--- title: "Concierge ou Tidio : alternative à Tidio Lyro | Chargezen" description: "Comparez Tidio Lyro et Concierge : canaux, actions Shopify, prix par conversation et crédits. Vérifié le 19 octobre 2026." url: "https://chargezen.com/fr/compare/tidio" lang: "fr" updated: "2026-10-19" --- Canonical URL: https://chargezen.com/fr/compare/tidio # Un widget de chat avec IA, ou des agents qui exécutent les tâches ? Tidio réunit chat, assistance et l’agent IA Lyro, apprécié des petites boutiques. Concierge répond au chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, travaille pour votre équipe et peut annuler des commandes, ouvrir des retours et modifier des abonnements selon vos règles. Chaque réponse se termine par un travail accompli. Utilisez-le en autonomie, ou faites-vous aider pour la configuration et la migration. ## Côte à côte Voyez exactement ce que vous obtenez avec chacun. **Pour qui chacun est fait.** Choisissez Tidio si vous êtes une petite boutique cherchant un widget de chat gratuit ou abordable, un éditeur visuel de chatbot et Messenger et Instagram dans une boîte, avec une IA facturée par conversation. Choisissez Concierge si vous voulez des agents IA qui répondent à vos clients par chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, et qui peuvent consulter les commandes, lancer des retours et modifier des abonnements, avec des prix en crédits plutôt que par utilisateur. **Vérifié le 19 octobre 2026.** Lyro répond aux questions par chat et transmet les plus difficiles à votre équipe. Concierge répond au chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, agit sur commandes et abonnements, et les mêmes agents travaillent pour votre équipe. Les informations sur Tidio proviennent de ces sources : [Tarifs de Tidio](https://www.tidio.com/pricing/) et [Lyro AI Agent](https://www.tidio.com/lyro/). « Non indiqué » signifie que ces pages ne mentionnaient pas la fonctionnalité lors de notre vérification, et non que Tidio ne sait pas le faire. | Fonctionnalité | Tidio | Chargezen | | --- | --- | --- | | Chat en direct et e-mail Chat sur le site et e-mail de support | Inclus | Inclus | | Agent IA Une IA qui résout les questions seule | Lyro, dès US$32,50/mois pour 50 conversations IA | Inclus dans les crédits | | Appels téléphoniques Répondez aux appels des clients | Non indiqué | L’IA répond aux appels | | SMS dans les deux sens Échangez des SMS avec vos clients | Non indiqué | Inclus | | WhatsApp Répondez aux messages WhatsApp | Inclus | Inclus | | Messenger et Instagram Répondre aux messages des réseaux sociaux | Inclus | Non inclus | | Éditeur visuel de chatbot Parcours de chat par glisser-déposer | Flows, à partir de 2 000 visiteurs par mois | Les agents suivent plutôt vos règles écrites | | Actions sur les commandes Shopify Gérer les commandes depuis la conversation | Actions Shopify natives à partir de Growth | Annule les commandes, ouvre les retours, suit les commandes | | Remboursements Argent rendu au client | Non indiqué | L’agent ouvre le retour ; un membre de l’équipe approuve le remboursement | | Modifications d’abonnements Suspendez, passez une livraison, échangez un produit ou annulez | Non indiqué | Inclus | | Travail administratif Gère lui-même rapports, portails et feuilles de calcul | Non indiqué | Inclus | | Plan gratuit Commencer sans payer | 50 conversations par mois | Starter coûte US$20/mois | ## Ce que vous paieriez vraiment Tidio facture séparément les conversations humaines et Lyro. Concierge utilise des crédits. ### Tidio Gratuit US$0, 50 conversations Starter US$24,17/mois, 100 conversations Growth Dès US$49,17/mois, 250 à 2 000 conversations Lyro AI Agent Dès US$32,50/mois, 50 conversations IA Coût annuel estimé À partir de US$680/an Starter plus le plus petit plan Lyro, aux prix de l’option annuelle