--- title: "Cumplimiento de SMS y horario de silencio - SmartyTap" description: "Consentimientos, bajas, horario de silencio en la zona horaria de cada destinatario, consulta de operador y registro 10DLC o de número gratuito en cada SMS." url: "https://chargezen.com/es/smartytap/sms-compliance" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/smartytap/sms-compliance # Escribe solo a quien dijo que sí, a horas en que sea bienvenido. Consentimientos, bajas, horario de silencio en la zona horaria de cada destinatario, consulta de operador y registro 10DLC o de número gratuito en cada SMS. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) revisado por consentimiento y bajas Cada SMS revisado por consentimiento y bajas horario de silencio según la zona horaria del destinatario Hora local horario de silencio según la zona horaria del destinatario registro de números 10DLC y gratuitos en la configuración 10DLC + gratuito registro de números 10DLC y gratuitos en la configuración En resumen ## ¿Qué es el cumplimiento de SMS? El cumplimiento de SMS significa escribir solo a quienes aceptaron recibir tus mensajes, respetar STOP de inmediato, enviar a horas razonables donde vive el cliente y registrar tu número con los operadores. SmartyTap revisa el consentimiento, las bajas y el horario de silencio antes de cada SMS, y te guía en el registro 10DLC o de número gratuito. El problema Un SMS a las 23:00 o un mensaje a alguien que respondió STOP puede costarte el cliente, un bloqueo del operador o algo peor. La mayoría de las herramientas te dejan las reglas a ti. SmartyTap las revisa antes de cada envío, en la zona horaria de cada cliente. ## Todo lo que necesitas para vender más. ### Consentimiento registrado Cada alta y cada baja se guardan con su origen y su fecha, para que puedas demostrar quién aceptó. ### STOP, START y HELP Las palabras de baja, alta y ayuda reciben una respuesta automática en cada número, y los clientes que se dieron de baja no reciben tus SMS. ### Horario de silencio local Los SMS esperan a que termine el horario de silencio en la hora local de cada destinatario, no en la tuya. ### Doble confirmación Activa la doble confirmación, y el registro de consentimiento guarda cuándo confirmó cada suscriptor. ### Consulta de operador Cada número se consulta antes del envío, y su operador, tipo de línea y país se guardan con el mensaje. ### Registro 10DLC y número gratuito La configuración reúne los datos de tu negocio y se encarga de la verificación del número gratuito y del registro de marca y campaña 10DLC. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Registra tu número Elige un número gratuito o local, o trae el tuyo, y completa el registro en la configuración. 2. 2 ### Reúne el consentimiento Los formularios y las palabras clave registran cada alta con su origen y su fecha. 3. 3 ### Define el horario de silencio Elige las horas en que nunca deberían llegar SMS. SmartyTap las aplica en la zona horaria de cada destinatario. 4. 4 ### Envía con revisiones Cada SMS se revisa por consentimiento, bajas y horario de silencio antes de salir. ## Cómo el horario de silencio encuentra cada zona horaria. Un cliente en la hora del Pacífico y otro en la del Este no deberían recibir por accidente el mismo SMS a la misma hora local. ### Primero, la zona horaria guardada Si conocemos la zona horaria del cliente, el horario de silencio se cuenta ahí. ### Luego, el número de teléfono Si no, SmartyTap usa las zonas horarias del número de teléfono, que es una sola zona para la mayoría de los códigos de área de EE. UU. ### Espera en todas las zonas posibles Cuando un número puede estar en más de una zona, el SMS espera hasta estar fuera del horario de silencio en todas ellas. ### Por último, tu espacio de trabajo Si el número no da ninguna pista, se usa la zona horaria de tu espacio de trabajo. ### Interruptor por mensaje El horario de silencio está activado para cada SMS. Puedes desactivarlo para un mensaje, y SmartyTap te avisa antes de enviarlo. ### Smart Sending, también Los SMS de campaña dejan fuera a quien recibió un SMS de otra campaña en las últimas 24 horas. ## Reglas que debes conocer antes de enviar SMS. Información general, no asesoría legal. Las reglas cambian y varían según el estado y el país, así que consulta con tu abogado. ### TCPA, 47 CFR § 64.1200(a)(2) Qué dice Las llamadas y los SMS de marketing enviados con un marcador automático a teléfonos móviles necesitan el consentimiento previo, expreso y por escrito de la persona a la que le escribes. Cómo ayuda SmartyTap Registros de consentimiento con origen y fecha; solo los clientes que se dieron de alta reciben SMS de marketing. ### TCPA, 47 CFR § 64.1200(c)(1) Qué dice No se permite la venta telefónica a abonados residenciales antes de las 8:00 ni después de las 21:00, hora local del lugar donde está la persona a la que se llama. Cómo ayuda SmartyTap Horario de silencio contado en la hora local de cada destinatario. ### Florida Statutes § 501.616(6) Qué dice No se permiten llamadas comerciales de venta telefónica antes de las 8:00 ni después de las 20:00 en la zona horaria de la persona a la que se llama, ni más de tres sobre el mismo tema en 24 horas. Cómo ayuda SmartyTap Fija el horario de silencio según la franja más estricta; Smart Sending deja fuera a