--- title: "Segmentos de clientes para email y SMS - SmartyTap" description: "Crea segmentos de email y SMS con pedidos, suscripciones, puntos y niveles de fidelización, consentimiento, ubicación y actividad web, en un solo registro." url: "https://chargezen.com/es/smartytap/segments" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/smartytap/segments # Llega a tus clientes según lo que compran, a lo que se suscriben y lo que ganan. Crea segmentos de email y SMS con pedidos, suscripciones, puntos y niveles de fidelización, consentimiento, ubicación y actividad web, en un solo registro. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) de Shopify, Stripe, Square y más Pedidos de Shopify, Stripe, Square y más estado, frecuencia y próxima fecha de cobro Suscripciones estado, frecuencia y próxima fecha de cobro puntos, nivel y última actividad Fidelización puntos, nivel y última actividad En resumen ## ¿Qué es un segmento de clientes? Un segmento de clientes es un grupo de contactos que cumplen las condiciones que defines, como “hizo dos o más pedidos” o “la suscripción está en pausa”. En SmartyTap, los segmentos pueden usar datos de suscripciones y de fidelización junto a los pedidos y el consentimiento, porque todo eso vive en Chargezen, en el mismo registro de cliente. El problema Tu herramienta de email sabe quién abrió. Tu app de suscripciones sabe quién pausó. Tu app de fidelización sabe quién está cerca del siguiente nivel. Ninguna habla con las demás, así que tu mejor mensaje le llega a las personas equivocadas. SmartyTap reúne las tres en un solo lugar, para que un segmento pueda hacer las tres preguntas a la vez. ## Todo lo que necesitas para vender más. ### Pedidos y gasto Número de pedidos, monto gastado, fecha del último pedido, códigos de descuento usados y productos comprados, de Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge o Chargezen. ### Suscripciones Estado (activa, en pausa, cancelada, vencida o fallida), frecuencia de cobro y de entrega, próxima fecha de cobro y número de pedidos de suscripción. ### Fidelización Saldo de puntos, nivel actual, cuándo lo alcanzaron y su última actividad de fidelización. ### Opt-in y preferencias Consentimiento para email y SMS, las preferencias que eligieron los clientes y tus propios campos personalizados. ### Actividad de email y SMS Emails de campaña entregados, abiertos, con clic o rebotados, SMS enviados y recibidos, y clics en enlaces de SMS. ### Perfil, lugar y actividad en el sitio Código postal, zona horaria, idioma y cumpleaños, las listas en las que están y lo que hicieron en tu sitio. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Busca una condición Explora por categoría o busca condiciones, eventos y propiedades por nombre. 2. 2 ### Define la regla Elige la comparación y el periodo, como “en los últimos 30 días” o “al menos una vez”. 3. 3 ### Combina condiciones Agrega todas las que necesites, de pedidos, suscripciones, fidelización y más. 4. 4 ### Envía al segmento Incluye o excluye el segmento en cualquier campaña, y se mantiene al día a medida que cambian los clientes. ## Segmentos que solo una plataforma de ingresos puede crear. Algunos grupos que puedes crear cuando las suscripciones, la fidelización y los mensajes comparten un mismo registro. ### Cobro en tres días Suscriptores activos cuya próxima fecha de cobro se acerca, para un recordatorio de “cambia o salta”. ### En pausa, pero fieles Suscriptores en pausa con un saldo alto de puntos, para una oferta de recuperación que usa sus puntos. ### Nuevos en Gold Clientes que alcanzaron un nivel de fidelización la última semana, para un agradecimiento con sus nuevos beneficios. ### Habituales que dejaron de comprar Tres o más pedidos, pero ninguno en los últimos 90 días, para un mensaje de regreso. ### Aceptan SMS Clientes que aceptaron recibir SMS e hicieron clic en un enlace de SMS hace poco, para tu próximo lanzamiento. ### Mensual o anual Suscriptores por frecuencia de cobro, para que los clientes anuales no reciban ofertas mensuales. ## Condiciones que puedes usar. Agrupadas como las encontrarás en SmartyTap. ### Pedidos e ingresos Condiciones Número de pedidos, monto gastado, último