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title: "¿Qué significa Macros? | Chargezen"
description: "Plantillas de respuesta ya redactadas que los agentes pueden usar para responder rápidamente a consultas habituales."
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# Macros

Macros de soporte

Soporte

Plantillas de respuesta ya redactadas que los agentes pueden usar para responder rápidamente a consultas habituales.

## ¿Qué significa Macros?

Las macros, también llamadas respuestas predefinidas o plantillas, son respuestas ya redactadas que ayudan a los agentes a contestar preguntas habituales con rapidez y coherencia. **Usos de las macros:** - Mensajes de saludo - Preguntas habituales - Actualizaciones de estado - Procesos de reembolso - Consultas sobre envíos - Resolución de problemas técnicos **Buenas prácticas para macros:** - Variables de personalización (nombre del cliente, número de pedido) - Versiones en varios idiomas - Revisión y actualización periódicas - Organización por categorías - Búsqueda y acceso sencillos - Posibilidad de personalización **Ventajas:** - Respuestas más rápidas - Mensajes coherentes - Menos tiempo de formación de agentes - Respuestas de mayor calidad - Soporte escalable **Elementos dinámicos:** - {{customer\_name}} - {{order\_number}} - {{product\_name}} - {{agent\_name}} - {{tracking\_link}}

## Macros: por qué importa

Las macros pueden reducir el tiempo de respuesta en un 50 % o más sin perder calidad.

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