--- title: "Concierge ou Richpanel : support IA pour Shopify | Chargezen" description: "Comparez Richpanel et Concierge : support par siège, IA à l’usage, crédits, appels et actions sur commandes. Vérifié le 16 octobre 2026." url: "https://chargezen.com/fr/compare/richpanel" lang: "fr" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/compare/richpanel # Un service d’assistance avec IA, ou une IA qui répond au téléphone ? Richpanel est un service d’assistance performant en libre-service pour Shopify, facturé par siège avec IA à l’usage. Concierge répond lui-même au chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, avec des crédits et sans sièges. Tous les canaux, appels compris. Utilisez-le en autonomie, ou faites-vous aider pour la configuration et la migration. ## Côte à côte Voyez exactement ce que vous obtenez avec chacun. **Pour qui chacun est fait.** Choisissez Richpanel si vous êtes une marque Shopify à fort volume et cherchez une assistance par siège, un portail libre-service performant et une IA peu coûteuse par conversation, avec déjà un opérateur téléphonique. Choisissez Concierge si vous voulez des agents IA qui répondent à vos clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, et qui peuvent consulter les commandes, lancer des retours et modifier des abonnements, avec des prix en crédits plutôt que par utilisateur. **Vérifié le 16 octobre 2026.** Le site de Richpanel et sa fiche App Store affichent des prix de plans différents ; les deux figurent ci-dessous. Les informations sur Richpanel proviennent de ces sources : [Tarifs de Richpanel](https://www.richpanel.com/pricing), [Guide tarifaire de Richpanel](https://www.richpanel.com/learn/richpanel-pricing) et [Fiche Richpanel sur l’App Store](https://apps.shopify.com/customer-support). « Non indiqué » signifie que ces pages ne mentionnaient pas la fonctionnalité lors de notre vérification, et non que Richpanel ne sait pas le faire. | Fonctionnalité | Richpanel | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en direct, e-mail et réseaux sociaux Chat du site, e-mail, Facebook et Instagram | Inclus | Chat, e-mail et WhatsApp | | SMS dans les deux sens Échangez des SMS avec vos clients | Inclus | Inclus | | Appels téléphoniques Répondez aux appels des clients | Non inclus | L’IA répond aux appels | | Agent IA Une IA qui résout les questions seule | Environ US$0,20 par conversation, minimum US$200/mois | Inclus dans les crédits | | Portail en libre-service Les clients suivent, retournent ou annulent eux-mêmes | Inclus | Les clients demandent à Concierge | | Actions sur les commandes Shopify Retours, remboursements et annulations | Inclus | Annule des commandes, lance des retours, suit les commandes | | Modifications d’abonnements Modifier les abonnements dans la conversation | Intégration Recharge | Inclus | | Utilisateurs Comment les membres de l’équipe sont facturés | Par siège | Pas de frais par utilisateur | ## Ce que vous paieriez vraiment Richpanel facture par siège et ajoute l’IA à l’usage. Concierge utilise des crédits. ### Richpanel Siège d’assistance, facturation annuelle US$99/siège/mois Agents IA Environ US$0,20 par conversation Minimum pour l’IA US$200/mois 1 siège + IA À partir de US$299/mois Coût annuel estimé À partir de US$3 588/an Un siège avec IA pendant 12 mois. Le Shopify App Store affiche d’autres plans : PRO à US$89/mois et PRO MAX à US$119/mois. Confirmez les conditions actuelles avec Richpanel. Le téléphone nécessite un fournisseur distinct. [Guide tarifaire de Richpanel](https://www.richpanel.com/learn/richpanel-pricing), données au 16 octobre 2026. ### Chargezen Concierge Pro, facturation annuelle US$1 990/an avec 199 000 crédits par mois Utilisateurs Pas de frais par utilisateur Crédits supplémentaires US$1 les 1 000 SMS US$0,02 par segment de message Appels Facturés à l’usage Coût annuel US$1 990/an + usage Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits ; Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits par mois. Les crédits couvrent le travail de Concierge, comme répondre à un client ou traiter une tâche. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message ; les appels sont facturés à l’usage. Pas de frais par utilisateur. [Tarifs Chargezen](https://chargezen.com/fr/pricing). ## Préparez votre départ de Richpanel Vérifiez vos données, vos dates de facturation et votre plan de lancement avant de changer. [Parler de votre migration](https://chargezen.com/fr/contact-sales) * [Voir Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) 1. 01 ### Connectez vos canaux Ajoutez votre e-mail de support, le chat, votre numéro de téléphone, les SMS et WhatsApp. 2. 02 ### Faites-lui connaître votre boutique Concierge apprend à partir de vos FAQ, de votre site et de votre boutique. 3. 03 ### Fixez les règles Choisissez ce que Concierge peut faire seul et quand il passe une conversation à votre équipe. 4. 04 ### Lancez-vous Commencez par un canal, puis transférez les autres depuis Richpanel. ## Pourquoi les marques passent à Chargezen ### Une seule plateforme Gérez agents IA, SMS et e-mails, ventes incitatives, créateurs et abonnements au même endroit. ### Propulsé par l’IA Les agents IA répondent à vos clients, assurent le suivi et prennent en charge les tâches répétitives de votre équipe. ### Des prix clairs Consultez les prix et les coûts d’utilisation, facturés au mois ou à l’année. ## Prêt à quitter Richpanel ? Découvrez les produits, les prix et l’aide à la configuration adaptés à votre marque. [Commencer](https://admin.chargezen.com/signup) ## Questions fréquentes ### Combien coûte Richpanel par rapport à Concierge ? Le guide tarifaire de Richpanel indique US$99 par siège et par mois, facturés annuellement, et environ US$0,20 par conversation IA avec un minimum mensuel de US$200. Un siège avec IA commence donc à US$299/mois (vérifié le 16 octobre 2026). Concierge Pro coûte US$1 990/an avec 199 000 crédits par mois, sans frais par siège. ### Richpanel répond-il aux appels téléphoniques ? Son guide tarifaire précise que Richpanel n’héberge pas lui-même les appels et se connecte à des fournisseurs comme Aircall, Dialpad et JustCall. Concierge répond aux appels avec l’IA.