---
title: "¿Qué significa Pérdida de suscriptores? | Chargezen"
description: "Los suscriptores que dejan su suscripción en un periodo determinado, ya sea porque cancelan o porque fallan sus pagos."
url: "https://chargezen.com/es/glossary/subscriber-churn"
lang: "es"
---

Canonical URL: https://chargezen.com/es/glossary/subscriber-churn

# Pérdida de suscriptores

Pérdida de suscriptores

Retención

Los suscriptores que dejan su suscripción en un periodo determinado, ya sea porque cancelan o porque fallan sus pagos.

## ¿Qué significa Pérdida de suscriptores?

La pérdida de suscriptores tiene dos causas. La **pérdida voluntaria** ocurre cuando el suscriptor decide cancelar, por ejemplo porque tiene demasiado producto o quiere ahorrar. La **pérdida involuntaria** ocurre cuando una suscripción termina porque los pagos fallan y nunca se recuperan. **Cada una necesita una solución distinta.** La pérdida voluntaria se reduce con flexibilidad para omitir, cambiar o pausar, y con un flujo de cancelación que ofrezca el motivo adecuado para quedarse. La involuntaria se reduce con reintentos inteligentes de pago y actualizaciones sencillas de tarjetas. Las herramientas de Chargezen cubren ambas, además de campañas de recuperación para quienes ya se fueron.

## Fórmula

Tasa de pérdida de suscriptores = Suscriptores perdidos en el periodo ÷ Suscriptores al inicio del periodo × 100

## Ejemplo

Por ejemplo, una marca empieza el mes con 2000 suscriptores y pierde 120: 90 cancelan y 30 terminan tras pagos fallidos. Su tasa de pérdida de suscriptores es 120 ÷ 2000 = 6 %.

## Pérdida de suscriptores: por qué importa

La pérdida de suscriptores limita silenciosamente el crecimiento del programa, por lo que incluso pequeñas mejoras se acumulan con el tiempo.

## Explora más términos

Consulta nuestro glosario completo de comercio electrónico y suscripciones.

[Ver el glosario completo](https://chargezen.com/es/glossary)