--- title: "Email y SMS para suscripciones - SmartyTap | Chargezen" description: "Escribe a tus suscriptores por email y SMS según lo que pasó: renovación cercana, pago fallido, entrega saltada, cancelación. Sin sincronizar: un solo registro." url: "https://chargezen.com/es/smartytap/subscription-messaging" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/smartytap/subscription-messaging # Mensajes que saben en qué punto está cada suscriptor. Escribe a tus suscriptores por email y SMS según lo que pasó: renovación cercana, pago fallido, entrega saltada, cancelación. Sin sincronizar: un solo registro. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) eventos de suscripción de los que partir 18 eventos de suscripción de los que partir enlaces para saltar, cambiar y reactivar Un toque enlaces para saltar, cambiar y reactivar registro del cliente Un registro del cliente En resumen ## ¿Qué son los mensajes de suscripción? Los mensajes de suscripción son emails y SMS que siguen la facturación y las entregas de un suscriptor: recordatorios antes de una renovación, un aviso cuando falla un pago, una oferta cuando alguien hace una pausa. En Chargezen, las suscripciones y los mensajes comparten un solo registro del cliente, así que estos mensajes parten del propio evento, sin sincronización entre apps. El problema Cuando tu app de suscripciones y tu herramienta de email van por separado, cada mensaje depende de una sincronización. Alguien cancela y sigue recibiendo el email de que su caja sale pronto. A alguien le falla la tarjeta y nadie se entera a tiempo. Aquí, la suscripción y el mensaje viven en el mismo lugar, así que los clientes reciben lo correcto justo cuando pasa. ## Todo lo que necesitas para vender más. ### Mensajes a partir de eventos reales Las suscripciones nuevas, en pausa, canceladas, saltadas o cambiadas, las renovaciones cercanas y los pagos que fallan o se recuperan pueden iniciar un email o un SMS. ### Recordatorios de pagos fallidos Interviene en el primer rechazo, en cada reintento o en el último intento, y haz pruebas A/B de lo que dice el recordatorio. ### Acciones rápidas de un toque Pon enlaces para saltar, cambiar y reactivar en los emails y SMS de SmartyTap, para que los suscriptores actúen sin iniciar sesión. ### Segmentos de suscriptores Crea audiencias de campaña por estado, próxima fecha de facturación, intervalo de facturación o de entrega y número de pedidos de suscripción. ### Mensajes listos desde el primer día Los mensajes de bienvenida, renovación, pago fallido, cambio de precio y falta de stock vienen listos, y puedes editar o desactivar cualquiera. ### Esperas en cualquier paso Espera hasta 30 días antes de un paso, para que un mensaje de bienvenida o un seguimiento lleguen cuando tenga sentido. ## Cómo funciona. 1. 1 ### Elige el momento Elige un evento de suscripción, como una renovación cercana o un pago que falló. 2. 2 ### Define a quién se aplica Agrega condiciones, para que solo lo reciban los suscriptores adecuados. 3. 3 ### Escribe el mensaje Un email, un SMS o ambos, con enlaces de un toque si los quieres. 4. 4 ### Actívalo A partir de entonces se ejecuta para cada suscriptor. Ponlo en “Draft” para detenerlo. ## Mensajes automáticos y campañas, con los mismos datos. Algunos mensajes siguen a un evento. Otros salen cuando tienes novedades. ### Sigue cada evento Los emails y SMS automáticos se ejecutan desde los [flujos de trabajo de suscripción](https://chargezen.com/es/subscriptions/workflows), con cada mensaje predeterminado abierto a edición. ### Envía campañas a suscriptores Usa [segmentos](https://chargezen.com/es/smartytap/segments) con condiciones de suscripción para llegar a los suscriptores en pausa, o a todos los que se facturan la próxima semana, con una campaña única. ### Recupera pagos fallidos Combina tus recordatorios con la [recuperación de pagos fallidos](https://chargezen.com/es/subscriptions/failed-payment-recovery), para que una tarjeta rechazada reciba un reintento y un aviso claro. ### Deja que lo cambien con un toque Configura las [acciones rápidas](https://chargezen.com/es/subscriptions/quick-actions) una vez y agrega los enlaces a cualquier email o SMS. ### Divide un flujo por suscriptor En un flujo de SmartyTap, agrega una división condicional por un segmento con condiciones de suscripción, para que los suscriptores y los compradores de