--- title: "22 réponses automatiques par SMS hors horaires | Chargezen" description: "22 réponses automatiques hors horaires pour boutiques en ligne : commandes, retours, ventes, abonnements, week-ends et jours fériés, avec les caractères." url: "https://chargezen.com/fr/blog/after-hours-text-message-examples" lang: "fr" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/blog/after-hours-text-message-examples # SMS en dehors des horaires : 22 réponses automatiques pour les boutiques en ligne Abonnements · 5 min de lecture ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fondateur et CEO • 17 octobre 2026 ![SMS en dehors des horaires : 22 réponses automatiques pour les boutiques en ligne](https://chargezen.com/og-default.png) Les clients écrivent quand ça les arrange : à 22 h une fois les enfants couchés, le dimanche matin, le 4 juillet. Si votre numéro se tait après 18 h, ils ne savent pas si quelqu’un a reçu leur message. Une [réponse automatique](https://chargezen.com/glossary/auto-response) hors horaires règle ce problème. Elle leur dit que vous avez bien reçu leur message, quand ils auront une réponse et comment se débrouiller seuls en attendant. Voici 22 SMS hors horaires à utiliser tels quels, regroupés selon la question du client, avec le nombre de caractères de chacun. Après les modèles, nous voyons quand une réponse automatique suffit et quand il vous faut quelque chose qui répond vraiment. Comment utiliser ces modèles : les mots entre accolades, comme {name} et {link}, sont des variables que votre outil SMS remplit. Chaque nombre indique la longueur une fois les variables remplies, et le nombre de [segments de message](https://chargezen.com/glossary/sms-segment) que cela représente. Chaque modèle est en texte brut, sans emoji et sans lettre hors de l’alphabet SMS de base (GSM-7), comme ê, ç ou ô, qui ferait passer un segment à 70 caractères (c’est aussi pourquoi les apostrophes y sont droites) : un segment contient donc 160 caractères. ## Ce que fait une bonne réponse hors horaires * **Elle confirme que le message est arrivé** : C’est la chose la plus utile. « Nous avons reçu votre message » évite que le client écrive trois fois de plus ou appelle. * **Elle dit quand une personne répondra** : Une heure précise, comme « avant 10 h, heure de l’Est », vaut mieux que « dès que possible ». * **Elle propose un lien en libre-service** : Le suivi de commande, la page des retours ou l’espace d’abonnement, adapté à la question si vous pouvez la deviner. * **Elle nomme votre boutique** : Le client a peut-être écrit à plusieurs entreprises aujourd’hui. * **Elle est honnête** : Ne promettez pas une réponse « en quelques minutes » en pleine nuit, sauf si quelque chose va vraiment répondre. À propos de la mention de désinscription : ce sont des réponses à un client qui vous a écrit en premier, pas du marketing. Les opérateurs n’attendent pas « Répondez STOP » dans chaque réponse d’une conversation lancée par le client. Les réponses générales ci-dessous l’incluent quand même, car une réponse automatique peut être le premier SMS qu’un nouveau client reçoit de votre numéro. Si le client envoie STOP, il doit être désinscrit comme n’importe quel autre abonné. ## Réponses générales hors horaires | Quand l’envoyer | Modèle | Caractères | | --- | --- | --- | | Tout SMS reçu en dehors des horaires | {store} : merci pour votre message ! Nous sommes fermés et répondrons avant {time}, heure de l'Est. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 136 (1 segment) | | Tout SMS, avec vos horaires | {store} : votre message est bien arrivé. Notre équipe est là {hours}, du lundi au vendredi, et vous répondra à ce moment-là. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 172 (2 segments) | | Tout SMS, avec des options en libre-service | {store} : nous sommes absents jusqu'à {time}. Suivre une commande, faire un retour ou lire la FAQ : {link}. Réponse demain matin. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 181 (2 segments) | | Tard le soir, ton personnel | {store} : bonjour ! Il est tard ici, l'équipe est absente. Votre message sera le premier traité à {time}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 142 (1 segment) | Les nombres de caractères supposent un nom de boutique de 10 lettres, un prénom de 3 lettres et un lien de 21 caractères sur votre propre domaine. Vos vrais noms et liens changent le total. ## Questions sur le statut d’une commande « Où est ma commande ? » est la question hors horaires la plus fréquente pour la plupart des boutiques. Voir [WISMO](https://chargezen.com/glossary/wismo-where-is-my-order). Si votre système peut repérer qu’un SMS concerne une commande, envoyez tout de suite le lien de suivi. | Quand l’envoyer | Modèle | Caractères | | --- | --- | --- | | Le client demande où est sa commande | {store} : suivez votre commande à tout moment sur {link} avec votre numéro de commande et votre e-mail. Toujours bloqué ? Réponse avant {time}. | 158 (1 segment) | | Commande expédiée et dans les temps | {store} : bonne nouvelle, la commande {order} est partie avec {carrier} et arrive comme prévu. Suivi en direct : {link} | 129 (1 segment) | | Commande pas encore expédiée | {store} : la commande {order} est emballée et attend l'enlèvement. Nous vous enverrons le suivi par SMS dès son expédition. | 124 (1 segment) | | Colis indiqué livré mais introuvable | {store} : désolés. Vérifiez d'abord chez vos voisins et autour de la porte. S'il reste introuvable, répondez ici et nous trouverons une solution avant {time}. | 158 (1 segment) | Les réponses propres à une commande demandent que votre outil SMS retrouve la commande. Sans cela, utilisez la première. ## Retours, échanges et problèmes | Quand l’envoyer | Modèle | Caractères | | --- | --- | --- | | Le client pose une question sur un retour | {store} : vous pouvez faire un retour à tout moment sur {link}. Cela ne prend que quelques minutes. Des questions ? Réponse avant {time}. | 152 (1 segment) | | Le client veut un échange | {store} : avec plaisir. Lancez un échange sur {link}, ou répondez avec la taille ou la couleur voulue et nous nous en occupons demain matin. | 158 (1 segment) | | Le client signale un article endommagé | {store} : désolés qu'il soit arrivé endommagé. Répondez avec une photo et votre numéro de commande, et nous enverrons un remplacement dès demain matin. | 154 (1 segment) | | Le client est mécontent | {store} : merci de nous l'avoir signalé. Une vraie personne lira ce message et répondra avant {time}. Nous voulons arranger les choses. | 135 (1 segment) | Les nombres de caractères supposent un nom de boutique de 10 lettres, un prénom de 3 lettres et un lien de 21 caractères sur votre propre domaine. Vos vrais noms et liens changent le total. ## Questions de vente et sur les produits Les questions avant achat posées hors horaires sont des ventes perdues si elles attendent le matin. Un lien utile peut garder le client sur votre site. | Quand l’envoyer | Modèle | Caractères | | --- | --- | --- | | Le client demande quel produit choisir | {store} : bonne question ! Notre guide rapide compare toutes les options : {link}. Un expert produit répondra avant {time} si vous voulez de l'aide. | 163 (2 segments) | | Le client demande sa taille | {store} : voici notre guide des tailles, avec les avis de clients sur la coupe : {link}. Donnez votre taille habituelle et nous vous conseillerons demain matin. | 178 (2 segments) | | Le client demande une réduction | {store} : merci de demander ! Inscrivez-vous à nos SMS pour les offres, ou voyez les offres du moment sur {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 168 (2 segments) | | Le client demande si un article est en stock | {store} : si le bouton Ajouter au panier s'affiche, l'article est en stock et part le jour ouvré suivant. Épuisé ? Touchez M'avertir sur la page produit. | 156 (1 segment) | Les nombres de caractères supposent un nom de boutique de 10 lettres, un prénom de 3 lettres et un lien de 21 caractères sur votre propre domaine. Vos vrais noms et liens changent le total. ## Questions sur les abonnements | Quand l’envoyer | Modèle | Caractères | | --- | --- | --- | | Le client veut sauter ou modifier une commande | {store} : vous pouvez sauter, échanger ou reprogrammer à tout moment sur {link}, sans connexion depuis ce lien. Nous sommes de retour à {time}. | 158 (1 segment) | | Le client veut résilier | {store} : votre demande est bien arrivée. Gérez ou résiliez sur {link}, ou attendez notre équipe à {time} si vous préférez de l'aide d'abord. | 156 (1 segment) | Si votre espace client demande une connexion, retirez « sans connexion depuis ce lien ». Ne promettez que ce que votre configuration fait. ## Week-ends et jours fériés | Quand l’envoyer | Modèle | Caractères | | --- | --- | --- | | Du vendredi soir au dimanche | {store} : merci pour votre message ! Nous sommes en week-end et de retour {day} à 9 h, heure de l'Est. Suivi des commandes à tout moment : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 201 (2 segments) | | Un jour férié | {store} : nous sommes fermés aujourd'hui (jour férié) et de retour demain à 9 h, heure de l'Est. Les commandes partent comme prévu. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 171 (2 segments) | | Le rush des expéditions des fêtes | {store} : nous recevons beaucoup de messages cette semaine, la réponse peut prendre un jour. Le suivi des commandes est toujours sur {link}. Merci de votre patience ! | 184 (2 segments) | | Le week-end du Black Friday | {store} : joyeux Black Friday ! Nous aidons beaucoup de clients et répondrons sous 24 heures. Détails des soldes : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 177 (2 segments) | Les nombres de caractères supposent un nom de boutique de 10 lettres, un prénom de 3 lettres et un lien de 21 caractères sur votre propre domaine. Vos vrais noms et liens changent le total. ## La configuration : horaires, mots-clés et heures de silence * **Fixez les horaires dans votre fuseau, et dites lequel** : « 9 h, heure de l’Est » est clair. « 9 h » ne l’est pas pour une boutique qui expédie dans tout le pays. * **Répondez une fois par conversation** : Si un client envoie quatre SMS d’affilée, il doit recevoir une seule réponse automatique, pas quatre. * **Adaptez-vous à la question si possible** : Une règle par [mot-clé](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword) (« suivi », « retour », « résilier ») peut choisir le bon modèle. Revenez à la réponse générale quand rien ne correspond. * **Ne confondez pas réponses automatiques et heures de silence** : Les [heures de silence](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours) vous empêchent d’envoyer des SMS marketing la nuit. Répondre à un client qui vient de vous écrire n’est pas un envoi marketing, mais une offre de relance doit tout de même attendre le matin. * **Reprenez là où vous en étiez** : La réponse du matin doit répondre à la question, pas demander au client de la répéter. ## Une réponse automatique, ou un agent qui répond ? Une réponse automatique fait gagner du temps. Elle ne règle rien. Pour la plupart des SMS hors horaires (où est ma commande, puis-je sauter, puis-je échanger, est-ce que ça existe en bleu), le client ne veut pas la promesse d’une réponse le lendemain matin. Il veut la réponse. | | Réponse automatique | Agent IA | | --- | --- | --- | | Ce que le client obtient | Un accusé de réception et un lien | Une réponse, ou la modification faite | | « Où est ma commande ? » | Un lien vers une page de suivi | Le statut réel de sa commande | | « Sautez ma prochaine box » | Un lien vers l’espace client, ou attendre le matin | Sautée, avec confirmation dans la conversation | | Cas difficiles ou sensibles | Attendre le matin | Confiés à votre équipe avec le contexte | | Mise en place | Quelques minutes | Connectez votre boutique et fixez ce qu’il peut faire | Beaucoup de boutiques utilisent les deux : un agent répond à ce qu’il peut jour et nuit, et une courte réponse d’attente couvre tout ce qu’il confie à l’équipe. Voir [l’assistance hors horaires avec Concierge](https://chargezen.com/concierge/use-cases/after-hours-support). ## Répondez aux SMS hors horaires avec Chargezen * **Concierge répond par SMS, et s’en occupe** : Concierge répond en quelques secondes aux clients qui écrivent à votre numéro, se souvient de chaque conversation et peut sauter, reprogrammer ou échanger un abonnement en un seul message. Voir [les SMS](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/sms). * **Vérifié avant toute modification** : Un nouveau correspondant confirme une fois un code reçu par e-mail, et son téléphone est relié à son compte. * **Votre équipe quand c’est important** : Les cas difficiles vont à votre équipe avec la conversation jointe. Voir [le relais vers un humain](https://chargezen.com/fr/concierge/features/human-handoff). * **Un seul numéro pour les SMS et les appels** : Utilisez un [numéro sans frais](https://chargezen.com/fr/concierge/features/toll-free-texting) dont la vérification est gérée pour vous, ou transférez votre numéro actuel. * **Les réponses de l’équipe au même endroit** : Les suivis du matin se font dans la [boîte de réception de l’équipe](https://chargezen.com/fr/smartytap/team-inbox), avec la conversation de la nuit sous les yeux. Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits, et Pro US$199 par mois avec 199 000 crédits, les appels et les SMS étant facturés à l’usage. Voir les [tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing) et [SmartyTap](https://chargezen.com/fr/smartytap). Glossaire : [réponse automatique](https://chargezen.com/glossary/auto-response), [heures de silence](https://chargezen.com/glossary/quiet-hours), [WISMO](https://chargezen.com/glossary/wismo-where-is-my-order) et [SMS conversationnel](https://chargezen.com/glossary/conversational-sms). Plus de modèles : [SMS de suivi d’expédition](https://chargezen.com/fr/blog/shipping-update-text-examples), [SMS de bienvenue](https://chargezen.com/fr/blog/welcome-text-message-examples) et [SMS de rappel d’abonnement](https://chargezen.com/fr/blog/subscription-reminder-text-examples). ## Questions fréquentes ## Faut-il envoyer une réponse hors horaires à chaque SMS ? Au premier SMS de chaque conversation, oui. Les clients qui ne reçoivent aucune réponse écrivent souvent de nouveau, appellent ou en parlent publiquement. Une réponse par conversation suffit. ## Quels horaires ma réponse automatique doit-elle couvrir ? Tous les moments où personne ne lit les SMS : soirs, week-ends et jours fériés. Si votre équipe est dans un seul fuseau horaire et vos clients dans tout le pays, indiquez le fuseau dans la réponse. ## Une réponse hors horaires peut-elle contenir une réduction ? Seulement pour les clients qui ont accepté les SMS marketing, et seulement si cela correspond à la question. Un client qui écrit au sujet d’une commande endommagée ne veut pas de coupon. ## Une réponse automatique hors horaires est-elle un SMS marketing ? Une simple réponse à la question d’un client n’en est pas un. Y ajouter une offre peut en faire un : gardez donc les offres hors des réponses aux personnes qui n’ont pas donné leur accord. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Écrit par ### Jerry Abrahamson Jerry est le fondateur et CEO de Chargezen. Il aide les marques à bâtir des activités omnicanales durables. Fort de plus de 10 ans d’expérience dans le commerce omnicanal et le SaaS, il aime aider les marques à créer des revenus récurrents. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Articles similaires [ ![Réceptionniste IA pour entreprises de nettoyage : devis, clients réguliers et confidentialité](https://chargezen.com/og-default.png) Abonnements · 8 min de lecture ### Réceptionniste IA pour entreprises de nettoyage : devis, clients réguliers et confidentialité Comment une entreprise de nettoyage peut confier devis, clients réguliers et reports à un réceptionniste IA, sans divulguer codes d’accès ni plannings. ](https://chargezen.com/fr/blog/ai-receptionist-for-cleaning-businesses)[ ![Système téléphonique pour une entreprise de nettoyage : quittez votre mobile personnel sans perdre de clients](https://chargezen.com/og-default.png) Abonnements · 9 min de lecture ### Système téléphonique pour une entreprise de nettoyage : quittez votre mobile personnel sans perdre de clients Comment une entreprise de nettoyage doit organiser sa téléphonie : numéro professionnel, équipes qui écrivent aux clients, plannings réguliers, confidentialité. ](https://chargezen.com/fr/blog/business-phone-system-for-cleaning-businesses)[ ![Système téléphonique pour la lutte antiparasitaire : saisons, photos « c’est quoi cet insecte ? » et appels discrets](https://chargezen.com/og-default.png) Abonnements · 8 min de lecture ### Système téléphonique pour la lutte antiparasitaire : saisons, photos « c’est quoi cet insecte ? » et appels discrets Choisir votre téléphonie en lutte antiparasitaire : pics saisonniers, photos d’insectes par SMS, appels discrets (punaises de lit), contrats, options comparées. ](https://chargezen.com/fr/blog/business-phone-system-for-pest-control) ## Prêt à faire grandir le chiffre d’affaires de vos abonnements ? 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