--- title: "Informes de email y SMS - SmartyTap | Chargezen" description: "Sigue cada campaña del envío al clic: entregas, aperturas, respuestas, quién quedó fuera y ganadoras de pruebas A/B. Luego haz más de lo que funciona." url: "https://chargezen.com/es/smartytap/reports" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/smartytap/reports # Mira qué hizo realmente cada email y cada SMS. Sigue cada campaña del envío al clic: entregas, aperturas, respuestas, quién quedó fuera y ganadoras de pruebas A/B. Luego haz más de lo que funciona. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) resultados por cada email 7 resultados por cada email pestañas de analítica de email 4 pestañas de analítica de email etiquetas en los enlaces de tu tienda UTM etiquetas en los enlaces de tu tienda En resumen ## ¿Qué son los informes de email y SMS? Los informes de email y SMS muestran qué pasó después de enviar un mensaje: quién lo recibió, quién lo abrió o hizo clic y quién respondió. SmartyTap también muestra quién quedó fuera y por qué, para que distingas entre un mensaje que la gente ignoró y uno que nunca recibió. Por qué importa Una buena tasa de apertura no te dice quién nunca recibió un mensaje. Los informes de SmartyTap muestran adónde fue cada mensaje, qué hizo la gente después y quién quedó fuera, para que la próxima campaña parta de lo que aprendiste. ## Todo lo que necesitas para vender más. ### Rendimiento de la campaña Aceptados, entregados, abiertos, con clic, respondidos, fallidos y rebotados en email, y aceptados, entregados y fallidos en SMS, para una campaña completa o un solo mensaje. ### Quién quedó fuera Mira quién fue suprimido, saltado por Smart Sending, bloqueado o cancelado, y por qué. ### Comparación de mensajes Pon los mensajes de una campaña uno al lado del otro, por lo que hizo la gente o por estado de entrega. ### Resultados de pruebas A/B Mira cada versión, cuándo se elige la ganadora y si fue automático o decisión tuya. ### Tasa de pedidos realizados En una prueba A/B, mira cuántos destinatarios hicieron un pedido después de recibir cada versión. ### Entregabilidad Tasas de entrega, rebote, queja y respuesta, en gráficos a lo largo del tiempo. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Envía como siempre Los informes empiezan en cuanto sale una campaña o un flujo. 2. 2 ### Abre la campaña Haz clic en “Campaign performance” o abre un solo mensaje. 3. 3 ### Mira qué pasó Lee el estado de entrega y lo que hizo la gente después, en una sola vista. 4. 4 ### Úsalo la próxima vez Envía más de lo que funcionó a quienes respondieron. ## Más que aperturas y clics. Algunas cosas fáciles de pasar por alto y que vale la pena mirar. ### Analítica de email Las pestañas “Overview”, “Campaigns”, “Journeys” y “Deliverability” muestran cómo va tu email a lo largo del tiempo. ### Ejecuciones de flujos Mira el recorrido de cada cliente por un flujo: estado, paso actual, cuándo se reanuda y por qué falló una ejecución. ### Ventas en tus otras herramientas SmartyTap agrega [etiquetas UTM](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/campaigns/utm-tracking) a los enlaces de tu tienda, para que Google Analytics y Shopify muestren lo que generó cada campaña. ### Ganadoras que se eligen solas Los resultados pueden decidir lo que sale después. Mira cómo con las [pruebas A/B](https://chargezen.com/es/smartytap/ab-testing). ### Entiende cada número Aprende qué significa cada uno en [informes](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/reports). ### Con qué comparar Usa nuestra guía de [referencias de marketing por email](https://chargezen.com/es/blog/email-marketing-benchmarks) para distinguir un buen número de uno malo. ## Dónde ver pedidos y ventas. Los informes de campaña muestran lo que hizo la gente con un mensaje. Los pedidos y las ventas aparecen en otros dos lugares. ### Resultados de pruebas A/B Qué muestra Tasa de pedidos realizados: destinatarios de la prueba que hicieron un pedido después de recibir su versión. Ideal para Elegir la mejor versión ### Google Analytics y Shopify Qué muestra Visitas y ventas de las etiquetas UTM en los enlaces de tu tienda. Ideal para Ver lo que generó una campaña Los informes de campaña de SmartyTap no muestran ingresos. La tasa de pedidos realizados tampoco mide ingresos. ## Lo que obtienes. ### Ten claro qué repetir Mira qué mensajes consiguieron clics y respuestas, y haz más de esos. ### Detecta problemas antes Los rebotes o las quejas en aumento aparecen antes de que afecten a cada email que envías. ### Un solo lugar donde mirar Los resultados están junto a las campañas de las que salieron, para que planifiques con ellos a la vista. ## Convierte a más compradores nuevos en clientes habituales. Email, SMS, formularios, automatizaciones, datos de clientes e IA, trabajando juntos en una sola app. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Volver a SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap) * Email + SMS * Ayuda con la migración * Configuración de la bandeja ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué puedo ver en los informes de SmartyTap? Para cada campaña o mensaje de email: aceptados, entregados, abiertos, con clic, respondidos, fallidos y rebotados. Para SMS: aceptados, entregados y fallidos. También ves quién quedó fuera y por qué, los resultados de pruebas A/B, la analítica de email y las ejecuciones de flujos. ### ¿Puedo ver las ventas que generó una campaña? No en el informe de campaña, que no muestra ingresos. Las etiquetas UTM en los enlaces de tu tienda muestran visitas y ventas en Google Analytics y Shopify. ### ¿Cómo comparo versiones A/B por pedidos? Usa la tasa de pedidos realizados. Muestra cuántos destinatarios de la prueba hicieron un pedido después de recibir su versión. No mide ingresos. ### ¿Por qué los SMS no muestran aperturas? Los teléfonos no informan cuándo se lee un SMS. Los informes de campaña muestran aceptados, entregados y fallidos para los SMS. Con el seguimiento de enlaces activado, los clics aparecen en la actividad del cliente y se pueden usar en segmentos. ### ¿Por qué se saltó a algunas personas? El estado de entrega dice por qué: se dieron de baja, estaban bloqueadas, recibieron hace poco un mensaje de otra campaña mediante Smart Sending, o la campaña se canceló antes de su turno. ### ¿Cuánto cuesta SmartyTap? Starter cuesta US$20 al mes con 2500 contactos, 25 000 emails y 250 créditos/segmentos de SMS. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 25 000 contactos, 250 000 emails y 2500 créditos/segmentos de SMS. Los espacios de trabajo nuevos necesitan un plan de pago para enviar. ## Descubre más funciones de SmartyTap. [ ### Campañas Planifica tu próximo envío junto a tus últimos resultados.](https://chargezen.com/es/smartytap/campaigns) [ ### Pruebas A/B Deja que los resultados elijan la ganadora.](https://chargezen.com/es/smartytap/ab-testing) [ ### Entregabilidad de email Corrige lo que descubra tu informe de entregabilidad.](https://chargezen.com/es/smartytap/email-deliverability) [ ### Documentación de informes Qué significa cada número.](https://chargezen.com/es/docs/smartytap/reports) [ ### Referencias de marketing por email Cómo leer tus números frente a los de otros.](https://chargezen.com/es/blog/email-marketing-benchmarks) [ ### Glosario: seguimiento de ventas Cómo se le acredita una venta a un mensaje.](https://chargezen.com/es/glossary/revenue-attribution)