pedido realizado, códigos de descuento, pedidos que contienen una variante de producto, origen del pedido ### Datos de suscripción Condiciones Estado, frecuencia de cobro, frecuencia de entrega, próxima fecha de cobro, número de suscripciones y de suscripciones activas, número de pedidos de suscripción, origen de la suscripción (Chargezen, Shopify, Recharge, Stripe) ### Fidelización Condiciones Saldo de puntos, nivel actual, fecha en que se alcanzó el nivel, última actividad de fidelización ### Opt-in y preferencias Condiciones Consentimiento para email y SMS, preferencias del cliente, campos personalizados ### Email y SMS Condiciones Emails de campaña entregados, abiertos, con clic y rebotados; SMS enviados y recibidos; clics en enlaces de SMS ### Perfil y ubicación del cliente Condiciones Código postal y dirección, zona horaria, idioma, cumpleaños, cliente desde ### Sitio web y listas Condiciones Actividad registrada en tu sitio, pertenencia a listas Ayuda de la IA ## Agente de campañas Sugiere a quién enviar cada campaña, según lo que compran y hacen tus clientes. El grupo correcto, sin crearlo desde cero. ## Lo que obtienes. ### Mensajes que encajan Los suscriptores, los clientes fieles y los compradores nuevos reciben cada uno el mensaje pensado para ellos. ### Una exportación menos Nada de copiar listas de suscripciones o de fidelización a tu herramienta de email. Los datos ya están ahí. ### Consentimiento incluido El consentimiento es una condición como cualquier otra, así que solo llegas a quienes aceptaron. ## Convierte a más compradores nuevos en clientes habituales. Email, SMS, formularios, automatizaciones, datos de clientes e IA, trabajando juntos en una sola app. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Volver a SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap) * Email + SMS * Ayuda con la migración * Configuración de la bandeja ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es un segmento de clientes? Un grupo de contactos que cumplen las condiciones que defines, como “hizo dos o más pedidos” o “la suscripción está en pausa”. En SmartyTap, los segmentos pueden combinar datos de suscripciones y de fidelización con los pedidos y el consentimiento, porque todo eso vive en el mismo registro de cliente. ### ¿Puedo segmentar por estado de la suscripción? Sí. Usa el estado (activa, en pausa, cancelada, vencida o fallida), la frecuencia de cobro o de entrega, la próxima fecha de cobro, el número de suscripciones y el número de pedidos de suscripción. Puedes usar suscripciones de Chargezen, Shopify, Recharge y Stripe. ### ¿Puedo segmentar por puntos o nivel de fidelización? Sí. Usa el saldo de puntos del cliente, su nivel de fidelización actual, la fecha en que lo alcanzó y su última actividad de fidelización. ### ¿Los segmentos se actualizan solos? Sí. Los segmentos son reglas, no listas fijas, así que los clientes entran y salen a medida que cambian sus pedidos, suscripciones, puntos y consentimiento. ### ¿SmartyTap tiene puntuaciones RFM o valor de vida del cliente previsto? No. SmartyTap no puntúa a los clientes con RFM ni predice el valor de vida del cliente. Puedes crear grupos parecidos con el número de pedidos, el monto gastado y la fecha del último pedido. ### ¿Cuánto cuesta SmartyTap? SmartyTap Starter cuesta US$20 al mes. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año. ## Descubre más funciones de SmartyTap. [ ### Campañas Envía a un segmento, hazle una prueba A/B y sigue cada enlace.](https://chargezen.com/es/smartytap/campaigns) [ ### Datos de audiencia Preferencias, permisos y datos en un solo perfil.](https://chargezen.com/es/smartytap/audience-data) [ ### Carrito abandonado Haz seguimiento a los compradores que dejaron el checkout.](https://chargezen.com/es/smartytap/abandoned-cart) [ ### Subscriptions Los datos de suscripción que pueden usar tus segmentos.](https://chargezen.com/es/subscriptions) [ ### Rewards Los puntos y niveles que pueden usar tus segmentos.](https://chargezen.com/rewards) [ ### Glosario: recompensas por niveles Cómo funcionan los niveles de fidelización y por qué hacen que los clientes vuelvan.](https://chargezen.com/glossary/tiered-rewards)