avec 2 mois gratuits. Plus commence à US$300/mois plus l’usage, et Premium est sur devis. Au-delà de 2 000 conversations ou 1 000 conversations Lyro, un plan sur mesure est nécessaire. [Tarifs de Tidio](https://www.tidio.com/pricing/), données au 19 octobre 2026. ### Chargezen Concierge Starter US$20/mois avec 20 000 crédits Utilisateurs Pas de frais par utilisateur Crédits supplémentaires US$1 les 1 000 SMS US$0,02 par segment de message Appels Facturés à l’usage Coût annuel US$240/an + usage Concierge Starter coûte US$20 par mois avec 20 000 crédits ; Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, avec 199 000 crédits par mois. Les crédits couvrent le travail de Concierge, comme répondre à un client ou traiter une tâche. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les SMS coûtent US$0,02 par segment de message ; les appels sont facturés à l’usage. Pas de frais par utilisateur. [Tarifs Chargezen](https://chargezen.com/fr/pricing). ## Préparez votre départ de Tidio Vérifiez vos données, vos dates de facturation et votre plan de lancement avant de changer. [Parler de votre migration](https://chargezen.com/fr/contact-sales) * [Voir Concierge](https://chargezen.com/fr/concierge) 1. 01 ### Connectez vos canaux Ajoutez votre e-mail de support, le chat, votre numéro de téléphone, les SMS et WhatsApp. 2. 02 ### Faites-lui connaître votre boutique Concierge apprend à partir de vos documents d’aide, de votre site, de votre boutique et des réponses passées. 3. 03 ### Fixez les règles Choisissez ce que Concierge peut faire seul et quand il passe une conversation à votre équipe. 4. 04 ### Changer le widget Remplacez le widget Tidio par le chat Concierge lorsque vous êtes prêt. ## Pourquoi les marques passent à Chargezen ### Une seule plateforme Gérez agents IA, SMS et e-mails, ventes incitatives, créateurs et abonnements au même endroit. ### Propulsé par l’IA Les agents IA répondent à vos clients, assurent le suivi et prennent en charge les tâches répétitives de votre équipe. ### Des prix clairs Consultez les prix et les coûts d’utilisation, facturés au mois ou à l’année. ## Prêt à quitter Tidio ? Découvrez les produits, les prix et l’aide à la configuration adaptés à votre marque. [Commencer](https://admin.chargezen.com/signup) ## Questions fréquentes ### Quelle différence entre Tidio et Concierge ? Tidio est un chat et service d’assistance avec Lyro, une IA qui répond par chat et transmet les questions difficiles à votre équipe. Concierge est une équipe d’agents IA répondant au chat, téléphone, SMS, WhatsApp et e-mail, agissant sur commandes et abonnements et travaillant pour votre équipe. ### Combien coûte Tidio par rapport à Concierge ? Tidio propose Free avec 50 conversations ; Starter coûte US$24,17/mois et Growth commence à US$49,17/mois en facturation annuelle. Lyro commence à US$32,50/mois pour 50 conversations IA (vérifié le 19 octobre 2026). Concierge Starter coûte US$20/mois avec 20 000 crédits, Pro US$199/mois ou US$1 990/an. Les SMS coûtent 2 cents US par segment, sans frais par siège. ### Concierge peut-il gérer retours et remboursements ? Concierge peut consulter et annuler des commandes, ouvrir des retours, mettre en pause, sauter, échanger des produits ou résilier des abonnements selon vos règles. Il ne rembourse pas seul : l’agent ouvre le retour et un membre de l’équipe approuve le remboursement. Tidio annonce des actions Shopify natives à partir de Growth (vérifié le 19 octobre 2026). ### Où Tidio fait-il mieux que Concierge ? Tidio propose un plan gratuit, l’éditeur visuel Flows et des intégrations Messenger et Instagram. Lyro fonctionne aussi dans Zendesk, Intercom ou Salesforce via Lyro Connect (vérifié le 19 octobre 2026). Concierge ne répond ni à Messenger ni à Instagram et n’a pas de plan gratuit ; Starter coûte US$20/mois.