--- title: "Recuperación de pagos fallidos de suscripciones en Shopify" description: "Recupera pagos fallidos en Shopify: reintentos a tu ritmo, recordatorios por email y SMS, enlaces para actualizar la tarjeta y avisos antes de que venza." url: "https://chargezen.com/es/subscriptions/failed-payment-recovery" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/subscriptions/failed-payment-recovery # Recuperación de pagos fallidos para suscripciones en Shopify. La mayoría de los pagos fallidos no son despedidas. Chargezen vuelve a intentar el cobro, avisa al suscriptor con palabras claras y le da una forma fácil de arreglar su tarjeta, para que el pedido salga y el suscriptor se quede. [Empezar ahora](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) en el calendario que elijas Reintentos en el calendario que elijas recordatorios en cada paso Email + SMS recordatorios en cada paso en comisiones o cargos por transacción US$0 en comisiones o cargos por transacción El problema Una tarjeta rechazada rara vez significa que el suscriptor se quiere ir. Las tarjetas vencen, los bancos cuestionan una renovación y el saldo se queda corto el día equivocado. Sin un plan, esas suscripciones se apagan en silencio y pierdes clientes que nunca quisieron irse. ## Cobra el pago y conserva al suscriptor ### Reintentos en tu calendario Chargezen vuelve a intentar un cobro fallido en los días siguientes. Elige cuántos intentos y con qué separación, o deja los valores predeterminados. ### Sabe por qué falló Cada rechazo se clasifica: una tarjeta que el suscriptor debe arreglar, un fallo pasajero que vale la pena reintentar o un ajuste de la tienda que tu equipo debe revisar. ### Actualizar la tarjeta es fácil Los recordatorios llevan directo a actualizar el método de pago, para que los suscriptores lo arreglen en un minuto sin llamar a soporte. ### Avisos antes de que falle Hasta 7 días antes de una renovación, los suscriptores reciben un aviso cuando su tarjeta está por vencer, ya venció o no se puede cobrar. ### Verificaciones del banco resueltas Cuando un banco pide al suscriptor que confirme una renovación, Chargezen le envía por email y SMS el paso para aprobarla. ### Tu regla al agotarse los intentos Cancelar, pausar, saltar ese pedido o mantener la suscripción abierta. Tú decides, y el suscriptor recibe un aviso final claro. ## Recordatorios que suenan como tu marca ### Un mensaje para cada etapa Una nota amable tras el primer rechazo, una actualización tras cada reintento y un aviso final claro. Cada uno es su propio email o SMS. ### Recuérdales lo que perderían Muestra los créditos y las recompensas sin usar en el recordatorio, para que actualizar la tarjeta valga la pena. ### Prueba el texto Enfrenta dos versiones de un recordatorio y quédate con la que consigue más tarjetas actualizadas. ### Edita o agrega pasos Cada recordatorio es una automatización que puedes editar, desactivar o ampliar, como etiquetar al cliente o agregar un regalo al recuperar el pago. ### Klaviyo, si lo prefieres Chargezen envía los eventos de pagos fallidos a Klaviyo, para que puedas enviar los recordatorios desde tus flujos de Klaviyo. ### Ayuda por SMS o chat Los suscriptores con dudas pueden preguntar a Concierge por SMS o chat, la misma IA que gestiona sus otros cambios de suscripción. ## Cómo funciona 1. 1 ### Falla el pago de una renovación Chargezen registra el motivo e inicia la recuperación. 2. 2 ### El suscriptor recibe tu mensaje Un email y un SMS amables con una forma fácil de arreglar la tarjeta. 3. 3 ### Chargezen lo vuelve a intentar En tu calendario, con una actualización tras cada intento. 4. 4 ### Se cobra, o se aplica tu regla El pedido sale, o la suscripción se pausa, se salta, se mantiene o se cancela. ## Mira lo que recuperaste ### Ingresos recuperados Mira cuántos pagos fallidos se cobraron en un reintento y cuánto valían. ### Motivos de rechazo Detecta patrones en los rechazos y en los errores de pedidos, para arreglar lo que depende de ti. ### El próximo pedido, a tu manera Tras una recuperación, cuenta el próximo cobro desde la fecha original o desde el día en que se cobró el pago. ## Haz crecer tus suscripciones sin ceder una parte. US$199 al mes para tiendas Shopify Advanced y Shopify Plus. Sin comisiones ni cargos por transacción, por mucho que crezcas. [Empezar ahora](https://admin.chargezen.com/signup?product=subscriptions) [Ver precios](https://chargezen.com/es/pricing) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es la recuperación de pagos fallidos? Es cómo un negocio de suscripciones cobra cuando se rechaza el cargo de una renovación: reintentar el cobro, avisar al suscriptor y facilitarle la actualización de su tarjeta. En inglés también se le llama “dunning”. ### ¿Por qué fallan los pagos de suscripción? Lo más común es que la tarjeta haya vencido, el banco haya rechazado el cargo, el saldo fuera insuficiente o el banco haya pedido al suscriptor que confirme el pago. Pocos de estos casos significan que el suscriptor se quiere ir. ### ¿Cuántas veces reintenta Chargezen un pago fallido? Tú eliges el número de reintentos y los días entre ellos. Si dejas los ajustes en blanco, Chargezen usa su calendario predeterminado de cuatro reintentos. ### ¿Qué pasa cuando se agotan los reintentos? Se aplica tu regla: cancelar la suscripción, pausarla, saltar ese pedido o mantenerla abierta. El suscriptor recibe un aviso final acorde. ### ¿Los suscriptores tienen que iniciar sesión para actualizar su tarjeta? No. El recordatorio lleva directo a actualizar su método de pago. ### ¿Se quedan con una parte de los pagos recuperados? No. Chargezen Subscriptions cuesta US$199 fijos al mes para tiendas Shopify Advanced y Shopify Plus, sin comisiones ni cargos por transacción. ## Sigue explorando [ ### Retener suscriptores Evita cancelaciones, recupera pagos fallidos y haz volver a quienes se fueron.](https://chargezen.com/es/subscriptions/churn-prevention) [ ### Prevención de cancelaciones Ofertas personalizadas que dan a tus suscriptores una razón para quedarse.](https://chargezen.com/es/subscriptions/cancellation-prevention) [ ### Recuperar clientes Haz volver a antiguos suscriptores con una reactivación en un clic.](https://chargezen.com/es/subscriptions/win-backs) [ ### Automatizaciones Automatiza lo que pasa después de cada pedido: cambios, regalos, descuentos y mensajes.](https://chargezen.com/es/subscriptions/workflows) [ ### Cancelación involuntaria Qué significa que una suscripción termine porque falló un pago.](https://chargezen.com/glossary/involuntary-churn) [ ### Gestión de pagos fallidos El término para reclamar pagos fallidos, explicado con palabras simples.](https://chargezen.com/glossary/dunning-management) [ ### Código de rechazo Por qué un banco rechaza el cobro de una renovación y qué te indica cada motivo.](https://chargezen.com/glossary/decline-code) [ ### Tasa de renovación Cuántas suscripciones que debían renovarse se renuevan de verdad, y cómo subirla.](https://chargezen.com/glossary/renewal-rate) [ ### Cuenta de comerciante Dónde llegan los pagos con tarjeta y qué importa para los cobros de renovación.](https://chargezen.com/glossary/merchant-account) [ ### Documentación de pagos fallidos Configura reintentos, avisos y la acción final, paso a paso.](https://chargezen.com/docs/subscriptions/dunning)