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title: "¿Qué significa Enrutamiento? | Chargezen"
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# Enrutamiento

Enrutamiento de solicitudes

Soporte

Asignación automática de solicitudes de soporte a los agentes o equipos adecuados según reglas, habilidades o carga de trabajo.

## ¿Qué significa Enrutamiento?

El enrutamiento de solicitudes asigna automáticamente las solicitudes entrantes a los agentes o equipos adecuados para que se atiendan con eficiencia. **Métodos de enrutamiento:** - Por turnos: reparto equitativo - Por habilidades: según la experiencia - Por carga: equilibrar el trabajo - Por prioridad: clientes VIP a agentes experimentados - Por canal: según el método de contacto - Por horario: según la disponibilidad **Criterios de enrutamiento:** - Nivel o valor del cliente - Tipo o categoría del problema - Conocimiento del producto - Idioma - Disponibilidad del agente - Rendimiento histórico **Enrutamiento avanzado:** - Detección de intención con IA - Prioridad según el sentimiento - Escalación automática - Contexto omnicanal **Ventajas:** - Resolución más rápida - Mejor experiencia del cliente - Uso optimizado de los agentes - Atención especializada

## Enrutamiento: por qué importa

El enrutamiento inteligente envía las solicitudes a los agentes adecuados, reduce el tiempo de atención y mejora la satisfacción.

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