--- title: "Concierge vs Intercom : alternative pour Shopify | Chargezen" description: "Comparez Intercom et Concierge : IA multicanale, prix par utilisateur et résultat ou crédits. Vérifié le 16 octobre 2026." url: "https://chargezen.com/fr/compare/intercom" lang: "fr" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/compare/intercom # L’alternative à Intercom conçue pour les marques Shopify Intercom a ouvert la voie à la messagerie moderne et son agent IA Fin est performant. Concierge ajoute une IA qui garde en mémoire chaque client sur le chat, le téléphone, les SMS, WhatsApp et l’e-mail, et résout les problèmes dans votre boutique, avec une tarification par crédits plutôt que par utilisateur. Une mémoire commune à tous les canaux. Utilisez-le en autonomie, ou faites-vous aider pour la configuration et la migration. ## Côte à côte Voyez exactement ce que vous obtenez avec chacun. **Pour qui chacun est fait.** Choisissez Intercom si vous gérez une grande équipe d’assistance, souvent dans le logiciel, et souhaitez un agent IA de premier plan facturé au résultat, en plus d’une boîte de réception facturée par utilisateur. Choisissez Concierge si vous voulez des agents IA qui répondent à vos clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, et qui peuvent consulter les commandes, lancer des retours et modifier des abonnements, avec des prix en crédits plutôt que par utilisateur. **Vérifié le 16 octobre 2026.** L’entreprise derrière Intercom s’appelle désormais Fin, et Salesforce a convenu de l’acquérir en juin 2026. Les informations sur Intercom proviennent de ces sources : [Tarifs Intercom](https://www.intercom.com/pricing), [Les plans Intercom expliqués](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061614-intercom-plans-explained), [Canaux Intercom facturés à l’usage](https://www.intercom.com/help/en/articles/9061703-usage-based-channels), [l’app Intercom pour Shopify](https://www.intercom.com/help/en/articles/16188-getting-started-with-the-intercom-shopify-app) et [L’acquisition de Fin par Salesforce](https://investor.salesforce.com/news/news-details/2026/Salesforce-Signs-Definitive-Agreement-to-Acquire-Fin/). « Non indiqué » signifie que ces pages ne mentionnaient pas la fonctionnalité lors de notre vérification, et non que Intercom ne sait pas le faire. | Fonctionnalité | Intercom | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en direct et e-mail Chat sur le site et e-mail de support | Inclus | Inclus | | Agent IA Une IA qui résout les questions seule | Fin, US$0,99 par résultat | Inclus dans les crédits | | Appels téléphoniques Répondez aux appels des clients | À l’usage | L’IA répond aux appels | | SMS et WhatsApp Messagerie dans les deux sens | Paiement à l’usage | Inclus | | Une mémoire de chaque client Tout l’historique sur tous les canaux | Non indiqué | Inclus | | Actions sur les commandes Shopify Gérer les commandes depuis la conversation | Remboursements, annulations, modifications d’adresse | Annule des commandes, lance des retours, donne le suivi des colis | | Modifications d’abonnements Suspendez, passez une livraison, échangez un produit ou annulez | Non indiqué | Inclus | | Tâches internes Gère seul les rapports, portails et feuilles de calcul | Non indiqué | Inclus | | Centre d’aide Articles en libre-service | Inclus | Apprend de votre documentation d’aide | | Utilisateurs Facturation des membres de l’équipe | US$29–132 par utilisateur et par mois | Pas de frais par utilisateur | ## Ce que vous paieriez vraiment Une équipe d’assistance type : 5 personnes et 1 000 résolutions IA par mois. ### Intercom Advanced, facturation annuelle US$85/utilisateur/mois 5 utilisateurs pendant un an US$5 100 Agent IA Fin US$0,99 par résultat 1 000 résultats par mois pendant un an US$11 880 Coût annuel estimé US$16 980/an SMS, WhatsApp et téléphone sont facturés en supplément à l’usage. Essential coûte US$29 et Expert US$132 par utilisateur et par mois, avec facturation annuelle. [Tarifs Intercom](https://www.intercom.com/pricing), données au 16 octobre 2026. ### Chargezen Concierge Pro, facturation annuelle US$1 990/an avec 199 000 crédits par mois Utilisateurs Pas de frais par utilisateur Crédits supplémentaires US$1 les 1 000 SMS US$0,02 par segment de message Appels Facturés à l’usage Coût annuel US$1 990/an + usage Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits ; Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits par mois. Les crédits couvrent le travail de Concierge, comme répondre à un client ou traiter une tâche. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message ; les appels sont facturés à l’usage. Pas de frais par utilisateur. [Tarifs Chargezen](https://chargezen.com/fr/pricing). ## Préparez votre départ de Intercom Vérifiez vos données, vos dates de facturation et votre plan de lancement avant de changer. [Parler de votre migration](https://chargezen.com/fr/contact-sales) * [Voir Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) 1. 01 ### Connectez vos canaux Ajoutez votre e-mail de support, le chat, votre numéro de téléphone, les SMS et WhatsApp. 2. 02 ### Faites-lui connaître votre boutique Concierge apprend de votre documentation d’aide, de votre site, de votre boutique et de vos réponses passées. 3. 03 ### Fixez les règles Choisissez ce que Concierge peut faire seul et quand il passe une conversation à votre équipe. 4. 04 ### Changer de widget Remplacez la messagerie Intercom par le chat Concierge quand vous êtes prêt. ## Pourquoi les marques passent à Chargezen ### Une seule plateforme Gérez agents IA, SMS et e-mails, ventes incitatives, créateurs et abonnements au même endroit. ### Propulsé par l’IA Les agents IA répondent à vos clients, assurent le suivi et prennent en charge les tâches répétitives de votre équipe. ### Des prix clairs Consultez les prix et les coûts d’utilisation, facturés au mois ou à l’année. ## Prêt à quitter Intercom ? Découvrez les produits, les prix et l’aide à la configuration adaptés à votre marque. [Commencer](https://admin.chargezen.com/signup) ## Questions fréquentes ### Combien coûte Intercom par rapport à Concierge ? Intercom coûte US$29, US$85 ou US$132 par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, et son agent IA Fin coûte US$0,99 par résultat. SMS, WhatsApp et téléphone sont facturés à l’usage (vérifié le 16 octobre 2026). Cinq utilisateurs Advanced et 1 000 résultats Fin par mois reviennent à environ US$16 980 par an. Concierge Pro coûte US$1 990 par an avec 199 000 crédits par mois, sans frais par utilisateur. ### Intercom s’appelle-t-il désormais Fin ? L’entreprise derrière Intercom a pris le nom de Fin en 2026, et Salesforce a convenu de l’acquérir en juin 2026. Le produit Intercom et sa page de tarifs sont toujours disponibles. ### Que peut faire Concierge qu’un outil de chat ne peut pas faire ? Concierge répond sur le chat, le téléphone, les SMS, WhatsApp et l’e-mail avec une mémoire commune de chaque client. Il peut annuler des commandes, lancer des retours et modifier des abonnements selon vos règles. Il peut aussi effectuer des tâches internes, comme produire des rapports et remplir des portails et des feuilles de calcul.