--- title: "Términos del servicio SMS | Chargezen" description: "Lee los términos para recibir SMS de empresas que usan SmartyTap, incluidas las instrucciones para dejar de recibirlos." url: "https://chargezen.com/es/sms-terms" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/sms-terms Legal # Términos del servicio SMS ## Estos términos rigen la recepción de mensajes de texto SMS de comercios que utilizan la plataforma de mensajería SmartyTap de Chargezen. Vigente desde el 4 de enero de 2026 Consumidores y usuarios finales ## Referencia rápida STOP Responde para dejar de recibir mensajes HELP Responde para obtener información de soporte GRATIS Sin cargo (pueden aplicarse tarifas del operador) ## Tipos de mensajes que puedes recibir ### Mensajes transaccionales Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, notificaciones de entrega, recordatorios de citas, alertas de cuenta y restablecimientos de contraseña. Frecuencia: Se activan por tus acciones (pedidos, cambios en la cuenta, etc.) Ejemplo: “¡Tu pedido #12345 se ha enviado! Síguelo en: \[enlace\]” ### Mensajes de marketing Ofertas promocionales, descuentos, anuncios de rebajas, avisos de nuevos productos y recordatorios de carritos abandonados. Frecuencia: Varía según el comercio (normalmente de 2 a 8 mensajes al mes) Ejemplo: “¡Oferta relámpago! 20 % de descuento en todos los artículos solo hoy. Compra ahora: \[enlace\]” ### Mensajes conversacionales Conversaciones de atención al cliente, consultas sobre productos y experiencias de chat interactivo por SMS. Frecuencia: Según las conversaciones que inicies Ejemplo: “¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte hoy? Responde con tu pregunta.” ## Términos completos ### 1\. Acuerdo para recibir mensajes Al proporcionar tu número de teléfono móvil y aceptar recibir mensajes de texto de un comercio que utiliza el servicio SmartyTap de Chargezen (“Servicio SMS”), aceptas recibir mensajes de texto automatizados recurrentes de ese comercio en el número proporcionado. Entiendes que: * El consentimiento no es una condición de ninguna compra * Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos * La frecuencia de los mensajes varía según el comercio * Puedes dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo STOP ### 2\. Aceptación de la recepción Puedes aceptar recibir mensajes SMS por diversos medios, incluidos, entre otros: * Marcar una casilla de consentimiento durante el checkout * Enviar una palabra clave por SMS al número del comercio * Proporcionar tu número mediante un formulario web con un texto de consentimiento claro * Dar tu consentimiento verbal durante una interacción con atención al cliente (con la documentación adecuada) Cuando aceptes, el comercio te enviará un mensaje de confirmación. Si no deseas recibir mensajes, no completes el proceso de aceptación o responde STOP a cualquier mensaje recibido. ### 3\. Tipos de mensajes Según el comercio y tus preferencias de consentimiento, puedes recibir los siguientes tipos de mensajes: * **Transaccionales:** Actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío, recordatorios de citas y alertas de cuenta * **Marketing:** Ofertas promocionales, descuentos, anuncios de nuevos productos y recordatorios de carritos abandonados * **Conversacionales:** Interacciones de atención al cliente, consultas sobre productos y chat en vivo por SMS Los tipos concretos de mensajes que recibes dependen del consentimiento que otorgues a cada comercio. ### 4\. Frecuencia de los mensajes La frecuencia de los mensajes varía según: * El tipo de mensajes que aceptaste recibir * Las preferencias de comunicación del comercio * Tus interacciones con el comercio (pedidos, consultas, etc.) Los comercios deben informar la frecuencia prevista de los mensajes al solicitar tu consentimiento. La frecuencia habitual es de 1 a 8 mensajes de marketing al mes, además de los mensajes transaccionales activados por tus pedidos o la actividad de tu cuenta. ### 5\. Baja de la recepción Puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento mediante: * Una respuesta con **STOP**, **UNSUBSCRIBE**, **CANCEL**, **END** o **QUIT** a cualquier mensaje * El contacto directo con el comercio para solicitar la baja * La actualización de tus preferencias de comunicación en la configuración de tu cuenta (si corresponde) Después de darte de baja, recibirás un último mensaje de confirmación. No recibirás más mensajes de ese comercio salvo que vuelvas a aceptar recibirlos. La baja de los mensajes de marketing no afecta a los mensajes transaccionales relacionados con pedidos activos, que pueden continuar hasta que termine la transacción. ### 6\. Ayuda y soporte Para obtener ayuda con los mensajes SMS: * Responde **HELP** a cualquier mensaje para recibir información de soporte * Contacta directamente al comercio con los datos de tu mensaje * Escribe a [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) si tienes problemas técnicos con el servicio SMS El soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del este de Estados Unidos. ### 7\. Costos y cargos Chargezen y los comercios participantes no te cobran por recibir mensajes de texto. Sin embargo, **pueden aplicarse las tarifas estándar de mensajes y datos de tu operador móvil**. Estas tarifas varían según el operador y tu plan móvil. Si tienes preguntas sobre las tarifas, contacta a tu operador. Eres responsable de cualquier cargo que tu operador pueda aplicar por enviar o recibir mensajes de texto. ### 8\. Operadores compatibles El Servicio SMS es compatible con los siguientes operadores principales de Estados Unidos: * AT&T, Verizon Wireless, T-Mobile, Sprint * U.S. Cellular, Cricket, MetroPCS, Boost Mobile * Virgin Mobile USA y otros operadores principales Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. El servicio puede no estar disponible en todas las zonas ni con todos los operadores. ### 9\. Privacidad y datos Tu privacidad es importante para nosotros. Cuando aceptas recibir SMS: * Tu número se comparte con el comercio al que diste tu consentimiento * El contenido de los mensajes, el estado de entrega y las solicitudes de baja se registran para fines de cumplimiento * No vendemos tu número a terceros para fines de marketing * Conservamos tus registros de consentimiento durante al menos 5 años, según exige la ley Para obtener información completa sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra [Política de privacidad](https://chargezen.com/es/privacy-policy). ### 10\. Exclusión de garantías El Servicio SMS se proporciona “tal cual”, sin garantía de ningún tipo. No garantizamos que: * Los mensajes se entreguen sin demora * El servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores * Los mensajes sean compatibles con todos los dispositivos móviles Chargezen no será responsable en ningún caso de daños derivados del uso del Servicio SMS, incluidos, entre otros, daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. ### 11\. Cambios en estos términos Podemos actualizar estos Términos del servicio SMS periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán a través del Servicio SMS o del sitio web del comercio. Si continúas usando el Servicio SMS tras publicarse los cambios, se entenderá que aceptas los términos modificados. ### Resumen de tus derechos * Dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo STOP * Recibir ayuda respondiendo HELP * No recibir cargos nuestros (se aplican tarifas del operador) * Saber qué tipos de mensajes recibirás * Conocer la frecuencia prevista de los mensajes * Que tus datos se traten conforme a nuestra Política de privacidad * Contactarnos con preguntas o inquietudes * Presentar quejas si se vulneran tus derechos ### Información de contacto Si tienes preguntas sobre estos Términos del servicio SMS o necesitas ayuda con mensajes SMS que hayas recibido: #### Soporte de Chargezen Para problemas técnicos: [support@chargezen.com](mailto:support@chargezen.com) #### Contacto del comercio Para preguntas sobre mensajes específicos o para actualizar tus preferencias, contacta directamente al comercio mediante los datos de contacto incluidos en los mensajes que recibes. ## Documentos legales relacionados Consulta nuestros demás documentos legales para obtener información completa sobre nuestros servicios. 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