--- title: "Información de cumplimiento de mensajería | Chargezen" description: "Consulta los requisitos de mensajería de SmartyTap, la información sobre consentimiento y las responsabilidades de las empresas." url: "https://chargezen.com/es/tcpa-compliance" lang: "es" --- Canonical URL: https://chargezen.com/es/tcpa-compliance Cumplimiento de SmartyTap # Declaración de cumplimiento de la TCPA ## La plataforma SMS SmartyTap de Chargezen está diseñada con cumplimiento de la TCPA integrado. Este documento describe nuestro marco de cumplimiento y tus responsabilidades como comerciante. Vigente desde el 4 de enero de 2026 Conforme con la TCPA Pautas de la CTIA ### Aviso legal importante **Las infracciones de la TCPA pueden dar lugar a indemnizaciones legales de US$500 a US$1500 por mensaje.** Aunque SmartyTap proporciona herramientas de cumplimiento, **la responsabilidad final es tuya** de garantizar que tus campañas SMS cumplan todas las leyes aplicables. Este documento tiene fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Consulta a un abogado calificado para recibir orientación específica. ### ¿Qué es la TCPA? La **Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA)** es una ley federal promulgada en 1991 que restringe las llamadas de telemarketing, las llamadas con marcación automática, las pregrabadas, los mensajes de texto y los faxes no solicitados. Fue modificada por la Ley de Prevención de Faxes No Deseados de 2005 y la FCC la ha interpretado mediante numerosas resoluciones. La TCPA se aplica a todas las comunicaciones por SMS y voz enviadas a través de SmartyTap. Sus requisitos principales incluyen: * **Consentimiento:** obtener el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes * **Identificación:** identificar claramente al remitente en todos los mensajes * **Baja:** ofrecer y respetar mecanismos para darse de baja * **Restricciones horarias:** enviar mensajes solo durante el horario permitido * **No llamar:** mantener y respetar listas internas de no llamar (DNC) ## Requisitos de consentimiento por tipo de mensaje Los distintos tipos de mensajes requieren diferentes niveles de consentimiento según la TCPA. ### Mensajes de marketing Consentimiento expreso previo por escrito Obligatorio para todos los SMS promocionales y de marketing. El consumidor debe firmar, electrónica o físicamente, un acuerdo claro de consentimiento. #### Elementos obligatorios: * Información clara de que se enviarán mensajes de marketing * Información sobre la frecuencia de mensajes * Información de que el consentimiento no es necesario para comprar * Firma del consumidor o equivalente electrónico * Información sobre posibles cargos ### Mensajes transaccionales Consentimiento expreso previo Obligatorio para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas y mensajes similares que no sean de marketing. #### Elementos obligatorios: * El cliente proporciona voluntariamente su número telefónico * El cliente entiende que se enviarán mensajes * Existe un mecanismo claro de baja * El mensaje está directamente relacionado con la transacción ### Mensajes de emergencia o servicio Consentimiento implícito Pueden enviarse cuando sean necesarios para la salud, la seguridad o la prestación de servicios esenciales, pero aun así deben seguir las buenas prácticas. #### Elementos obligatorios: * Urgencia real o relación con la seguridad * Sin contenido promocional * Se respeta la baja si se solicita * Limitados a la comunicación mínima necesaria ## Lista de verificación de cumplimiento de la TCPA Usa esta lista para comprobar que tus campañas SMS cumplen los requisitos de la TCPA. ### Obtención del consentimiento * ! Obtén consentimiento expreso previo por escrito antes de enviar mensajes de marketing (Obligatorio) * ! Usa un lenguaje de divulgación claro y destacado (Obligatorio) * ! Incluye el texto de consentimiento separado de otras condiciones (Obligatorio) * ! Documenta todos los registros de consentimiento e incluye sus marcas de tiempo (Obligatorio) * ! Conserva los registros de consentimiento durante al menos 5 años (Obligatorio) * Implementa una doble confirmación de consentimiento para campañas de marketing ### Contenido del mensaje * ! Identifica el nombre