--- title: "Concierge vs Shopify Inbox : au-delà du chat gratuit" description: "Comparez Shopify Inbox et Concierge : chat, réponses par IA, téléphone, SMS et e-mail, et le coût de chacun. Sources vérifiées le 16 octobre 2026." url: "https://chargezen.com/fr/compare/shopify-inbox" lang: "fr" updated: "2026-10-16" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/compare/shopify-inbox # Le chat ne suffit plus ? Répondez partout. Shopify Inbox est un excellent point de départ gratuit pour le chat de votre boutique. Quand vos clients appellent, envoient des SMS et écrivent aussi par e-mail, Concierge leur répond partout et peut modifier commandes et abonnements selon vos règles. Un bon début. Maintenant, tous les canaux. Utilisez-le en autonomie, ou faites-vous aider pour la configuration et la migration. ## Côte à côte Voyez exactement ce que vous obtenez avec chacun. **Pour qui chacun est fait.** Choisissez Shopify Inbox si vous voulez un chat gratuit et natif sur votre boutique Shopify, avec un assistant de vente IA en option et sans frais de configuration. Choisissez Concierge si vous voulez des agents IA qui répondent à vos clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, et qui peuvent consulter les commandes, lancer des retours et modifier des abonnements, avec des prix en crédits plutôt que par utilisateur. **Vérifié le 16 octobre 2026.** Les informations sur Shopify Inbox proviennent de ces sources : [la fiche Shopify Inbox sur le Shopify App Store](https://apps.shopify.com/inbox), [le centre d’aide de Shopify Inbox](https://help.shopify.com/en/manual/inbox) et [l’annonce des SMS dans Shopify Messaging](https://changelog.shopify.com/posts/shopify-messaging-now-supports-sms-marketing). « Non indiqué » signifie que ces pages ne mentionnaient pas la fonctionnalité lors de notre vérification, et non que Shopify Inbox ne sait pas le faire. | Fonctionnalité | Shopify Inbox | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en direct sur votre boutique Messagerie client en temps réel | Inclus | Inclus | | Réponses par IA Une IA qui répond aux acheteurs | Assistant de vente IA | Inclus | | Réponses rapides Réponses enregistrées aux questions fréquentes | Inclus | Inclus | | Détails des commandes dans le chat Voyez les commandes du client | Inclus | Inclus | | Attribution à l’équipe Attribuez une conversation à un collègue | Inclus | Inclus | | App mobile Répondez depuis votre téléphone | Inclus | Inclus | | Appels Répondez aux appels des clients | Non indiqué | Inclus | | SMS dans les deux sens Échangez des SMS avec vos clients | Non indiqué | Inclus | | E-mail et WhatsApp Répondez aux e-mails et aux messages WhatsApp | Relance par e-mail uniquement | Inclus | | Modifications de commandes et d’abonnements Annulez des commandes, lancez des retours, suspendez un abonnement ou passez une livraison | Non indiqué | Inclus | | Passe les questions difficiles à votre équipe Transmet la conversation avec son contexte | Non indiqué | Inclus | | Prix Coût mensuel | Gratuit | Dès US$20/mois | ## Ce que vous paieriez vraiment Shopify Inbox est gratuit. Concierge démarre à US$20 par mois et ajoute téléphone, SMS, e-mail et WhatsApp. ### Shopify Inbox Shopify Inbox Gratuit SMS dans les deux sens Non indiqué Appels Non indiqué Marketing par SMS App séparée Shopify Messaging, par message Coût annuel estimé US$0/an Inbox couvre le chat de votre boutique en ligne. Le marketing par SMS passe par une app séparée, Shopify Messaging. [Fiche Shopify Inbox](https://apps.shopify.com/inbox), données au 16 octobre 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/mois avec 20 000 crédits Utilisateurs Pas de frais par utilisateur Crédits supplémentaires US$1 les 1 000 SMS US$0,02 par segment de message Appels Facturés à l’usage Coût annuel US$240/an + usage Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits ; Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits par mois. Les crédits couvrent le travail de Concierge, comme répondre à un client ou traiter une tâche. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message ; les appels sont facturés à l’usage. Pas de frais par utilisateur. [Tarifs Chargezen](https://chargezen.com/fr/pricing). ## Préparez votre départ de Shopify Inbox Vérifiez vos données, vos dates de facturation et votre plan de lancement avant de changer. [Parler de votre migration](https://chargezen.com/fr/contact-sales) * [Voir Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) 1. 01 ### Ajoutez Concierge à votre boutique Activez le chat Concierge à la place du widget Inbox. 2. 02 ### Faites-lui connaître votre boutique Concierge apprend de votre site, de vos pages d’aide et de votre boutique. 3. 03 ### Connectez vos canaux Ajoutez votre numéro de téléphone, les SMS, l’e-mail et WhatsApp. 4. 04 ### Lancez-vous Répondez sur tous les canaux au même endroit, et passez les questions difficiles à votre équipe. ## Pourquoi les marques passent à Chargezen ### Une seule plateforme Gérez agents IA, SMS et e-mails, ventes incitatives, créateurs et abonnements au même endroit. ### Propulsé par l’IA Les agents IA répondent à vos clients, assurent le suivi et prennent en charge les tâches répétitives de votre équipe. ### Des prix clairs Consultez les prix et les coûts d’utilisation, facturés au mois ou à l’année. ## Prêt à quitter Shopify Inbox ? Découvrez les produits, les prix et l’aide à la configuration adaptés à votre marque. [Commencer](https://admin.chargezen.com/signup) ## Questions fréquentes ### Shopify Inbox est-il gratuit ? Oui. Shopify Inbox est gratuit sur le Shopify App Store (vérifié le 16 octobre 2026). Concierge démarre à US$20 par mois avec 20 000 crédits, et Pro coûte US$199 par mois avec 199 000 crédits. ### Shopify Inbox peut-il répondre aux appels ou aux SMS ? Shopify Inbox couvre le chat de votre boutique en ligne, avec une relance par e-mail quand l’acheteur est parti. Ses pages d’aide ne mentionnent ni les appels ni les SMS dans les deux sens. Concierge répond par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail.