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title: "¿Qué significa Flujo posventa? | Chargezen"
description: "Un flujo posventa es una serie de mensajes automatizados tras un pedido que agradecen al cliente, lo ayudan a usar el producto y llevan a la siguiente compra."
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# Flujo posventa

Flujo posventa (flujo después de la compra)

Marketing por email

Un flujo posventa es una serie de mensajes automatizados tras un pedido que agradecen al cliente, lo ayudan a usar el producto y llevan a la siguiente compra.

## ¿Qué significa Flujo posventa?

Las semanas posteriores a un primer pedido deciden si un cliente vuelve a comprar. Un flujo posventa llena ese hueco con mensajes útiles, no solo con promociones. **Pasos típicos:** agradecimiento, cómo usar o cuidar el producto, una solicitud de reseña, ventas cruzadas que encajen con lo que compró y un recordatorio de recompra en el momento en que el producto se acaba. **En SmartyTap,** el flujo después de la compra está activo, junto con los flujos de pedidos para emails de agradecimiento, envío, etiquetas y reembolsos.

## Ejemplo

Día 1: gracias. Día 7: “cómo sacar el máximo partido a tu nueva sartén”. Día 21: tapas a juego. Día 60: “¿es hora de un nuevo juego de forros?”.

## Flujo posventa: por qué importa

El segundo pedido es el más difícil de conseguir, y este flujo está hecho para conseguirlo.

## Preguntas frecuentes sobre Flujo posventa

¿Un email posventa es transaccional?

La confirmación del pedido sí. Las ventas cruzadas y las solicitudes de reseña son marketing y necesitan consentimiento.

¿Cuándo debe salir el recordatorio de recompra?

Unos días antes de que el producto suela acabarse. Para un suministro de 30 días, alrededor del día 25.

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