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title: "¿Qué significa Chat en vivo? | Chargezen"
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# Chat en vivo

Soporte por chat en vivo

Soporte

Soporte al cliente por texto en tiempo real mediante un widget de chat en tu sitio web o app, con conversaciones instantáneas.

## ¿Qué significa Chat en vivo?

El chat en vivo ofrece soporte en tiempo real a través de tu sitio web y satisface la expectativa del cliente de recibir ayuda inmediata. **Ventajas del chat en vivo:** - Expectativa de respuesta instantánea - Mayor satisfacción que con email - Resolución de problemas en tiempo real - Varios chats por agente - Interacción proactiva - Menor costo por contacto **Funciones del chat en vivo:** - Personalización del widget de chat - Activadores proactivos - Respuestas predefinidas - Archivos compartidos - Transcripciones de chat - Información del visitante - Enrutamiento de chats **Buenas prácticas:** - Aclarar la disponibilidad - Primera respuesta rápida (<1 min) - Tono amable y conversacional - Resolución clara - Opciones de seguimiento - Recogida de mensajes sin conexión **Métricas de chat:** - Tiempo de respuesta - Tiempo de atención - CSAT - Tiempo de espera - Tasa de resolución

## Chat en vivo: por qué importa

El chat en vivo satisface las expectativas actuales de los clientes de recibir soporte instantáneo.

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