--- title: "¿Qué significa Tasa de cancelaciones evitadas? | Chargezen" description: "La proporción de suscriptores que empiezan a cancelar pero se quedan tras ver una oferta, como una pausa, saltar un pedido, cambiar de producto o un descuento." url: "https://chargezen.com/es/glossary/save-rate" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/glossary/save-rate # Tasa de cancelaciones evitadas Tasa de suscriptores retenidos al cancelar Retención La proporción de suscriptores que empiezan a cancelar pero se quedan tras ver una oferta, como una pausa, saltar un pedido, cambiar de producto o un descuento. ## ¿Qué significa Tasa de cancelaciones evitadas? La tasa de cancelaciones evitadas mide qué tan bien tu flujo de cancelación retiene a la gente. Se cuenta a todos los que empiezan a cancelar, y quien acepta una alternativa y mantiene su suscripción cuenta como retenido. **Cómo se ve una cancelación evitada:** - Pausar uno o dos meses en lugar de cancelar. - Saltar el próximo pedido porque tiene demasiado producto. - Cambiar a otro sabor, tamaño o producto. - Cambiar la frecuencia de las entregas. - Aceptar un descuento en el próximo pedido. **Ajusta la oferta al motivo.** Un suscriptor que dice “tengo demasiado” quiere saltar un pedido o un calendario más lento, no un descuento. Uno que dice “es muy caro” puede quedarse por un precio más bajo o un tamaño más pequeño. Preguntar primero el motivo y luego mostrar una oferta que encaje retiene a más gente que una oferta genérica. **Mide lo que pasa después.** Una cancelación evitada que se convierte en cancelación una semana después no vale mucho. Sigue si los suscriptores retenidos renuevan al menos una o dos veces después, y cuántos ingresos traen. **Mantén fácil la cancelación.** Las ofertas para quedarse deben ser un solo paso honesto, con una forma clara de terminar de cancelar. Muchas leyes de renovación automática exigen una cancelación en línea sencilla, y los suscriptores que se sienten atrapados se van enojados y disputan los cobros. **Cómo lo resuelve Chargezen:** el flujo de cancelación de Chargezen pregunta el motivo, muestra las ofertas para quedarse que configuraste para ese motivo y registra qué ofertas aceptan los suscriptores, siempre dejándolos terminar de cancelar. ## Fórmula Tasa de cancelaciones evitadas = Suscriptores que aceptan una oferta para quedarse y se quedan ÷ Suscriptores que inician el flujo de cancelación × 100 ## Ejemplo En junio, 400 suscriptores empezaron a cancelar. 72 pausaron, 40 saltaron un pedido y 24 cambiaron de producto. La tasa de cancelaciones evitadas es 136 ÷ 400 = 34 %. ## Tasa de cancelaciones evitadas: por qué importa Retener a un suscriptor que estaba por irse cuesta mucho menos que conseguir uno nuevo. ## Explora más términos Consulta nuestro glosario completo de comercio electrónico y suscripciones. [Ver el glosario completo](https://chargezen.com/es/glossary)