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title: "¿Qué significa VoIP? | Chargezen"
description: "Llamadas telefónicas que viajan por internet en lugar de por las líneas telefónicas tradicionales."
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# VoIP

Voz sobre protocolo de internet (VoIP)

Teléfono

Llamadas telefónicas que viajan por internet en lugar de por las líneas telefónicas tradicionales. La mayoría de los sistemas telefónicos de empresa y de las apps de llamadas funcionan con VoIP.

## ¿Qué significa VoIP?

VoIP convierte tu voz en pequeños paquetes de datos, los envía por internet y los vuelve a convertir en sonido en el otro extremo. Las llamadas pueden seguir llegando a números de teléfono normales y saliendo de ellos, porque los proveedores conectan VoIP con la red telefónica tradicional. **Lo que hace posible:** - Responder tu número de empresa desde una computadora portátil, una app en el teléfono o un teléfono de escritorio. - Agregar, mover y quitar líneas por software en lugar de recablear. - Conectar las llamadas con otro software, como un servicio de atención al cliente o un agente de IA que responde en vivo. - Grabar, transcribir y dirigir las llamadas según reglas. **Qué vigilar:** - **La calidad de la conexión.** El audio entrecortado y las llamadas que se cortan suelen venir de una red débil. Una conexión por cable o un Wi-Fi potente ayuda. - **Las llamadas de emergencia.** Los proveedores de VoIP deben admitir el 911, pero una línea VoIP puede no conocer tu ubicación automáticamente. Mantén al día tu dirección registrada. - **Los cortes de luz y de internet** dejan sin servicio las líneas VoIP, a menos que tengas un respaldo. **Términos comunes que verás:** SIP (el estándar para establecer las llamadas), softphone (una app de llamadas en una computadora) y VoIP interconectado (un servicio que puede llamar a números de teléfono normales). **Cómo lo resuelve Chargezen:** Concierge responde las llamadas en tu número de empresa por internet, y alguien de tu equipo escucha o se une a la llamada desde Finn para iPhone o el navegador, sin necesidad de un teléfono de escritorio.

## Ejemplo

Una tienda de tres personas pasa su número a un proveedor de VoIP. Ahora las llamadas suenan en la computadora portátil del dueño y en los teléfonos de dos compañeros, y el historial de llamadas queda junto a los emails del cliente en lugar de en el teléfono de una sola persona.

## VoIP: por qué importa

Permite que una empresa responda su número desde cualquier lugar y conecte las llamadas con las herramientas que conocen al cliente.

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