--- title: "Consentement SMS : exemples de formulations | Chargezen" description: "Consentement SMS au paiement, en pop-up, par mot-clé et en magasin, avec SMS de confirmation, réponses HELP et STOP, et les preuves à conserver." url: "https://chargezen.com/fr/blog/sms-opt-in-examples" lang: "fr" updated: "2026-10-17" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/blog/sms-opt-in-examples # Formulations de consentement SMS : exemples pour le paiement, les formulaires et les mots-clés Stratégie DTC · 8 min de lecture ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost1.6581a30d.png) Jerry Abrahamson Fondateur et CEO • 17 octobre 2026 ![Formulations de consentement SMS : exemples pour le paiement, les formulaires et les mots-clés](https://chargezen.com/og-default.png) Tout programme SMS commence par la même phrase : celle placée à côté de la case à cocher ou du champ de téléphone, qui dit à quoi le client donne son accord. Réussissez-la et vous avez une liste à laquelle écrire en toute confiance, un enregistrement que les opérateurs approuvent et des clients que votre premier message ne surprend pas. Ratez-la et vous risquez les trois. Cet article vous donne des formulations de [consentement](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in) à adapter pour chaque endroit où les clients s’inscrivent : paiement, fenêtres contextuelles, pages de compte, mots-clés et en personne. Il couvre aussi le SMS de confirmation, les réponses à HELP et STOP, et les traces à conserver. **Ceci n’est pas un conseil juridique.** Ces exemples suivent les règles de la TCPA sur le consentement écrit pour les SMS marketing (47 U.S.C. 227 et les règles de la FCC au 47 CFR 64.1200), les CTIA Messaging Principles and Best Practices (édition de mai 2023) et les contrôles de consentement des opérateurs décrits dans les indications de Telnyx sur la vérification des numéros sans frais, le tout vérifié le 17 octobre 2026. Les lois des États peuvent ajouter des exigences. Faites relire votre texte final par un avocat. Voir notre page [conformité TCPA](https://chargezen.com/tcpa-compliance) pour la façon dont Chargezen gère le consentement. ## Ce que tout texte de consentement doit dire Quel que soit le format, un texte de consentement aux SMS marketing doit faire passer clairement ces points, près de l’endroit où le client donne son accord : * **Qui envoie les SMS** : Le nom de votre marque, pas « nous » ni « nos partenaires ». * **Ce qu’il recevra** : Des offres, des informations de commande, des rappels, ou un mélange. Soyez précis. * **Que les SMS sont automatisés et récurrents** : Par exemple « SMS marketing automatisés et récurrents ». * **À quelle fréquence** : « Jusqu’à 6 msg/mois » ou « Fréquence variable ». * **Les coûts** : « Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. » * **Le consentement est facultatif** : « Le consentement n’est pas une condition d’achat. » La TCPA l’exige pour le consentement marketing. * **Comment obtenir de l’aide et comment arrêter** : « Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour annuler. » * **Où trouver les détails** : Des liens vers vos conditions et votre politique de confidentialité. Deux règles s’appliquent au formulaire lui-même. La case doit être décochée au départ, car une case pré-cochée ne vaut pas accord du client. Et la mention doit être visible sans avoir à cliquer ou à faire défiler pour la trouver : un petit texte gris en bas de page ne compte pas comme clair. ## La case à cocher au paiement C’est au paiement que la plupart des boutiques recueillent le plus de numéros, car le client saisit déjà un numéro de téléphone pour la livraison. Séparez le téléphone de livraison et le consentement aux SMS : un numéro saisi pour la livraison ne vaut pas consentement aux SMS marketing. **Exemple :** _« \[ \] Envoyez-moi par SMS les offres et les informations de commande de Brightleaf. En cochant cette case, vous acceptez de recevoir des SMS marketing automatisés et récurrents de Brightleaf au numéro indiqué. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Jusqu’à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour annuler. Voir nos Conditions et notre Politique de confidentialité. »_ **Version courte**, quand la place manque et que les conditions complètes sont à un geste : _« \[ \] Recevez les SMS de Brightleaf sur les offres et les commandes. Msg automatisés récurrents ; consentement non requis pour acheter. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez STOP pour annuler. Conditions et confidentialité. »_ ## Fenêtres contextuelles et formulaires d’inscription Les fenêtres contextuelles demandent en général d’abord un e-mail, puis un numéro de téléphone à une deuxième étape. La mention se place à l’étape du champ de téléphone, juste au-dessus ou au-dessous du bouton. **Exemple, avec une offre de bienvenue :** _« Obtenez 10 % de réduction sur votre première commande. Saisissez votre numéro pour recevoir les SMS de Brightleaf. En cliquant sur Recevoir mon code, vous acceptez de recevoir des SMS marketing automatisés et récurrents (y compris des rappels de panier) de Brightleaf à ce numéro. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Fréquence variable. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour annuler. Voir les Conditions et la Confidentialité. »_ * **Nommez le bouton dans la mention** : « En cliquant sur Recevoir mon code » relie l’accord à l’action. * **Mentionnez les rappels de panier si vous en envoyez** : Les clients en sont souvent surpris, et les opérateurs demandent que votre texte de consentement couvre chaque type de SMS que vous envoyez. * **Ne cachez pas les conditions de l’offre** : Si la réduction exige de s’inscrire aux SMS, dites-le clairement à côté du champ. ## Pages de compte et de préférences Les clients qui créent un compte ou mettent à jour leurs préférences pensent déjà à ce qu’ils veulent recevoir de vous. Laissez-les choisir. **Exemple :** _« Envoyez-moi par SMS : \[ \] les informations de commande et d’expédition \[ \] les rappels d’abonnement \[ \] les offres et nouveautés. En choisissant une option, vous acceptez de recevoir des SMS automatisés et récurrents de Brightleaf pour les types sélectionnés. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour annuler. Conditions et confidentialité. »_ Des choix séparés permettent à un client de garder les informations de commande tout en coupant les promotions, ce qui garde plus de monde sur votre liste qu’un seul interrupteur tout ou rien. ## Consentement par mot-clé (envoyer un SMS pour s’inscrire) Un [mot-clé](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword) permet aux clients de s’inscrire en envoyant un mot à votre numéro depuis une affiche, un encart dans le colis, une publication sur les réseaux sociaux ou un QR code. La mention accompagne le mot-clé partout où vous l’affichez. **Exemple d’appel à l’action :** _« Envoyez GREENS au (800) 555-0142 pour 10 % de réduction et les offres Brightleaf par SMS. Msg marketing automatisés récurrents. Consentement non requis pour acheter. Jusqu’à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour annuler. Conditions et confidentialité : brightleaf.co/sms »_ Le numéro de téléphone de ces exemples est fictif. Les opérateurs demandent à voir où les mots-clés sont affichés : gardez une photo ou une capture d’écran de chaque emplacement. ## En magasin, par téléphone et sur papier * **Le consentement oral** : Si votre personnel inscrit des clients au comptoir ou au téléphone, lisez un court script et envoyez tout de suite le SMS de confirmation : « Pouvons-nous vous envoyer par SMS les informations de commande et les offres de Brightleaf ? C’est jusqu’à six SMS par mois, des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer, et vous pouvez répondre STOP à tout moment. » * **Les formulaires papier** : Imprimez la mention complète, comme au paiement, à côté du champ de téléphone, avec une ligne de signature. * **Gardez la preuve** : Pour un consentement oral, le SMS de confirmation et la réponse du client sont votre meilleure trace. Certaines marques demandent aux clients de répondre YES pour confirmer. ## Le SMS de confirmation Selon les recommandations de la CTIA, le premier SMS après une inscription doit la confirmer, nommer le programme et indiquer la fréquence des envois, la mention sur les frais, HELP et STOP. Il fixe les attentes, et il sert de preuve. Quelques versions : | Quand l’envoyer | Modèle | Caractères | | --- | --- | --- | | Juste après une inscription au paiement ou par formulaire | {store} : inscription confirmée aux SMS sur les offres et les commandes. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l'aide, STOP pour annuler. | 211 (2 segments) | | Après une offre en fenêtre contextuelle | {store} : merci de votre inscription ! Votre code : {code}. