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title: "¿Qué significa Transferencia asistida? | Chargezen"
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# Transferencia asistida

Transferencia asistida (frente a la transferencia ciega)

Teléfono

Pasar una llamada en curso a otra persona después de presentarle a quien llama y su problema, para que no tenga que empezar de nuevo. Una transferencia ciega se salta la presentación.

## ¿Qué significa Transferencia asistida?

Cuando una llamada necesita a otra persona, hay dos formas de pasarla: - **Transferencia ciega (en frío):** la llamada va directo a la siguiente persona o a una cola. Esa persona contesta sin saber nada y quien llama vuelve a explicarlo todo. - **Transferencia asistida:** la primera persona, o un agente de IA, informa antes a la siguiente y luego la incorpora. Quien llama oye que llegó la ayuda y sigue donde lo había dejado. **Lo que incluye una buena transferencia asistida:** - Quién llama y su cuenta o pedido. - Qué necesita y qué se ha intentado ya. - Lo que se le ha prometido hasta ahora. - Una breve presentación en la línea, como “Está conmigo Sam, de nuestro equipo, que puede ayudarte con el reembolso”. **Cuándo usar cada una.** Las transferencias asistidas sirven para quejas, clientes de alto valor y cualquier caso complicado. Las transferencias ciegas pueden bastar para un enrutamiento simple, como enviar una consulta mayorista a la línea de ventas. **Con un agente de IA al teléfono,** una transferencia asistida significa que la persona que se une puede ver la conversación hasta ese momento y el historial del cliente antes de hablar. La IA debería anunciarla, para que a quien llama no lo sorprenda una voz nueva. **Cómo lo resuelve Chargezen:** cuando alguien de tu equipo toca “Join the call” (unirse a la llamada) desde Finn para iPhone o el navegador, Concierge le dice a quien llama que ya estás ahí, y la llamada ya está en el historial del cliente, con sus pedidos y sus conversaciones anteriores. Desde la app Finn también puedes transferir la llamada a otro compañero o devolvérsela a Concierge.

## Ejemplo

Un agente de IA se entera de que el paquete de quien llama llegó dañado y de que quiere hablar con alguien. Una compañera ve el aviso, lee el historial, toca “Join the call” y empieza con “Hola, Maria, veo que la taza llegó rota. Vamos a enviarte un reemplazo”.

## Transferencia asistida: por qué importa

Hacer que quien llama repita su historia es una de las formas más rápidas de perder su buena disposición. Una transferencia asistida mantiene la conversación en marcha.

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