---
title: "¿Qué significa Análisis RFM? | Chargezen"
description: "El análisis RFM puntúa a los clientes por lo reciente, frecuente y cuantioso de sus compras para encontrar a tus mejores compradores y a los de más riesgo."
url: "https://chargezen.com/es/glossary/rfm-analysis"
lang: "es"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/es/glossary/rfm-analysis

# Análisis RFM

Análisis RFM (recencia, frecuencia, valor monetario)

Retención

El análisis RFM puntúa a los clientes por lo reciente, frecuente y cuantioso de sus compras para encontrar a tus mejores compradores y a los de más riesgo.

## ¿Qué significa Análisis RFM?

El RFM clasifica a cada cliente según tres preguntas: **hace cuánto** compró, **con qué frecuencia** compra y **cuánto** gasta. Cada una recibe una puntuación (a menudo de 1 a 5), y las combinaciones dan nombre a grupos como Campeones (alto en las tres) o En riesgo (antes compraba a menudo, últimamente no). **Por qué funciona:** el comportamiento de compra pasado predice bien las compras futuras. **SmartyTap no calcula puntuaciones RFM.** Puedes crear segmentos parecidos con sus condiciones: fecha del último pedido, número de pedidos e importe gastado.

## Ejemplo

Un cliente que hizo un pedido la semana pasada, tiene 8 pedidos y gastó US$900 obtiene 5-5-5; otro que hizo su último pedido hace 14 meses, tras 6 pedidos, obtiene 1-4-4 y está “en riesgo”.

## Análisis RFM: por qué importa

Muestra a quién recompensar, a quién recuperar y a quién no hacerle descuentos.

## Preguntas frecuentes sobre Análisis RFM

¿SmartyTap tiene segmentos RFM?

No como puntuaciones. Puedes crear segmentos por fecha del último pedido, número de pedidos e importe gastado, que cubren lo mismo.

¿Con qué frecuencia deben actualizarse las puntuaciones RFM?

Con la misma frecuencia que tus datos; lo habitual es a diario o cada semana.

## Explora más términos

Consulta nuestro glosario completo de comercio electrónico y suscripciones.

[Ver el glosario completo](https://chargezen.com/es/glossary)