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l'aide, STOP pour annuler. | 201 (2 segments) | | Double confirmation pour un mot-clé | {store} : répondez Y pour confirmer que vous voulez recevoir nos offres par SMS de manière récurrente. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler. | 212 (2 segments) | Les nombres de caractères supposent un nom de boutique de 10 lettres, un prénom de 3 lettres et un lien de 21 caractères sur votre propre domaine. Vos vrais noms et liens changent le total. ## Les réponses à HELP et STOP Les opérateurs vérifient que HELP et STOP obtiennent une réponse, et les fournisseurs vous demandent la formulation au moment de l’enregistrement. Gardez-les courtes et simples : | Quand l’envoyer | Modèle | Caractères | | --- | --- | --- | | Quand quelqu’un envoie HELP | {store} : pour de l'aide, écrivez à help@brightleaf.co ou appelez le (800) 555-0142. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler. | 194 (2 segments) | | Quand quelqu’un envoie STOP | {store} : désinscription confirmée, vous ne recevrez plus de SMS de notre part. Répondez START pour vous réinscrire. | 119 (1 segment) | | Quand quelqu’un envoie START | {store} : bon retour ! Vous recevrez de nouveau nos SMS d'offres et de commandes. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler. | 191 (2 segments) | L’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont fictifs. Les nombres de caractères supposent un nom de boutique de 10 lettres. Après STOP, envoyez cette seule confirmation et rien d’autre. La règle de la FCC sur la révocation autorise un seul SMS de confirmation dans les cinq minutes, et précise que les clients peuvent se désinscrire par tout moyen raisonnable : « arrêtez de m’écrire, s’il vous plaît » compte autant que STOP. Voir la [désinscription SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out). ## Conservez la preuve du consentement Si un client ou un opérateur le demande un jour, vous devez montrer quand et comment chaque personne a donné son accord. Pour chaque inscription, gardez : * Le numéro de téléphone et le client auquel il appartient. * La date et l’heure de l’inscription. * L’endroit où elle a eu lieu : paiement, quel formulaire, quel mot-clé, quel magasin. * Le texte exact de la mention que la personne a vue, avec sa version si vous la modifiez plus tard. * L’URL de la page, et l’adresse IP ou l’appareil quand vous les recueillez. * Le SMS de confirmation envoyé et toute réponse. * Chaque désinscription et réinscription ultérieure, dans l’ordre. Gardez les anciennes versions de votre mention. Si vous réécrivez la case à cocher en mars, les personnes inscrites en janvier ont accepté le texte de janvier. ## Les erreurs à éviter * Une case pré-cochée, ou un consentement fondu dans « J’accepte les conditions ». * Traiter un numéro de téléphone de livraison comme une autorisation de faire du marketing. * Des mentions en tout petits caractères peu contrastés ou cachées derrière un lien. * Un texte de consentement qui cite des « partenaires » ou des « affiliés » au lieu de votre marque. * Envoyer des rappels de panier quand le consentement ne mentionnait que des offres. * Importer une liste depuis un autre outil sans les traces de consentement. * Une politique de confidentialité qui ne dit pas que les données de consentement et les numéros ne sont pas partagés à des fins marketing. ## Recueillez et respectez le consentement avec Chargezen * **Des formulaires d’inscription avec l’autorisation intégrée** : Les [formulaires SmartyTap](https://chargezen.com/fr/smartytap/forms) recueillent clairement l’autorisation, en fenêtre contextuelle comme dans la page, et enregistrent les réponses, l’autorisation et leur provenance dans la fiche client. * **Vérifié avant chaque SMS** : Les [SMS SmartyTap](https://chargezen.com/fr/smartytap/sms-marketing) vérifient les consentements, les désinscriptions, les heures de silence et les préférences avant chaque envoi. * **Les désinscriptions respectées partout** : STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END et STOPALL désinscrivent un client, et les numéros désinscrits ou exclus sont bloqués à chaque envoi. Voir [les SMS](https://chargezen.com/fr/concierge/channels/sms). * **Un enregistrement qui s’appuie sur votre consentement** : Votre texte de