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title: "¿Qué significa Tasa de saltos? | Chargezen"
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# Tasa de saltos

Tasa de saltos en suscripciones

Retención

La proporción de pedidos de suscripción programados que los suscriptores saltan en un periodo.

## ¿Qué significa Tasa de saltos?

La tasa de saltos mide con qué frecuencia los suscriptores eligen no recibir un pedido. Saltar mantiene viva la suscripción, pero el pedido, y sus ingresos, no se produce. **Por qué saltar es una buena y una mala noticia:** - **Buena:** un suscriptor que salta un pedido sigue siendo suscriptor. Saltar con un toque suele ser lo que evita una cancelación cuando alguien tiene demasiado producto. - **Mala:** una tasa de saltos que sube puede ser una señal temprana de que un calendario es demasiado frecuente, de que el producto no se está usando o de que el interés se apaga. **Qué buscar:** - **Saltos repetidos** del mismo suscriptor. Dos o tres seguidos suelen venir antes de una cancelación. - **Pedidos saltados por producto y frecuencia.** Si un plan mensual de un producto que dura seis semanas se salta mucho, ofrece una opción cada 6 semanas. - **Patrones de temporada,** como el verano o los viajes de las fiestas. **Cómo responder:** - Sugiere una frecuencia más lenta a los suscriptores que saltan a menudo. - Envía un mensaje de “¿te queda poco?” con la opción de enviar ahora cuando alguien lleva un tiempo saltando. - Aun así, haz que saltar sea fácil. Esconderlo empuja a la gente a cancelar. **Cómo lo resuelve Chargezen:** los suscriptores saltan desde el portal del cliente o con un enlace de un toque en tus emails, y una automatización puede hacer un seguimiento automático cuando alguien salta un pedido.

## Fórmula

Tasa de saltos = Pedidos saltados ÷ Pedidos programados × 100

## Ejemplo

En agosto, una marca tenía 5000 pedidos programados y se saltaron 450, una tasa de saltos del 9 %. La mayoría venía del plan mensual de un producto que dura 45 días, así que la marca agregó una opción cada 6 semanas.

## Tasa de saltos: por qué importa

Saltar te deja conservar suscriptores que de otro modo perderías, y seguir la tasa te dice cuándo un calendario o un producto necesita un cambio.

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