--- title: "Respuesta automática SMS - SmartyTap | Chargezen" description: "Un agente de IA responde cada SMS que llega a tu número, de día o de noche, y puede revisar pedidos. Programa SMS para más tarde desde la bandeja o tu iPhone." url: "https://chargezen.com/es/smartytap/sms-autoresponder" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/smartytap/sms-autoresponder # Cada SMS recibe respuesta, incluso a las 2 de la madrugada. Un agente de IA responde cada SMS que llega a tu número, de día o de noche, y puede revisar pedidos. Programa SMS para más tarde desde la bandeja o tu iPhone. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) respondido por el agente que elijas Cada SMS respondido por el agente que elijas elige quién responde cada línea Por número elige quién responde cada línea y START, respondidos en tu lugar STOP, HELP y START, respondidos en tu lugar El problema Un cliente escribe “¿dónde está mi pedido?” a las 21:00. Un “te responderemos pronto” de plantilla te da una noche de margen. SmartyTap le da a tu número un agente de IA que lee el SMS, busca el pedido y responde, y pasa el caso a tu equipo cuando debe encargarse una persona. ## Todo lo que necesitas para vender más. ### Respuesta real a cada SMS Tu agente de Concierge responde cada SMS nuevo en los números que tiene asignados, a cualquier hora. ### Conoce al cliente Puede consultar pedidos y suscripciones, y quien escribe por primera vez confirma una vez un código por email antes de que cambie algo. ### Elige quién responde cada número Asigna cada número para SMS a un agente, con sus propias instrucciones, estilo de respuesta y extensión máxima. ### STOP, START y HELP resueltos Las palabras de baja, alta y ayuda reciben una respuesta automática al instante. Tú escribes los mensajes de ayuda y de baja. ### Pasa el caso a tu equipo Cuando alguien de tu equipo toma una conversación, el agente se hace a un lado, para que el cliente no reciba dos respuestas. ### SMS programados Escribe un SMS ahora y elige cuándo sale. Cámbialo o cancélalo cuando quieras antes de ese momento. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Consigue un número Un número gratuito o local nuevo, o trae el que ya tienes. 2. 2 ### Asigna un agente En Concierge, abre el agente y elige los números que responde en la sección Channels and replies. 3. 3 ### Define el tono Escribe sus instrucciones, un estilo de respuesta y una extensión máxima para los SMS. 4. 4 ### Escribe tus respuestas a palabras clave Agrega tus mensajes de ayuda y de baja en la configuración del canal de SMS. ## SMS programados. Escribe el SMS cuando se te ocurra. Sale cuando debe salir. ### Desde la bandeja de entrada En cualquier conversación por SMS de la bandeja de entrada del panel, escribe tu mensaje y elige la opción Schedule message. ### Desde tu iPhone En Finn para iPhone, programa desde un mensaje nuevo o una conversación. Elige más tarde hoy, esta noche, mañana por la mañana o por la tarde, la próxima semana o cualquier momento. ### Cambio de planes Edita el SMS o la hora, o cancélalo, hasta que se envíe. Los próximos SMS aparecen en la sección Scheduled. ### Enviado desde tu número El SMS sale desde el número de tu negocio y queda en la conversación del cliente, así que las respuestas vuelven al mismo hilo. ### Se reintenta si falla Si un envío falla, Chargezen lo vuelve a intentar varias veces y marca el SMS como fallido si sigue sin poder entregarlo. ### Una sola vez, a propósito Un SMS programado se envía una vez. Para mensajes que se repiten o que siguen lo que hacen los clientes, usa una automatización. Ayuda de la IA ## Tu agente de Concierge Responde los SMS con tus palabras, revisa pedidos y suscripciones, pide tu aprobación antes de cambios importantes y pasa la conversación a alguien de tu equipo cuando corresponde. Ningún SMS se queda sin respuesta. ## Lo que obtienes. ### Respuestas reales, no mensajes de espera Cuando un SMS es sobre un pedido o una suscripción, el agente puede consultarlo y responder. ### Las reglas, resueltas Las palabras de baja se respetan en cada número, y los clientes que se dieron de baja no reciben tus SMS. ### Tu equipo sigue al mando Toma cualquier conversación desde la bandeja de entrada o tu iPhone, y programa el seguimiento para más tarde. ## Convierte a más compradores nuevos en clientes habituales. Email, SMS, formularios, automatizaciones, datos de clientes e IA, trabajando juntos en una sola app. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Volver a SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap) * Email + SMS * Ayuda con la migración * Configuración de la bandeja ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué activa una respuesta automática? Cada SMS nuevo que llega a un número que asignaste a un agente de Concierge. El agente lo lee y responde. Las palabras STOP, START y HELP reciben primero su propia respuesta automática, y el agente no interviene mientras alguien de tu equipo lleva la conversación. ### ¿Puedo configurar respuestas a palabras clave, o respuestas solo fuera del horario de atención? Las respuestas fijas a palabras clave vienen incluidas para STOP, START y HELP, y tú escribes el texto de ayuda y de baja. Para todo lo demás, el agente lee cada SMS y lo responde, así que no hay horarios que configurar: responde cada vez que llega un SMS. ### ¿Pueden responder distinto los diferentes números? Sí. Cada número para SMS se asigna a un agente, y cada agente tiene sus propias instrucciones, estilo de respuesta y extensión máxima de respuesta. ### ¿Dónde puedo programar un SMS? En la bandeja de entrada del panel, desde cualquier conversación por SMS, y en Finn para iPhone, desde un mensaje nuevo o una conversación. Puedes cambiar o cancelar un SMS programado hasta que se envíe. ### ¿Un SMS programado se puede repetir? No. Cada SMS programado se envía una vez. Para mensajes que se repiten, o SMS que siguen lo que hace un cliente, crea una automatización. ### ¿Cuánto cuesta? SmartyTap Starter cuesta US$20 al mes. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año. Las respuestas con IA vienen de Concierge, que empieza en US$20 al mes con 20 000 créditos. ## Descubre más funciones de SmartyTap. [ ### Marketing por SMS SMS que la gente se alegra de recibir.](https://chargezen.com/es/smartytap/sms-marketing) [ ### Bandeja del equipo Interviene en cualquier conversación por SMS con toda la historia.](https://chargezen.com/es/smartytap/team-inbox) [ ### Concierge por SMS Lo que el agente puede hacer por los clientes que escriben por SMS.](https://chargezen.com/es/concierge/channels/sms) [ ### Glosario: respuesta automática Respuestas de espera frente a respuestas que resuelven el problema.](https://chargezen.com/glossary/auto-response) [ ### Glosario: baja de SMS STOP, START y HELP, y por qué importan las respuestas.](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out) [ ### Generador de enlaces para SMS Herramienta gratuita: enlaces sms: y tel: y un código QR para tu número.](https://chargezen.com/es/tools/click-to-text-link-generator) [ ### Bring your number Conserva el número al que ya te escriben tus clientes y pásalo a Chargezen.](https://chargezen.com/es/concierge/features/bring-your-number) [ ### 22 respuestas por SMS fuera de horario Respuestas listas para usar en noches, fines de semana y días festivos.](https://chargezen.com/es/blog/after-hours-text-message-examples)