una sola vez reciban mensajes distintos. ### Suma también la fidelización Los segmentos también pueden usar puntos y niveles de fidelización, para combinar a qué se suscribe la gente con cuánto ha ganado. ## Qué mensaje encaja con cada momento. Algunos puntos de partida. Tú escribes las palabras y eliges el canal. ### Renovación cercana Buen mensaje Qué se envía, cuándo y por cuánto. Agrega esto Enlaces para saltar y cambiar. ### Pago fallido Buen mensaje Un aviso breve y amable de lo que pasó y cómo solucionarlo. Agrega esto Un enlace para actualizar la tarjeta. ### Suscripción en pausa Buen mensaje Cuándo se reanuda y qué pueden cambiar hasta entonces. Agrega esto Un contacto más adelante. ### Suscripción cancelada Buen mensaje Una despedida sencilla y una forma de volver si cambian de idea. Agrega esto Un enlace para reactivar. ### Cambio de precio Buen mensaje El nuevo precio, cuándo empieza y por qué. Agrega esto Un enlace para gestionar la suscripción. ## Lo que obtienes. ### Menos clientes sorprendidos La gente sabe lo que viene, así que salta o cambia la entrega en lugar de cancelar. ### Menos renovaciones perdidas Un aviso a tiempo le da a un cliente con una tarjeta rechazada la oportunidad de conservar su suscripción. ### Menos apps que conectar Las suscripciones, el email y los SMS están en un solo registro. No hay sincronización que se rompa. ## Convierte a más compradores nuevos en clientes habituales. Email, SMS, formularios, automatizaciones, datos de clientes e IA, trabajando juntos en una sola app. [Empezar con SmartyTap](https://admin.chargezen.com/signup?product=smartytap) [Volver a SmartyTap](https://chargezen.com/es/smartytap) * Email + SMS * Ayuda con la migración * Configuración de la bandeja ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué son los mensajes de suscripción? Emails y SMS que siguen la facturación y las entregas de un suscriptor: recordatorios antes de una renovación, un aviso cuando falla un pago, una oferta cuando alguien hace una pausa. En Chargezen, las suscripciones y los mensajes comparten un solo registro del cliente, así que los mensajes parten del propio evento. ### ¿Qué eventos pueden iniciar un mensaje? Suscripciones nuevas, en pausa, reanudadas, reiniciadas, canceladas y vencidas; pagos realizados, fallidos, reintentados y recuperados; renovaciones cercanas; entregas saltadas y cambios; y cambios de precio, entre otros. ### ¿Los suscriptores pueden saltar o cambiar desde un SMS o un email? Sí. Las acciones rápidas ponen enlaces de un toque para saltar, cambiar y reactivar en los emails y SMS de SmartyTap, para que los suscriptores actúen sin iniciar sesión. ### ¿Puedo segmentar a los clientes por estado de suscripción? Sí. Los segmentos de SmartyTap pueden usar el estado (activa, en pausa, cancelada, vencida o fallida), la próxima fecha de facturación, el intervalo de facturación o de entrega y el número de pedidos de suscripción. ### ¿Necesito Chargezen Subscriptions para esto? Los mensajes automáticos de suscripción se ejecutan desde Chargezen Subscriptions, que cuesta US$199 al mes o US$1990 al año, para tiendas de Shopify Advanced y Shopify Plus. Los segmentos de SmartyTap también pueden leer suscripciones de Shopify, Recharge y Stripe. ### ¿Cuánto cuesta SmartyTap? Starter cuesta US$20 al mes con 2500 contactos, 25 000 emails y 250 créditos/segmentos de SMS. Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 25 000 contactos, 250 000 emails y 2500 créditos/segmentos de SMS. Los espacios de trabajo nuevos necesitan un plan de pago para enviar. ## Descubre más funciones de SmartyTap. [ ### Subscriptions Los datos de suscripción detrás de cada mensaje.](https://chargezen.com/es/subscriptions) [ ### Flujos de trabajo de suscripción Automatiza lo que pasa después de cada pedido de suscripción.](https://chargezen.com/es/subscriptions/workflows) [ ### Acciones rápidas Enlaces de un toque para saltar, cambiar y reactivar.](https://chargezen.com/es/subscriptions/quick-actions) [ ### Recuperación de pagos fallidos Reintentos y recordatorios que salvan renovaciones.](https://chargezen.com/es/subscriptions/failed-payment-recovery) [ ### Segmentos Agrupa a los clientes por pedidos, suscripciones y fidelización.](https://chargezen.com/es/smartytap/segments) [ ### Campañas Envíos únicos a los suscriptores que elijas.](https://chargezen.com/es/smartytap/campaigns)