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title: "¿Qué significa Programa de referidos? | Chargezen"
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# Programa de referidos

Programa de referidos de clientes

Fidelización

Programa que recompensa a clientes existentes por recomendar tu marca a amigos y familiares.

## ¿Qué significa Programa de referidos?

Los programas de referidos convierten a clientes en promotores al recompensar las presentaciones exitosas de nuevos clientes. **Estructura:** - Promotor: cliente existente que recomienda - Amigo: nuevo cliente recomendado - Recompensa: incentivo por un referido exitoso - Seguimiento: enlaces o códigos únicos **Recompensas habituales:** - Da US$X y recibe US$X (ambas partes ganan) - Puntos o crédito en tienda - Productos gratis - Descuentos porcentuales - Dinero **Métricas:** - Tasa de recomendación: porcentaje de clientes que recomiendan - Tasa de conversión: porcentaje de referidos que compran - Coeficiente viral: referidos por cliente - Costo de adquisición de clientes referidos **Buenas prácticas:** - Recompensar al promotor y al amigo - Compartir fácilmente con un clic - Varios canales para compartir - Seguimiento y reconocimiento claros de las ventas - Entregar las recompensas puntualmente

## Programa de referidos: por qué importa

Los clientes referidos tienen un valor de vida un 25 % mayor y una tasa de cancelación un 18 % menor que los de otros canales.

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