--- title: "Concierge vs Gorgias : prix du service client IA | Chargezen" description: "Comparez Gorgias et Concierge : agents IA, téléphone, SMS, actions sur les commandes, prix par demande ou en crédits. Vérifié le 16 octobre 2026." url: "https://chargezen.com/fr/compare/gorgias" lang: "fr" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/compare/gorgias # Le service client, sans facture surprise Gorgias a été pionnier du service client pour l’e-commerce, avec un prix par demande d’assistance et l’IA, la voix et les SMS en supplément. Concierge répond par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail avec des agents IA capables de modifier commandes et abonnements, avec des prix en crédits plutôt que par demande. Conçu pour Shopify. Pas greffé après coup. Utilisez-le en autonomie, ou faites-vous aider pour la configuration et la migration. ## Côte à côte Voyez exactement ce que vous obtenez avec chacun. **Pour qui chacun est fait.** Choisissez Gorgias si vous voulez un service client éprouvé pour une équipe de support humaine, avec des actions complètes sur les commandes Shopify dans la barre latérale, et payer à part l’IA, la voix et les SMS ne vous dérange pas. Choisissez Concierge si vous voulez des agents IA qui répondent à vos clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, et qui peuvent consulter les commandes, lancer des retours et modifier des abonnements, avec des prix en crédits plutôt que par utilisateur. **Vérifié le 16 octobre 2026.** Les informations sur Gorgias proviennent de ces sources : [la page de tarifs de Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), [la facturation de l’AI Agent de Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/automate-pricing-289528), [les tarifs des options de Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/add-on-pricing-199387) et [les actions Shopify de Gorgias](https://docs.gorgias.com/en-US/shopify-actions-461552). « Non indiqué » signifie que ces pages ne mentionnaient pas la fonctionnalité lors de notre vérification, et non que Gorgias ne sait pas le faire. | Fonctionnalité | Gorgias | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en direct et e-mail Chat sur le site et e-mail de support | Inclus | Inclus | | Actions sur les commandes Shopify Annulez, remboursez ou modifiez des commandes depuis la conversation | Inclus | Annule des commandes, lance des retours, donne le suivi des colis | | Agent IA Une IA qui résout les questions seule | US$0,90–US$1,00 par interaction automatisée | Inclus dans les crédits | | Appels Répondez aux appels des clients | Option | L’IA répond aux appels | | SMS dans les deux sens Échangez des SMS avec vos clients | Option | Inclus | | WhatsApp Répondez aux messages WhatsApp | Inclus | Inclus | | Modifications d’abonnements Suspendez, passez une livraison, échangez un produit ou annulez | Actions Recharge | Inclus | | Automatisations Règles, flux et tâches planifiées | Inclus | Inclus | | Utilisateurs Membres d’équipe inclus | 3 sur Starter et Basic ; illimités dès Pro | Pas de frais par utilisateur | | Ce que vous payez Ce qui fait grimper la facture | Demandes + interactions IA | Crédits | ## Ce que vous paieriez vraiment Gorgias facture par demande d’assistance et par interaction IA, avec la voix et les SMS en option. Concierge fonctionne avec des crédits. ### Gorgias Pro, facturation annuelle US$300/mois, 2 000 demandes Advanced, facturation annuelle US$750/mois, 5 000 demandes Demandes supplémentaires US$0,36 chacune AI Agent US$0,90 par interaction automatisée (annuel) Coût annuel estimé Dès US$3 600/an + IA et options Plan Pro en facturation annuelle sur 12 mois, hors interactions IA au-delà du volume inclus et hors options voix et SMS. Chaque interaction IA compte aussi comme une demande. [Tarifs Gorgias](https://www.gorgias.com/pricing), données au 16 octobre 2026. ### Chargezen Concierge Pro, facturation annuelle US$1 990/an avec 199 000 crédits par mois Utilisateurs Pas de frais par utilisateur Crédits supplémentaires US$1 les 1 000 SMS US$0,02 par segment de message Appels Facturés à l’usage Coût annuel US$1 990/an + usage Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits ; Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits par mois. Les crédits couvrent le travail de Concierge, comme répondre à un client ou traiter une tâche. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message ; les appels sont facturés à l’usage. Pas de frais par utilisateur. [Tarifs Chargezen](https://chargezen.com/fr/pricing). ## Préparez votre départ de Gorgias Vérifiez vos données, vos dates de facturation et votre plan de lancement avant de changer. [Parler de votre migration](https://chargezen.com/fr/contact-sales) * [Voir Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) 1. 01 ### Connectez vos canaux Ajoutez votre e-mail de support, le chat, votre numéro de téléphone, les SMS et WhatsApp. 2. 02 ### Faites-lui connaître votre boutique Concierge apprend de votre site, de vos pages d’aide, de votre boutique et de vos réponses passées. 3. 03 ### Fixez les règles Choisissez ce que Concierge peut faire seul et quand il passe une conversation à votre équipe. 4. 04 ### Lancez-vous Commencez par un canal, puis basculez les autres depuis Gorgias. ## Pourquoi les marques passent à Chargezen ### Une seule plateforme Gérez agents IA, SMS et e-mails, ventes incitatives, créateurs et abonnements au même endroit. ### Propulsé par l’IA Les agents IA répondent à vos clients, assurent le suivi et prennent en charge les tâches répétitives de votre équipe. ### Des prix clairs Consultez les prix et les coûts d’utilisation, facturés au mois ou à l’année. ## Prêt à quitter Gorgias ? Découvrez les produits, les prix et l’aide à la configuration adaptés à votre marque. [Commencer](https://admin.chargezen.com/signup) ## Questions fréquentes ### Combien coûte Gorgias par rapport à Concierge ? Gorgias Pro coûte US$300 par mois en facturation annuelle pour 2 000 demandes d’assistance et Advanced US$750 par mois pour 5 000, avec les demandes supplémentaires à US$0,36 et son AI Agent à US$0,90 par interaction automatisée en contrat annuel ; la voix et les SMS sont des options (vérifié le 16 octobre 2026). Concierge Pro coûte US$199 par mois ou US$1 990 par an avec 199 000 crédits par mois, Starter coûte US$20 par mois, les SMS coûtent US$0,02 par segment de message et les appels sont facturés à l’usage. ### Concierge peut-il modifier les commandes comme Gorgias ? Concierge peut consulter les commandes et leur suivi, annuler des commandes, lancer des retours, et suspendre, passer une livraison, échanger un produit ou annuler un abonnement, selon les règles que vous fixez. Gorgias permet à votre équipe d’annuler, de rembourser et de modifier des commandes Shopify depuis sa barre latérale.