consentement, le lien de votre politique de confidentialité et vos réponses à HELP et STOP sont vérifiés avant que Chargezen dépose la [vérification du numéro sans frais](https://chargezen.com/fr/concierge/features/toll-free-texting). [SmartyTap](https://chargezen.com/fr/smartytap) Starter coûte US$20 par mois et Pro US$199 par mois. Voir les [tarifs](https://chargezen.com/fr/pricing). Glossaire : [consentement SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-in), [désinscription SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-opt-out), [TCPA](https://chargezen.com/glossary/tcpa-telephone-consumer-protection-act) et [mot-clé SMS](https://chargezen.com/glossary/sms-keyword). À lire ensuite : [Exemples de SMS de bienvenue](https://chargezen.com/fr/blog/welcome-text-message-examples), [L’enregistrement 10DLC, étape par étape](https://chargezen.com/fr/blog/10dlc-registration-guide) et [La vérification des SMS sur numéro sans frais](https://chargezen.com/fr/blog/toll-free-verification). ## Questions fréquentes ## Ai-je besoin d’un consentement pour les informations de commande, ou seulement pour le marketing ? La règle la plus stricte, le consentement écrit, s’applique aux SMS marketing. Les informations de commande et d’expédition demandent quand même l’autorisation du client pour lui écrire, et les opérateurs attendent que vous décriviez comment vous l’avez obtenue. Le plus simple : un seul texte de consentement clair qui nomme chaque type de SMS que vous envoyez. ## Puis-je offrir une réduction en échange de l’inscription ? Oui, c’est courant. Le texte de consentement doit quand même dire que le consentement n’est pas une condition d’achat, et les conditions de l’offre doivent être claires. ## Puis-je écrire aux personnes qui m’ont donné leur numéro au paiement ? Pas pour du marketing, sauf si elles ont coché une case de consentement avec une mention en bonne et due forme. Un numéro donné pour la livraison sert à la livraison. ## Que doit dire ma politique de confidentialité sur les SMS ? Que vous recueillez les numéros de téléphone pour les SMS que le client a acceptés, à quelle fréquence vous écrivez, que des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer, comment se désinscrire, et que les numéros de mobile et les données de consentement ne sont ni vendus ni partagés avec des tiers à des fins marketing. Les opérateurs vérifient cette dernière ligne. ![Jerry Abrahamson](https://chargezen.com/assets/blogpost2.32f70dbd.png) Écrit par ### Jerry Abrahamson Jerry est le fondateur et CEO de Chargezen. Il aide les marques à bâtir des activités omnicanales durables. Fort de plus de 10 ans d’expérience dans le commerce omnicanal et le SaaS, il aime aider les marques à créer des revenus récurrents. [](https://twitter.com/chargezenjerry)[](https://linkedin.com/in/jerry-a) ## Articles similaires [ ![Réceptionniste IA pour plombiers : répondez à chaque appel pour une fuite, un bouchon ou un devis](https://chargezen.com/og-default.png) Stratégie DTC · 10 min de lecture ### Réceptionniste IA pour plombiers : répondez à chaque appel pour une fuite, un bouchon ou un devis Les appels de plomberie qu’un réceptionniste IA doit prendre, ceux qu’il confie à une personne, les règles de sécurité, un exemple d’appel et les réglages. ](https://chargezen.com/fr/blog/ai-receptionist-for-plumbers)[ ![Réceptionniste IA pour entreprises HVAC : nuits sans chauffage et matins de canicule](https://chargezen.com/og-default.png) Stratégie DTC · 9 min de lecture ### Réceptionniste IA pour entreprises HVAC : nuits sans chauffage et matins de canicule Comment le réceptionniste IA d’une entreprise HVAC gère pannes de chauffage ou de clim, entretiens et devis, avec règles de sécurité et un exemple d’appel. ](https://chargezen.com/fr/blog/ai-receptionist-for-hvac)[ ![Réceptionniste IA pour couvreurs : pics après tempête, fuites et questions d’assurance](https://chargezen.com/og-default.png) Stratégie DTC · 8 min de lecture ### Réceptionniste IA pour couvreurs : pics après tempête, fuites et questions d’assurance Comment un réceptionniste IA répond aux appels de toiture après une tempête : fuites, inspections, assurance, devis, sécurité et exemple d’appel. ](https://chargezen.com/fr/blog/ai-receptionist-for-roofers) ## Prêt à faire grandir le chiffre d’affaires de vos abonnements ? 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