quien recibió un SMS de otra campaña en las últimas 24 horas. ### CTIA Messaging Principles and Best Practices Qué dice Guía del sector de los operadores para los SMS de empresas, que incluye obtener el consentimiento antes de enviar y respetar las solicitudes de baja. Cómo ayuda SmartyTap STOP, START y HELP resueltos en cada número; se deja fuera a los clientes que se dieron de baja. ### Registro 10DLC (The Campaign Registry) Qué dice Las empresas que envían SMS desde números locales de 10 dígitos en EE. UU. registran una marca y una campaña para que los operadores acepten sus mensajes. Cómo ayuda SmartyTap Registro de marca y campaña en la configuración de SmartyTap. ### Verificación de número gratuito Qué dice Los operadores piden a las empresas que verifiquen un número gratuito antes de que envíe mensajes en volumen. Cómo ayuda SmartyTap Verificación de número gratuito en la configuración de SmartyTap, con su estado visible hasta que se aprueba. * [47 CFR § 64.1200 (Cornell Legal Information Institute)](https://www.law.cornell.edu/cfr/text/47/64.1200) (revisado el 19 de octubre de 2026) * [Florida Statutes § 501.616](https://www.flsenate.gov/Laws/Statutes/2025/501.616) (revisado el 19 de octubre de 2026) * [CTIA Messaging Principles and Best Practices (mayo de 2023)](https://api.ctia.org/wp-content/uploads/2023/05/230523-CTIA-Messaging-Principles-and-Best-Practices-FINAL.pdf) (revisado el 19 de octubre de 2026) * [The Campaign Registry](https://www.campaignregistry.com/) (revisado el 19 de octubre de 2026) ## Lo que obtienes. ### Menos quejas La gente recibe los SMS que aceptó, a horas que tienen sentido donde vive. ### Pruebas cuando las necesitas Quién se dio de alta, cómo y cuándo queda registrado para cada cliente. ### SMS que se entregan Los números registrados y unas bajas bien gestionadas mantienen a los operadores de tu lado. ## Convierte a más compradores nuevos en clientes habituales. Email, SMS, formularios, automatizaciones, datos de clientes e IA, trabajando juntos en una sola app. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Volver a SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap) * Email + SMS * Ayuda con la migración * Configuración de la bandeja ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es el cumplimiento de SMS? Escribir solo a quienes aceptaron recibir tus mensajes, respetar STOP de inmediato, enviar a horas razonables donde vive el cliente y registrar tu número con los operadores. SmartyTap revisa el consentimiento, las bajas y el horario de silencio antes de cada SMS, y te guía en el registro 10DLC o de número gratuito. ### ¿A qué horas puedo enviar SMS de marketing? La norma federal de la TCPA, 47 CFR § 64.1200(c)(1), prohíbe la venta telefónica antes de las 8:00 o después de las 21:00 en la hora local del destinatario, y algunos estados, como Florida, fijan una franja más estrecha. Esto es información general, no asesoría legal. En SmartyTap defines tu horario de silencio y se aplica en la zona horaria de cada destinatario. ### ¿Cómo sabe SmartyTap la zona horaria de un cliente? Usa la zona horaria guardada del cliente. Si no la hay, usa las zonas horarias de su número de teléfono. Si el número puede estar en más de una zona, el SMS espera hasta estar fuera del horario de silencio en todas ellas. Si no hay ninguna pista, usa la zona horaria de tu espacio de trabajo. ### ¿SmartyTap gestiona STOP y HELP? Sí. STOP, START y HELP reciben una respuesta automática en cada número, tú escribes los mensajes de ayuda y de baja, y se deja fuera a los clientes que se dieron de baja. ### ¿Necesito el registro 10DLC? Si envías SMS a clientes de EE. UU. desde un número local de 10 dígitos, los operadores esperan una marca y una campaña registradas a través de The Campaign Registry. Los números gratuitos pasan en cambio por la verificación de número gratuito. La configuración de SmartyTap se encarga de ambos. ### ¿Esto es asesoría legal? No. Esta página explica cómo funcionan las herramientas de SmartyTap y nombra las reglas con las que ayudan. Las leyes cambian y varían según el estado y el país, así que consulta con tu abogado. ## Descubre más funciones de SmartyTap. [ ### Marketing por SMS SMS que solo llegan a quien dijo que sí.](https://chargezen.com/es/smartytap/sms-marketing) [ ### Campañas Smart Sending, horario de silencio y envío en hora local en cada envío.](https://chargezen.com/es/smartytap/campaigns) [ ### Respuesta automática SMS STOP, START y HELP respondidos en cada número.](https://chargezen.com/es/smartytap/sms-autoresponder) [ ### Guía de registro 10DLC Cómo registrar tu marca y tu campaña para enviar SMS desde números locales.](https://chargezen.com/es/blog/10dlc-registration-guide) [ ### Verificación de número gratuito Lo que piden los operadores antes de que tu número gratuito pueda enviar.](https://chargezen.com/es/blog/toll-free-verification) [ ### Ejemplos de alta por SMS Textos de registro que consiguen un permiso claro.](https://chargezen.com/es/blog/sms-opt-in-examples) [ ### Glosario: horario de silencio Por qué los SMS esperan a una hora local razonable.](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours) [ ### Glosario: TCPA La ley de EE. UU. que exige consentimiento para los SMS de marketing.](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act)