido organizado y con búsqueda - Actualizaciones periódicas del contenido - Análisis de los artículos populares - Navegación sencilla - Adaptación a móviles - Integración en el producto **Métricas:** - Visualizaciones de artículos - Tasa de éxito de las búsquedas - Tasa de prevención de solicitudes - Tiempo en la página - Valoraciones recibidas

## Base de conocimientos: por qué importa

Las bases de conocimientos pueden evitar el 30–50 % de las solicitudes de soporte mediante autoservicio.

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