de tu empresa en cada mensaje (Obligatorio) * ! Incluye instrucciones de baja (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja") (Obligatorio) * ! Mantén los mensajes relacionados con la finalidad del consentimiento declarado (Obligatorio) * ! No uses una identificación engañosa del remitente (Obligatorio) * Incluye instrucciones de ayuda (por ejemplo, "Responde HELP para recibir ayuda") ### Horario y frecuencia * ! Envía mensajes solo entre las 8:00 y las 21:00, hora local del destinatario (Obligatorio) * ! Respeta los límites de frecuencia de mensajes declarados (Obligatorio) * ! No envíes mensajes excesivos que constituyan acoso (Obligatorio) * ! Considera las diferencias de zona horaria de todos los destinatarios (Obligatorio) ### Gestión de bajas * ! Procesa las solicitudes de baja dentro de 24 horas (Obligatorio) * ! Respeta las palabras clave estándar de baja (STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT) (Obligatorio) * ! Envía una confirmación del procesamiento de la baja (Obligatorio) * ! Mantén una lista interna de no llamar (Obligatorio) * ! Filtra contra el Registro Nacional de No Llamar (para llamadas de voz) (Obligatorio) ### Sanciones por infringir la TCPA | Tipo de infracción | Sanción | Descripción | | --- | --- | --- | | Infracción no intencional | US$500 por mensaje | Para infracciones involuntarias cuando se tomaron medidas razonables para cumplir | | Infracción intencional o a sabiendas | US$1500 por mensaje | Indemnización triple por infracciones intencionales o a sabiendas | | Acción del fiscal general estatal | Varía por estado | Pueden aplicarse sanciones estatales adicionales según equivalentes de la TCPA | | Aplicación por la FCC | Hasta US$10 000 por llamada | La FCC puede imponer sanciones adicionales por infracciones regulatorias | Nota: las sanciones son por mensaje o llamada. Una campaña de 10 000 mensajes con infracciones intencionales podría generar indemnizaciones de US$15 000 000. Las demandas colectivas son frecuentes en litigios de la TCPA. ## Funciones de cumplimiento de SmartyTap Herramientas integradas para ayudarte a mantener el cumplimiento de la TCPA. ### Gestión del consentimiento Herramientas integradas para recopilar, almacenar y administrar registros de consentimiento conformes con la TCPA ### Procesamiento automático de bajas Procesa solicitudes STOP al instante y mantiene listas de supresión ### Gestión inteligente de zonas horarias Programa automáticamente los mensajes según la zona horaria del destinatario para respetar las ventanas de envío permitidas ### Trazabilidad de auditoría e informes Registros completos de auditoría de todos los mensajes, consentimientos y bajas para documentar el cumplimiento ### Filtrado contra registros DNC Filtrado automático contra listas nacionales e internas de no llamar antes de las campañas salientes ### Cumplimiento de operadores Cumplimiento integrado de requisitos de los principales operadores (Verizon, AT&T, T-Mobile) y registro 10DLC ### Texto de consentimiento de ejemplo El siguiente texto de consentimiento es un ejemplo que puedes adaptar a tu uso. Consulta a un asesor jurídico antes de implementarlo. "Al proporcionar tu número telefónico y marcar esta casilla, aceptas recibir mensajes de texto de marketing automatizados y recurrentes (por ejemplo, recordatorios de carrito y ofertas promocionales) de \[Nombre de la empresa\] en el número proporcionado. El consentimiento no es condición de compra. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Responde HELP para recibir ayuda y STOP para cancelar. Consulta nuestros [Términos de SMS](https://chargezen.com/es/sms-terms) y [Política de privacidad](https://chargezen.com/es/privacy-policy) ." Este texto es solo un ejemplo y debe revisarlo tu equipo jurídico. Los requisitos pueden variar según tu caso de uso y jurisdicción. ## ¿Necesitas orientación sobre cumplimiento? Nuestro equipo de cumplimiento puede ayudarte a configurar campañas SMS conformes con la TCPA y garantizar que tus procesos de obtención de consentimiento cumplan los requisitos regulatorios. [Contactar al equipo de cumplimiento](mailto:compliance@chargezen.com) [Ver los Términos de SMS](https://chargezen.com/es/sms-terms)