--- title: "Flujos de email de pedidos cancelados y reembolsados" description: "Envía un email cuando un pedido de Shopify se cancela o se reembolsa, y luego invita al cliente a volver. Anatomía del flujo con un email de ejemplo." url: "https://chargezen.com/es/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/smartytap/flows/cancelled-or-refunded-order-email # Cierra el ciclo cuando un pedido no sale bien. Dos flujos, uno para pedidos cancelados y otro para reembolsos. Cada uno explica qué pasa ahora, y puede invitar al cliente a volver cuando haya pasado un tiempo. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Ver precios](https://chargezen.com/es/pricing) disparador Order cancelled disparador disparador Order refunded disparador si vuelve a pedir Se detiene si vuelve a pedir ¿Qué es un flujo de email de pedido cancelado o reembolsado? Un flujo de email de pedido cancelado o reembolsado le cuenta al cliente qué pasa después de que su pedido se cancela o se reembolsa, y puede hacer seguimiento más adelante con un motivo para volver. En SmartyTap son dos disparadores, Order cancelled y Order refunded, y cada uno inicia su propio flujo. ## Anatomía de los flujos. Un flujo por disparador. La misma forma sirve para los dos. Ajustes del flujo de email de pedido cancelado o reembolsado | Parte | Ajuste | Por qué | | --- | --- | --- | | Disparador | Order cancelled, u Order refunded | Order cancelled empieza cuando Shopify cancela el pedido. Order refunded empieza cuando se registra un reembolso en él. | | Filtros del disparador | Opcional: total del pedido de al menos un importe | Reserva el seguimiento personal para los pedidos más grandes. | | Filtros de perfil | Realizó un pedido cero veces desde que empezó este flujo | Si el cliente vuelve a pedir, sale antes del email para recuperarlo. | | Reingreso | Permitir tras un periodo, como 90 días | Un cliente con varias cancelaciones no recibe el email para recuperarlo cada vez. | | Paso 1 | Email (transaccional): qué pasa ahora | Cuándo vuelve el dinero y a quién preguntar. | | Paso 2 | Time delay: unas semanas | Deja pasar un tiempo antes de pedir nada. | | Paso 3 | Email (de marketing): invítalo a volver | Solo lo reciben los clientes que aceptaron recibir marketing. | ## Cómo configurarlo. 1. 1 ### Elige el disparador Order cancelled u Order refunded. Crea un flujo para cada uno. 2. 2 ### Agrega la salida Un filtro de perfil que saca a los clientes que vuelven a pedir. 3. 3 ### Escribe dos emails Un aviso transaccional, una espera larga y luego una invitación de marketing. 4. 4 ### Revisa la vista previa y actívalo Revisa ambos emails y luego activa el flujo. ## Email de ejemplo: aviso de reembolso. El primer email, el transaccional, del flujo de reembolso. Asunto Tu reembolso va en camino Texto de vista previa Te contamos cuándo llega. Cuerpo Confirma el reembolso, di cuánto suelen tardar los bancos en reflejarlo y a dónde escribir si no llega. Tono Sin oferta y sin presión. Este es solo informativo. Pie de página {{ shop.name }}, {{ shop.address }}. ## Qué lo hace funcionar. ### Primero la información El primer email responde “¿y ahora qué?” y nada más. ### Pide más adelante Espera semanas, no días, antes de invitar a alguien a volver. ### Deja salir a quien compra El filtro “realizó un pedido cero veces desde que empezó este flujo” detiene la recuperación para quien ya volvió. ## Que cada pedido active el email correcto. Flujos, campañas, formularios y datos de clientes en una sola app, con el mismo registro de cliente que el resto de Chargezen. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Ver todos los flujos](https://chargezen.com/es/smartytap/flows) * Starter: US$20 al mes * Pro: US$199 al mes * Las mismas funciones en ambos planes ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es un flujo de email de pedido cancelado o reembolsado? Le cuenta al cliente qué pasa después de que su pedido se cancela o se reembolsa, y puede hacer seguimiento más adelante con un motivo para volver. SmartyTap tiene dos disparadores para esto: Order cancelled y Order refunded. ### ¿Un reembolso parcial inicia el flujo? El disparador Order refunded empieza cuando se registra un reembolso en el pedido. Filtra por el total del pedido, o usa un Split, si los reembolsos parciales deben recibir otro email. ### ¿El email para recuperar al cliente debe ser de marketing? Sí. Todo lo que invita a comprar es de marketing, así que solo lo reciben los clientes que aceptaron recibir email de marketing. El primer aviso puede ser transaccional. ### ¿SmartyTap hace el reembolso? No. Los reembolsos se hacen en Shopify. El flujo empieza después de que Shopify registra el reembolso. ### ¿Cuánto cuesta SmartyTap? SmartyTap Starter cuesta US$20 al mes por 2500 contactos y 25 000 emails. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, por 25 000 contactos y 250 000 emails. Los flujos están incluidos en los dos planes. ## Sigue descubriendo SmartyTap. [ ### Biblioteca de flujos Todos los flujos de SmartyTap que ya funcionan, con su disparador, filtros y pasos.](https://chargezen.com/es/smartytap/flows) [ ### Email de agradecimiento Agradece a tus clientes después de cada pedido, o solo del primero.](https://chargezen.com/es/smartytap/flows/thank-you-email) [ ### Email por etiqueta de pedido Escribe a tus clientes cuando un pedido recibe una etiqueta.](https://chargezen.com/es/smartytap/flows/order-tag-email) [ ### Automatizaciones Crea cualquier flujo en el editor de flujos de SmartyTap.](https://chargezen.com/es/smartytap/journeys) [ ### Datos de audiencia Las listas, los segmentos y los perfiles que usan los filtros de los flujos.](https://chargezen.com/es/smartytap/audience-data) [ ### Marketing por email Campañas y plantillas que comparten remitentes con los emails de tus flujos.](https://chargezen.com/es/smartytap/email-marketing)